Quanto Ganha um Agente de passagens

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Caixas, bilheteiros
- - - Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

O que é preciso para trabalhar na área dos Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Agente de passagens

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) devem:

realizar atividades técnico-administrativas;

controlar numerários e valores;

receber valores de vendas de produtos e serviços;

prestar informações;

demonstrar competências pessoais;

comunicar-se;

Atividades

anotar pedidos via telefone;

demonstrar conhecimentos de informática;

ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho;

contar numerário;

conferir cheques recebidos;

informar a capacidade de lotação;

relacionar-se com urbanidade;

afixar tabelas de preços, tarifas e prazos;

efetuar sangria conforme limite;

solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência;

preencher borderô;

controlar a frequência dos funcionários;

consultar código de defesa do consumidor;

demonstrar fluência verbal;

emitir cupom fiscal;

informar documentação e normas para embarque;

mostrar-se atencioso;

orientar clientes via telefone;

carimbar documentos e objetos;

efetuar o fechamento do caixa;

registrar entrada de numerário;

realizar pesquisa pós-venda;

verificar autenticidade das cédulas recebidas;

ressarcir o cliente por danos e prejuízos;

demonstrar empatia;

informar o horário de atendimento ao público;

solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente;

sangrar valores do caixa;

informar itinerários;

demonstrar paciência;

participar de cursos de treinamento;

informar o local e horário das paradas;

manter sigilo profissional;

realizar pesquisa pré-venda;

embalar produtos vendidos;

demonstrar honestidade;

oferecer produtos e serviços aos clientes;

arquivar documentos e cupons fiscais;

consultar os procedimentos e normas da empresa;

registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico;

controlar estoque de materiais;

orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa;

agir com ética;

abrir o caixa;

informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem;

atender as necessidades dos clientes;

demonstrar responsabilidade;

efetuar troco;

orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas;

informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem;

consultar tabela de preços, tarifas e prazos;

registrar entrada de produtos com valor de numerário;

encaminhar os clientes aos setores competentes;

trabalhar em equipe;

informar preço de passagem;

emitir passagens;

despachar encomendas;

abrir a bilheteria para informações ao público;

organizar arquivos;

controlar fluxo de caixa;

informar as condições de pagamento;

preencher relatórios administrativos;

calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa;

preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos;

efetuar pedidos de materiais;

manter-se atualizado;

demonstrar eficiência;

propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos;

registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido;

demonstrar pontualidade;

vender produtos e serviços via telefone;

disponibilizar os produtos e serviços no guichê;

demonstrar assiduidade;

demonstrar agilidade;

informar ao cliente o valor a ser pago;

informar horários de partida e chegada;

Setores que mais contratam Agente de passagens no mercado de trabalho

Agências de viagens
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, intermunicipal
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, interestadual
Serviços de reservas e outros serviços de turismo
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, intermunicipal em região metropolitana
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, municipal
Terminais rodoviários e ferroviários
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, sob regime de fretamento, intermunicipal, interestadual e internacional
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Locação de automóveis sem condutor
Transporte rodoviário de carga
Transporte aéreo de passageiros regular
Operadores turísticos
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, sob regime de fretamento, municipal
Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Serviços de malote não realizados pelo correio nacional
Transporte por navegação de travessia, intermunicipal
Atividades de limpeza
Promoção de vendas