Quanto Ganha um Supervisor de coletadores de apostas e de jogos

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de coletadores de apostas e de jogos

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

supervisionar execução dos serviços;

qualificar equipe de trabalho;

administrar pessoal;

planejar trabalho da equipe;

atender público e informantes;

avaliar qualidade dos serviços;

demonstrar competências pessoais;

controlar atividades financeiras;

Atividades

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

definir perfil para cargos;

intermediar conflitos entre áreas internas;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

promover reuniões;

propor promoções de funcionários;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

expressar-se com fluência verbal;

identificar falhas do processo de trabalho;

dimensionar equipe de trabalho;

conferir numerário e produtos do caixa;

propor reciclagem de funcionários;

elaborar programação de férias;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

rever rotinas de trabalho;

criar relacionamento interpessoal;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

tabular dados;

atuar com dinamismo;

avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

reconhecer diferenças pessoais;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

propor limites de crédito para os apostadores;

receber informações para cadastramento de apostadores;

aplicar penalidades aos funcionários;

definir rotinas de trabalho;

recolher numerário dos guichês;

orientar trabalho dos empregados;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

propor desligamentos de funcionários;

propor fechamento de contratos;

propor novos serviços aos clientes;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

promover atendimento personalizado ao cliente;

reenquadrar funcionários em outra função;

liderar equipe;

estimar volume de trabalho;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

identificar prioridades;

agir com empatia;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

verificar consistência de dados coletados;

controlar as emoções;

elaborar escalas de trabalho;

analisar relatórios;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

avaliar desempenho dos funcionários;

promover rodízio de funções;

administrar conflitos entre funcionários;

estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços;

monitorar atendimento telefônico;

agir com desenvoltura;

agir com ética e atitude profissional;

selecionar pessoal;

controlar ligações telefônicas;

propor admissões de funcionários;

definir recursos de trabalho;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

relatar falhas do processo de trabalho;

treinar novos funcionários;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

agir com criatividade;

propor penalidades aos funcionários;

administrar banco de dados e listagens;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

prestar informações ao público e informantes;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

justificar diferenças de caixa;

manter-se atualizado;

agir com flexibilidade;

elaborar cronograma de trabalho;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

emitir relatórios de controle e desempenho;

demonstrar atitude proativa;

verificar necessidades de novos equipamentos;

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Supervisor de coletadores de apostas e de jogos - Descrição, atividades e funções do cargo