Promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes.
Também chamado de Vendedor de informações comerciais
O Agente de vendas de serviços (CBO 3541-20) promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes. Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente. Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas. Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3541-20 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Trabalho Temporário, Locadoras de Automóveis, Apoio Administrativo, Promoção de Vendas, Agenciamento de Negócios, Cursos Profissionalizantes.
Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Estatística | 2 | 3 | 3 |
| Matemática aplicada | 2 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 4 | 4 | |
| Internet | 2 | 4 | 4 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Redes sociais | 2 | 3 | 4 |
| Direito | Legislação trabalhista | 2 | 3 | 3 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 4 | 5 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 3 | 4 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento de empresa | Plano de negócios | 2 | 3 | 4 |
| Processos contábeis e financeiros | Custo | 2 | 3 | 4 | |
| Qualidade e produtividade | Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - fundamentos da qualidade | 2 | 4 | 5 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 2 | 4 | 4 | |
| Saúde ocupacional | 2 | 4 | 4 | ||
| Segurança no trabalho | 2 | 4 | 4 | ||
| Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas | Normas técnicas e regulamentadoras para limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas | Normas regulamentadoras em limpeza e conservação | 3 | 3 | 4 |
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 4 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 4 | 5 | ||
| Automação no comércio | Comércio eletrônico (e-commerce) | 3 | 4 | 5 | |
| Gestão de relacionamento com o cliente (crm) | 3 | 4 | 5 | ||
| Comercialização | Cálculo de margem de lucro | 2 | 3 | 3 | |
| Divulgação de produtos e serviços | 4 | 4 | 4 | ||
| Orçamento | 3 | 4 | 4 | ||
| Pós-venda | 3 | 4 | 4 | ||
| Processo de venda | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - características do processo de vendas de prestação de serviços | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - contratos de prestação de serviços | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - estimativa de tempo e de recursos para prestação de serviços | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - formação de preços | 2 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - noções sobre serviços de limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas | 2 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - técnicas de vendas e de negociação | 3 | 4 | 3 | ||
| Marketing | Fundamentos de marketing | 3 | 3 | 4 | |
| Perfil de clientes | 4 | 4 | 5 | ||
| Pesquisa mercadológica | 3 | 3 | 4 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial | Normas técnicas na área comercial | 2 | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 5 |
| Escuta ativa | 3 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 4 | 5 | |
| Expressão escrita | 4 | 4 | |
| Aprendizado ativo | 3 | 3 | |
| Persuasão | 3 | 4 | |
| Negociação | 3 | 4 | |
| Habilidade de orientar serviços | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 3 | 3 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 4 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 3 |
| Comparação de dados | 4 | 5 | |
| Classificação de dados | 4 | 4 | |
| Compreensão numérica | 4 | 5 | |
| Expressão numérica | 4 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 4 | 4 | |
| Percepção da realidade social | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Análise de riscos | 2 | 2 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - trabalho sob pressão | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 4 |
Trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.
O Agente de vendas de serviços (CBO 3541-20) pertence à família dos Especialistas em promoção de produtos e vendas, dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .
O código é CBO 3541-20 (ou CBO 354120 sem o hífen), dentro da família 3541 (Especialistas em promoção de produtos e vendas), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).
Promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes. Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente. Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas. Segue procedimentos, po…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Agências de Trabalho Temporário, Locadoras de Automóveis, Apoio Administrativo, Promoção de Vendas.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.