Gerente de agência · CBO 1417-10

Planeja atividades de gestão de agência bancária, acompanhando a conjuntura política e econômica. Estuda a concorrência considerando a realidade do mercado bancário, que é altamente competitivo e informatizado e está em constante transformação. Analisa o atendimento aos clientes que - por meio do autoatendimento proporcionado pelas inovações tecnológicas e organizacionais - passam a assumir algumas das operações realizadas normalmente pelos bancários.

Contribui, com a diretoria, no estabelecimento de estratégias operacionais para atingir as metas definidas no processo de planejamento da instituição financeira. Coordena a elaboração do plano diretor da agência bancária, definindo estrutura organizacional, estabelecendo orçamento, selecionando indicadores de avaliação de desempenho, entre outros parâmetros e diretrizes. Submete o plano diretor à aprovação da diretoria.

Organiza processos de trabalho da agência, definindo fluxo operacional das rotinas. Avalia riscos inerentes aos processos operacionais. Identifica nichos de atuação e estabelece ações prioritárias. Define padrão de atendimento a clientes.

Coordena processo de gestão de crédito. Acompanha formalização de operações e aprova taxas e tarifas. Verifica enquadramento de garantias. Coordena ações voltadas à recuperação de crédito, monitorando processos de cobrança. Controla a recuperação de crédito e verifica a evolução de inadimplência. Analisa classificação de risco de clientes, podendo orientar a realização de estudos para alteração de critérios. Avalia a qualidade da carteira de crédito.

Supervisiona o atendimento prestado a clientes.

Presta assistência aos clientes, negociando taxas, tarifas, prazos, formas de pagamento e outras condições das operações. Fornece informações sobre investimentos. Analisa sugestões e reclamações, para desenvolver melhorias no atendimento aos clientes.

Coordena a implementação de estratégias para melhorar os resultados da agência, promovendo ações mercadológicas para prospectar e atrair novos clientes, investindo no atendimento personalizado, providenciando alterações na agência para adequá-la à implantação de inovações tecnológicas e organizacionais, e ampliando a oferta de novos produtos e serviços bancários. Supervisiona operacionalização e avalia desempenho de produtos e serviços.

Controla a qualidade das atividades da agência, verificando resultados de pesquisa de satisfação de cliente e analisando indicadores de desempenho. Monitora a fidelização de clientes.

Faz gestão de pessoal, dimensionando equipes, determinando perfis profissionais, e propondo remuneração. Promove a interação da equipe e administra conflitos. Motiva as equipes para o cumprimento das metas. Realiza avaliação de desempenho e promove programas de desenvolvimento de pessoal, para garantir que as equipes estejam atualizadas com normas, políticas institucionais, produtos e serviços bancários, e procedimentos.

Administra recursos materiais, financeiros e serviços de terceiros. Requisita compra de equipamentos. Monitora a execução orçamentária e controla custos. Contrata serviços terceirizados e monitora a execução dos serviços.

Faz uso de ferramentas digitais - que permitam simular e fechar operações de crédito, agendar pagamentos, entre outras funcionalidades – para melhoria do atendimento da agência. Utiliza sistemas informatizados – como “software” de inteligência empresarial e de análise de dados e sistemas integrados de gestão empresarial - para gerenciamento das atividades.

Elabora relatórios, comparando os resultados obtidos com as metas.

Realiza ações de comunicação interna e externa, divulgando normas e procedimentos, participando em comitê de crédito, atendendo auditorias interna e externa, representando o banco junto a organizações da comunidade, e prestando informações a órgãos reguladores.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e atuando para eliminar possíveis situações de risco.

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 1417-10 se encontra hoje em zona de sob pressão.

Quem emprega o CBO 1417-10

Os principais empregadores concentram-se em: Cooperativas de Crédito Mútuo, Bancos Múltiplos, Cooperativas de Crédito Rural, Casas Lotéricas, Bancos Comerciais, Call Centers.

Essas ocupações são exercidas por profissionais com nível superior, acrescida de cursos básicos de qualificação, com mais de quatrocentas horas. O tempo de experiência profissional requerido para o exercício pleno da função é de um a dois anos para gerente de agência e mais de cinco anos para as demais ocupações.

Caminho de formação mais comum

O curso de Administração é a porta de entrada mais comum (bacharelado), com duração típica de 48 meses.

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Os cargos dessa família CBO desenvolvem suas atividades em empresas de intermediações financeiras e são contratados na condição de trabalhadores assalariados, com carteira assinada. Atuam como gestores de equipes de trabalho e, geralmente, trabalham no período diurno. Desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, sob supervisão ocasional. Pela própria característica da função, podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse.

O Gerente de agência (CBO 1417-10) pertence à família dos Gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira, dentro do grande grupo dos membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes .