Agente operacional de estação - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Agente operacional de estação

Um Agente operacional de estação trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.148,61 e R$ 2.082,65, com a média salarial de R$ 1.319,14 e o salário mediana em R$ 1.282,55 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Caixas, bilheteiros
• • • • Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Remuneração nos estados

Principais locais de trabalho

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

O que é preciso para trabalhar na área dos Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Agente operacional de estação

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) devem:

Atividades

participar de cursos de treinamento;
informar documentação e normas para embarque;
encaminhar os clientes aos setores competentes;
pesar objetos;
registrar entrada de produtos com valor de numerário;
registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico;
emitir passagens;
trabalhar em equipe;
informar as condições de pagamento;
organizar arquivos;
demonstrar paciência;
oferecer produtos e serviços aos clientes;
emitir cupom fiscal;
demonstrar eficiência;
carimbar documentos e objetos;
informar horários de partida e chegada;
orientar clientes via telefone;
preencher borderô;
embalar produtos vendidos;
registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido;
despachar encomendas;
demonstrar empatia;
divulgar promoções e eventos;
calcular a porcentagem destinada à companhia teatral;
afixar tabelas de preços, tarifas e prazos;
receber contas e tributos;
efetuar troco;
informar código de endereçamento postal;
vender produtos e serviços via telefone;
ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho;
solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência;
disponibilizar os produtos e serviços no guichê;
efetuar pedidos de materiais;
efetuar o fechamento do subcaixa;
informar ingredientes e validade dos produtos alimentícios;
fazer triagem de objetos para caixas postais;
ressarcir o cliente por danos e prejuízos;
contar numerário;
informar itinerários;
consultar tabela de preços, tarifas e prazos;
abrir o subcaixa;
repassar a arrecadação ao teatro e à companhia teatral;
conferir cheques recebidos;
informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem;
informar horário e tempo de duração de espetáculos e filmes;
orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas;
informar o local e horário das paradas;
demonstrar conhecimentos de informática;
informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem;
informar a capacidade de lotação;
preencher relatórios administrativos;
demonstrar fluência verbal;
demonstrar responsabilidade;
manter sigilo profissional;
transmitir dados do movimento diário;
realizar pesquisa pós-venda;
consultar os procedimentos e normas da empresa;
manter-se atualizado;
visitar empresas e escolas para divulgar os espetáculos;
informar ao cliente o valor a ser pago;
relacionar-se com urbanidade;
preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos;
sangrar valores do caixa;
informar a localização de mercadorias e produtos;
abrir o caixa;
controlar fluxo de caixa;
efetuar sangria conforme limite;
expedir objetos;
processar remessa de numerário por meio de serviços postais;
agir com ética;
pagar benefícios;
informar classificação de gênero e censura do filme e espetáculo;
atender as necessidades dos clientes;
demonstrar agilidade;
demonstrar assiduidade;
calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa;
registrar entrada de numerário;
anotar pedidos via telefone;
demonstrar pontualidade;
consultar código de defesa do consumidor;
realizar pesquisa pré-venda;
propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos;
efetuar o fechamento do caixa;
informar preço de passagem;
arquivar documentos e cupons fiscais;
mostrar-se atencioso;
controlar a frequência dos funcionários;
orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa;
controlar estoque de materiais;
solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente;
informar prazos e dias da semana definidos para troca de mercadorias;
efetuar balancete de fechamento contábil;
verificar autenticidade das cédulas recebidas;
abrir a bilheteria para informações ao público;
demonstrar honestidade;
fazer triagem interna de objetos registrados;
informar o horário de atendimento ao público;
entregar objetos no balcão a residentes de áreas sem serviços postais;
protocolar o recebimento de objetos registrados;
informar restrições de acesso ao parque e aos brinquedos;

Setores que mais contratam Agente operacional de estação no mercado de trabalho

• Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, interestadual
• Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, municipal
• Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, intermunicipal, exceto em região metropolitana
• Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, intermunicipal em região metropolitana
• Atividades de associações de defesa de direitos sociais
• Agências de viagens
• Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, municipal
• Transporte por navegação de travessia, intermunicipal
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
• Atividades de organizações associativas patronais e empresariais

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br