Atende clientes e presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços. analisa o comportamento do mercado consumidor, estuda o cliente potencial da empresa e avalia a adequação das estratégias de marketing a cada tipo de cliente.
O Técnico em atendimento e vendas (CBO 3541-40) atende clientes e presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços. Analisa o comportamento do mercado consumidor, estuda o cliente potencial da empresa e avalia a adequação das estratégias de marketing a cada tipo de cliente. Divulga produtos e serviços, concretiza vendas e faz acompanhamento pós-venda, levantando expectativas, opiniões e sugestões dos clientes. Presta assistência à equipe de vendedores, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda. Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias nos processos. Cumpre normas de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3541-40 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Empresas de Cobrança, Call Centers, Concessionárias (Carros Novos), Apoio Administrativo, Serviços para Empresas, Distribuidoras de Defensivos Agrícolas.
Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Estatística | 3 | 3 | 4 |
| Matemática aplicada | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 3 | 4 | 5 | |
| Internet | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistema de informações cadastrais | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistema de informações de produtos e serviços | 4 | 4 | 4 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Redes sociais | 3 | 3 | 3 |
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 4 | 5 | 4 |
| Português instrumental | 4 | 5 | 5 | ||
| Espanhol instrumental | 3 | 3 | 5 | ||
| Inglês instrumental | 3 | 3 | 5 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento de empresa | Plano de negócios | 4 | 4 | 4 |
| Qualidade e produtividade | Garantia de qualidade | 3 | 3 | 3 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 3 | 4 | |
| Saúde ocupacional | 3 | 2 | 4 | ||
| Segurança no trabalho | 4 | 4 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 4 | 4 | 4 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 5 | 5 | 5 | ||
| Automação no comércio | Comércio eletrônico (e-commerce) | 4 | 3 | 5 | |
| Gestão de relacionamento com o cliente (crm) | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de automação no comércio - vendas com aplicativos de telefonia celular e outros meios digitais | 4 | 3 | 4 | ||
| Comercialização | Cálculo de margem de lucro | 3 | 3 | 3 | |
| Divulgação de produtos e serviços | 3 | 4 | 4 | ||
| Orçamento | 4 | 4 | 4 | ||
| Pós-venda | 4 | 4 | 4 | ||
| Processo de venda | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - estratégias de vendas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - plano de vendas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - pré-venda | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - suporte às equipes de vendedores de produtos e serviços | 5 | 5 | 5 | ||
| Marketing | Fortalecimento de marca | 4 | 4 | 4 | |
| Fundamentos de marketing | 4 | 4 | 4 | ||
| Perfil de clientes | 4 | 5 | 5 | ||
| Pesquisa mercadológica | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de marketing - estratégias de marketing | 4 | 4 | 4 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial | Normas técnicas na área comercial | 3 | 3 | 3 | |
| Serviços financeiros e afins | Tecnologia dos serviços financeiros e afins | Matemática financeira | 3 | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 5 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 5 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 4 | 4 | |
| Persuasão | 3 | 3 | |
| Negociação | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 4 | 4 | |
| Raciocínio analítico | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 3 |
| Comparação de dados | 4 | 5 | |
| Classificação de dados | 4 | 4 | |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 4 | 4 | |
| Análise de dados | 4 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 2 | 2 | |
| Assessoramento | 3 | 3 | |
| Percepção da realidade social | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 2 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Análise sistêmica | 3 | 3 | |
| Análise de riscos | 3 | 3 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - trabalho sob pressão | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia na execução das tarefas que lhe foram atribuídas | 3 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 3 |
Trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.
O Técnico em atendimento e vendas (CBO 3541-40) pertence à família dos Especialistas em promoção de produtos e vendas, dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .
O código é CBO 3541-40 (ou CBO 354140 sem o hífen), dentro da família 3541 (Especialistas em promoção de produtos e vendas), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).
Atende clientes e presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços. Analisa o comportamento do mercado consumidor, estuda o cliente potencial da empresa e avalia a adequação das estratégias de marketing a cada tipo de cliente. Divulga produtos e serviços, concretiza vendas e faz acompanhamento pós-venda, levantando expectativas, opiniões e sugestões dos clientes. Presta assistência…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Empresas de Cobrança, Call Centers, Concessionárias (Carros Novos), Apoio Administrativo.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.