Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
- Trabalhadores dos serviços
- Trabalhadores dos serviços de transporte e turismo
- Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes atuam em companhias de transporte aéreo, terrestre e aquaviário. São assalariados, com carteira assinada que trabalham em equipe ou de forma individual, com supervisão ocasional ou permanente, dependendo da ocupação. Trabalham em horários irregulares nos períodos diurno ou noturno em veículos, confinados ou em grandes altitudes. Podem estar expostos a ruídos, radiação, material tóxico, micro-vibrações, doenças infecto-contagiosas, baixa umidade e baixos índices de oxigênio. Permanecem em pé por longos perídos e podem estar sujeitos a situações de estresse físico e emocional.
O que é preciso para trabalhar na área dos Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes
Para o acesso a essas ocupações requer-se ensino médio complementado por curso básico de qualificação profissional que varia de duzentas e quatrocentas horas-aula, dependendo da ocupação exercida. Para o taifeiro, a escolaridade mínima é de ensino fundamental. Os profissionais dessa família ocupacional são treinados para atender a situações de emergência e ou segurança, além do bem- estar dos passageiros. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Aeromoça
Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes devem:
- demonstrar procedimentos de segurança e de emergência;
- controlar entrada e saída de alimentos e materiais de limpeza;
- atender aos passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
- trabalhar com segurança;
- zelar pela manutenção da limpeza de aeronaves, trens e embarcações;
- checar os equipamentos e instalações a bordo de aeronaves, trens e embarcações;
- servir refeições preparadas e bebidas;
- agir em situações de emergência;
- preparar relatórios e ou documentação;
Atividades
- atualizar-se profissionalmente;
- combater fogo a bordo;
- certificar-se de que todos os passageiros foram retirados;
- preparar a cabine para pouso de emergência;
- retirar equipamentos de sobrevivência e emergência da aeronave ou embarcação;
- auxiliar passageiros no preenchimento de formulários de alfândega e de imigração;
- emitir relatório de gêneros alimentícios e bebidas a bordo;
- agir com cortesia;
- recepcionar passageiros;
- acomodar os passageiros especiais;
- demonstrar empatia;
- trabalhar em equipe;
- checar a existência, integridade e operacionalidade dos equipamentos a bordo;
- checar a localização e validade dos equipamentos de combate ao fogo;
- retirar pedidos de refeições e bebidas;
- registrar necessidades de reparos ou manutenção a bordo;
- checar o volume de água dos reservatórios da aeronave;
- entregar as bandejas com refeições;
- comandar a evacuação da aeronave;
- orientar os passageiros especiais sobre equipamentos da aeronave;
- colocar bebidas no gelo;
- demonstrar iniciativa;
- orientar os passageiros quanto ao uso de equipamentos eletrônicos;
- participar de treinamentos sobre segurança;
- comunicar-se em outros idiomas;
- relatar as condições de limpeza;
- informar os passageiros sobre as acomodações;
- conferir documentação de menores desacompanhados e passageiros especiais;
- declarar os pertences pessoais;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- promover a sobrevivência, comunicação e sinalização após acidente;
- adaptar-se a diferenças climáticas, culturais e alimentares;
- recolher as bandejas e utensílios de mesa;
- retirar anéis e alianças;
- auxiliar no embarque e desembarque de passageiros;
- comunicar ao comandante ou maquinista sobre anormalidades na aeronave, trem ou embarcação;
- dar provas de agilidade;
- checar sistema de intercomunicação da aeronave e ou trem;
- adaptar-se a mudanças de fusos horários;
- checar localização, quantidade e validade dos itens de primeiros socorros;
- preparar café, chá, mamadeira, drinks e sucos;
- demonstrar boa apresentação pessoal;
- dar provas de desprendimento;
- montar trolley (carrinho) de bebidas e de refeições;
- orientar os passageiros sobre o uso dos equipamentos e saídas de emergência;
- informar os passageiros sobre situações de emergência;
- monitorar atitudes dos passageiros;
- auxiliar passageiros na acomodação de bagagens;
- verificar a apresentação das refeições e bebidas;
- demonstrar liderança;
- informar os passageiros sobre particularidades do voo ou percurso;
- demonstrar facilidade de comunicação verbal;
- fazer cumprir normas e procedimentos de segurança;
- aquecer refeições;
- emitir relatório de alimentos com data de validade vencida;
- prestar primeiros socorros às pessoas;
- checar localização, quant. e validade de equipamentos de sobrevivência na selva, mar, gelo e deserto;
- repor refeições no balcão térmico e ou carrinho;
- oferecer material de leitura e informativo e, kit conforto;
- emitir relatório de ocorrências e ou anormalidades nas viagens;
- preparar a mesa ou balcão de refeições;
- identificar-se com a profissão;
- realocar bagagens perigosas;
- inspecionar cabine de passageiros e galley (cozinha);
- distribuir material de alfândega e de imigração;
- conservar a limpeza de bordo de aeronaves, trens e embarcações;
- demonstrar organização;
- usar equipamentos de proteção;
Setores que mais contratam Aeromoça no mercado de trabalho
- Transporte aéreo de passageiros regular
- Fornecimento de alimentos preparados preponderantemente para empresas
- Transporte aéreo de carga
