Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
- Trabalhadores dos serviços
- Trabalhadores dos serviços de transporte e turismo
- Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes atuam em companhias de transporte aéreo, terrestre e aquaviário. São assalariados, com carteira assinada que trabalham em equipe ou de forma individual, com supervisão ocasional ou permanente, dependendo da ocupação. Trabalham em horários irregulares nos períodos diurno ou noturno em veículos, confinados ou em grandes altitudes. Podem estar expostos a ruídos, radiação, material tóxico, micro-vibrações, doenças infecto-contagiosas, baixa umidade e baixos índices de oxigênio. Permanecem em pé por longos perídos e podem estar sujeitos a situações de estresse físico e emocional.
O que é preciso para trabalhar na área dos Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes
Para o acesso a essas ocupações requer-se ensino médio complementado por curso básico de qualificação profissional que varia de duzentas e quatrocentas horas-aula, dependendo da ocupação exercida. Para o taifeiro, a escolaridade mínima é de ensino fundamental. Os profissionais dessa família ocupacional são treinados para atender a situações de emergência e ou segurança, além do bem- estar dos passageiros. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Aeromoça
Trabalhadores de segurança e atendimento aos usuários nos transportes devem:
- agir em situações de emergência;
- trabalhar com segurança;
- atender aos passageiros;
- demonstrar competências pessoais;
- controlar entrada e saída de alimentos e materiais de limpeza;
- demonstrar procedimentos de segurança e de emergência;
- servir refeições preparadas e bebidas;
- checar os equipamentos e instalações a bordo de aeronaves, trens e embarcações;
- preparar relatórios e ou documentação;
- zelar pela manutenção da limpeza de aeronaves, trens e embarcações;
Atividades
- informar os passageiros sobre particularidades do voo ou percurso;
- recolher as bandejas e utensílios de mesa;
- emitir relatório de gêneros alimentícios e bebidas a bordo;
- checar a existência, integridade e operacionalidade dos equipamentos a bordo;
- checar localização, quantidade e validade dos itens de primeiros socorros;
- demonstrar organização;
- usar equipamentos de proteção;
- aquecer refeições;
- dar provas de desprendimento;
- combater fogo a bordo;
- orientar os passageiros quanto ao uso de equipamentos eletrônicos;
- prestar primeiros socorros às pessoas;
- preparar a mesa ou balcão de refeições;
- informar os passageiros sobre as acomodações;
- preparar a cabine para pouso de emergência;
- realocar bagagens perigosas;
- conferir documentação de menores desacompanhados e passageiros especiais;
- checar a localização e validade dos equipamentos de combate ao fogo;
- adaptar-se a mudanças de fusos horários;
- checar o volume de água dos reservatórios da aeronave;
- identificar-se com a profissão;
- promover a sobrevivência, comunicação e sinalização após acidente;
- declarar os pertences pessoais;
- demonstrar facilidade de comunicação verbal;
- atualizar-se profissionalmente;
- demonstrar liderança;
- dar provas de agilidade;
- auxiliar no embarque e desembarque de passageiros;
- fazer cumprir normas e procedimentos de segurança;
- comunicar-se em outros idiomas;
- auxiliar passageiros na acomodação de bagagens;
- distribuir material de alfândega e de imigração;
- comandar a evacuação da aeronave;
- inspecionar cabine de passageiros e galley (cozinha);
- adaptar-se a diferenças climáticas, culturais e alimentares;
- participar de treinamentos sobre segurança;
- verificar a apresentação das refeições e bebidas;
- oferecer material de leitura e informativo e, kit conforto;
- preparar café, chá, mamadeira, drinks e sucos;
- checar localização, quant. e validade de equipamentos de sobrevivência na selva, mar, gelo e deserto;
- demonstrar iniciativa;
- monitorar atitudes dos passageiros;
- demonstrar boa apresentação pessoal;
- emitir relatório de alimentos com data de validade vencida;
- checar sistema de intercomunicação da aeronave e ou trem;
- relatar as condições de limpeza;
- comunicar ao comandante ou maquinista sobre anormalidades na aeronave, trem ou embarcação;
- retirar pedidos de refeições e bebidas;
- auxiliar passageiros no preenchimento de formulários de alfândega e de imigração;
- demonstrar empatia;
- retirar anéis e alianças;
- informar os passageiros sobre situações de emergência;
- entregar as bandejas com refeições;
- acomodar os passageiros especiais;
- colocar bebidas no gelo;
- registrar necessidades de reparos ou manutenção a bordo;
- retirar equipamentos de sobrevivência e emergência da aeronave ou embarcação;
- trabalhar em equipe;
- orientar os passageiros especiais sobre equipamentos da aeronave;
- emitir relatório de ocorrências e ou anormalidades nas viagens;
- agir com cortesia;
- recepcionar passageiros;
- repor refeições no balcão térmico e ou carrinho;
- certificar-se de que todos os passageiros foram retirados;
- montar trolley (carrinho) de bebidas e de refeições;
- conservar a limpeza de bordo de aeronaves, trens e embarcações;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- orientar os passageiros sobre o uso dos equipamentos e saídas de emergência;
Setores que mais contratam Aeromoça no mercado de trabalho
- Transporte aéreo de passageiros regular
- Fornecimento de alimentos preparados preponderantemente para empresas
- Transporte aéreo de carga
