Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
- Trabalhadores dos serviços
- Trabalhadores dos serviços de transporte e turismo
- Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes atuam em companhias de transporte aéreo, terrestre e aquaviário. São assalariados, com carteira assinada que trabalham em equipe ou de forma individual, com supervisão ocasional ou permanente, dependendo da ocupação. Trabalham em horários irregulares nos períodos diurno ou noturno em veículos, confinados ou em grandes altitudes. Podem estar expostos a ruídos, radiação, material tóxico, micro-vibrações, doenças infecto-contagiosas, baixa umidade e baixos índices de oxigênio. Permanecem em pé por longos perídos e podem estar sujeitos a situações de estresse físico e emocional.
O que é preciso para trabalhar na área dos Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes
Para o acesso a essas ocupações requer-se ensino médio complementado por curso básico de qualificação profissional que varia de duzentas e quatrocentas horas-aula, dependendo da ocupação exercida. Para o taifeiro, a escolaridade mínima é de ensino fundamental. Os profissionais dessa família ocupacional são treinados para atender a situações de emergência e ou segurança, além do bem- estar dos passageiros. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Aeromoça
Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes devem:
- controlar entrada e saída de alimentos e materiais de limpeza;
- agir em situações de emergência;
- demonstrar procedimentos de segurança e de emergência;
- preparar relatórios e ou documentação;
- zelar pela manutenção da limpeza de aeronaves, trens e embarcações;
- checar os equipamentos e instalações a bordo de aeronaves, trens e embarcações;
- demonstrar competências pessoais;
- servir refeições preparadas e bebidas;
- trabalhar com segurança;
- atender aos passageiros;
Atividades
- auxiliar no embarque e desembarque de passageiros;
- fazer cumprir normas e procedimentos de segurança;
- conferir documentação de menores desacompanhados e passageiros especiais;
- colocar bebidas no gelo;
- emitir relatório de alimentos com data de validade vencida;
- emitir relatório de ocorrências e ou anormalidades nas viagens;
- demonstrar liderança;
- entregar as bandejas com refeições;
- preparar a cabine para pouso de emergência;
- agir com cortesia;
- retirar anéis e alianças;
- orientar os passageiros quanto ao uso de equipamentos eletrônicos;
- orientar os passageiros sobre o uso dos equipamentos e saídas de emergência;
- acomodar os passageiros especiais;
- promover a sobrevivência, comunicação e sinalização após acidente;
- informar os passageiros sobre situações de emergência;
- checar localização, quantidade e validade dos itens de primeiros socorros;
- checar localização, quant. e validade de equipamentos de sobrevivência na selva, mar, gelo e deserto;
- verificar a apresentação das refeições e bebidas;
- dar provas de agilidade;
- retirar equipamentos de sobrevivência e emergência da aeronave ou embarcação;
- prestar primeiros socorros às pessoas;
- dar provas de desprendimento;
- realocar bagagens perigosas;
- demonstrar organização;
- atualizar-se profissionalmente;
- declarar os pertences pessoais;
- usar equipamentos de proteção;
- checar a localização e validade dos equipamentos de combate ao fogo;
- checar a existência, integridade e operacionalidade dos equipamentos a bordo;
- emitir relatório de gêneros alimentícios e bebidas a bordo;
- informar os passageiros sobre particularidades do voo ou percurso;
- montar trolley (carrinho) de bebidas e de refeições;
- checar sistema de intercomunicação da aeronave e ou trem;
- distribuir material de alfândega e de imigração;
- auxiliar passageiros na acomodação de bagagens;
- comunicar-se em outros idiomas;
- informar os passageiros sobre as acomodações;
- conservar a limpeza de bordo de aeronaves, trens e embarcações;
- demonstrar empatia;
- recolher as bandejas e utensílios de mesa;
- demonstrar facilidade de comunicação verbal;
- recepcionar passageiros;
- identificar-se com a profissão;
- monitorar atitudes dos passageiros;
- registrar necessidades de reparos ou manutenção a bordo;
- comunicar ao comandante ou maquinista sobre anormalidades na aeronave, trem ou embarcação;
- checar o volume de água dos reservatórios da aeronave;
- demonstrar boa apresentação pessoal;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- retirar pedidos de refeições e bebidas;
- orientar os passageiros especiais sobre equipamentos da aeronave;
- oferecer material de leitura e informativo e, kit conforto;
- demonstrar iniciativa;
- aquecer refeições;
- adaptar-se a diferenças climáticas, culturais e alimentares;
- inspecionar cabine de passageiros e galley (cozinha);
- preparar café, chá, mamadeira, drinks e sucos;
- certificar-se de que todos os passageiros foram retirados;
- preparar a mesa ou balcão de refeições;
- participar de treinamentos sobre segurança;
- relatar as condições de limpeza;
- auxiliar passageiros no preenchimento de formulários de alfândega e de imigração;
- combater fogo a bordo;
- adaptar-se a mudanças de fusos horários;
- repor refeições no balcão térmico e ou carrinho;
- trabalhar em equipe;
- comandar a evacuação da aeronave;
Setores que mais contratam Aeromoça no mercado de trabalho
- Transporte aéreo de passageiros regular
- Fornecimento de alimentos preparados preponderantemente para empresas
- Transporte aéreo de carga
