Agente de reservas - CBO 354810 - O Que Faz, Mercado de Trabalho

Q: Qual é o CBO do Agente de reservas?

O código é CBO 3548-10 (ou CBO 354810 sem o hífen), dentro da família 3548 (Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).

Como é a rotina do CBO 3548-10

CBO 354810

Pesquisa destinos e oportunidades turísticas, conforme solicitação e necessidades de diferentes perfis de clientes ou grupos de clientes, atuando de forma autônoma ou vinculado a diferentes tipos de agências de turismo.

Opera sistemas de busca e reserva de destinos, roteiros e itinerários, atrativos e oportunidades turísticas. Busca, também, empresas para prestação de serviços, tais como hospedagem, alimentação e espaços para visitação. Pode realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos.

Comercializa produtos e serviços turísticos nacionais e internacionais. Pode vender pacotes de agências de turismo ou contratar diretamente prestadores de serviços – como fornecedores de transporte, hospedagem e alimentação -, calculando custo e preços. Pode preparar documentos para formalização de contratos. Pode realizar cancelamento de produtos turísticos e traslados.

Orienta turista ou grupo sobre normas e legislações existentes nos países ou regiões dos roteiros ou itinerários, bem como regras dos locais e dos serviços utilizados, informando-os com clareza e objetividade. Esclarece dúvidas sobre a necessidade de vistos e documentações, assim como fornece outras informações referentes às especificidades das experiências turísticas. Presta assistência no embarque.

Atua na intermediação entre turistas, empresas e prestadores de serviços turísticos, assistindo o cliente - ou grupo de clientes - na solução de eventuais intercorrências durante a viagem ou experiência turística.

Verifica satisfação dos clientes, no final do roteiro.

Interage com empresas da cadeia produtiva do turismo de diferentes áreas - como financeira, administrativa e vendas -, com guias turísticos e com fornecedores.

Elabora conteúdo promocional e utiliza recursos tecnológicos para divulgação de atrativos e destinos turísticos.

Mantém e atualiza cadastro de público-alvo, em sistema informatizado.

Pulso do mercado para CBO Agente de reservas

Leitura atual

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3548-10 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.

Termômetro de Carreira

Em equilíbrio

Restritivo

Sob pressão

Em equilíbrio

Em ascensão

Vigoroso

Movimento

Leve saldo negativo nos últimos meses

Volatilidade

Rotatividade moderada

Volume

Ocupação de presença moderada no mercado formal

DensidadeOcupação de presença moderada no mercado formal
MovimentoEm equilíbrio
VolatilidadeRotatividade moderada
Saldo de vagasLeve saldo negativo nos últimos meses
Escolaridade típicaEnsino médio completo é a mais comum
Perfil etárioProfissionais predominantemente jovens, entre 20 e 30 anos
Carga horáriaRegime CLT, 43h semanais em horário comercial

Quem emprega o CBO 3548-10

Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Viagens, Hotéis, Agências de Trabalho Temporário, Operadoras de Turismo, Condomínios Prediais, Serviços de Turismo.

Por onde se entra na profissão

Formação · Trajetória

O exercício dessas ocupações requer no mínimo ensino médio completo acrescido de cursos de qualificação profissional de curta duração. Atualmente no mercado de trabalho há um grande número de profissionais de nível superior, com graduação tecnológica, no exercício dessas ocupações. É desejável fluência em idiomas estrangeiros. O pleno desempenho das atividades ocorre após um ou dois anos de experiência.

Caminho de formação mais comum

O curso de Técnico em agenciamento de viagem é a porta de entrada mais comum (tecnico), com duração típica de 18 meses.

Saberes que sustentam o CBO 3548-10

Tabela CBO · posição 3 de 8

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Domínios de formação geral e/ou transversal 19 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Matemática aplicada	3	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Internet	3	3	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - informática aplicada às operações de turismo	3	3	4
Ciências humanas	Estudos sociais	Estudos sobre cultura	4	4	4
	Estudos sociais	Outros conhecimentos de estudos sociais - estudo de usos e costumes regionais	4	4	4
	Geografia	Outros conhecimentos de geografia - geografia aplicada ao turismo	4	4	4
	Geografia	Outros conhecimentos de geografia - polos turísticos	4	4	4
	História	Outros conhecimentos de história - história de monumentos e patrimônios históricos	4	4	4
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Relações públicas	4	4	4
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
	Direito	Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação oral e escrita	3	3	3
		Português instrumental	3	3	3
		Espanhol instrumental	2	2	2
		Francês instrumental	2	2	2
		Inglês instrumental	2	2	2
Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal	Metodologia de projetos	Elaboração de projeto	4	4	4
	Métodos e procedimentos científicos	Técnicas de pesquisa	3	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços 32 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Administração, gestão e negócios	Logística	Outros conhecimentos de logística - logística aplicada às operações de turismo	4	4	4
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - noções de rotinas administrativas aplicadas às operações de turismo	4	4	4
	Processos contábeis e financeiros	Custo	3	3	3
	Qualidade e produtividade	Gestão da qualidade	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	3
	Saúde e segurança	Segurança no trabalho	3	3	4
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - atendimento ao cliente aplicado às operações de turismo	4	4	4
	Importação e exportação	Câmbio	3	3	3
	Marketing	Pesquisa mercadológica	3	4	4
	Planejamento de operações comerciais	Transportes e seguro	3	3	3
Turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Automação na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Automação em turismo	3	3	3
	Hospedagem	Outros conhecimentos de hospedagem - processos e sistemas de reserva e cancelamento de hospedagens	4	4	4
	Normas técnicas e regulamentadoras para turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Normas técnicas para turismo	3	3	3
	Robotização na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Robotização na área de turismo	3	3	3
	Tecnologia em turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Tecnologia na área de turismo	3	3	3
	Tendências e inovação na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Inovação na área de lazer	3	3	3
		Inovação na área de turismo	3	3	3
	Turismo	Acessibilidade em espaços turísticos	3	3	3
		Ecoturismo	3	3	3
		Orientação e condução de pessoas	2	2	3
		Turismo cultural	3	3	3
		Turismo de aventura	3	3	3
		Turismo pedagógico	3	3	3
		Turismo receptivo	3	3	3
		Turismo rural	3	3	3
		Outros conhecimentos de turismo - divulgação de roteiros, atrativos e itinerários turísticos	4	4	4
		Outros conhecimentos de turismo - precificação de viagens e pacotes turísticos	3	4	4
		Outros conhecimentos de turismo - processos e sistemas de reserva de passagens viárias, ferroviárias e aéreas	4	4	4
		Outros conhecimentos de turismo - turismo de eventos	3	3	3
		Outros conhecimentos de turismo - turismo de negócios	3	3	3
		Outros conhecimentos de turismo - turismo religioso	3	3	3

O que precisa saber fazer

Capacidades · posição 3 de 8

Habilidades cognitivas 16 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	3	3
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	3	3
	Persuasão	4	4
	Negociação	4	4
	Habilidade de orientar serviços	3	3
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	3	3
	Raciocínio analítico	2	2
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	2	2
Trabalho com números	Transcrição de dados	4	4
	Comparação de dados	4	4
	Compreensão numérica	4	4
	Expressão numérica	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais 8 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza manual	2	2
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Reconhecimento de fala	3	3
	Clareza de fala	3	3
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3
Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....)	Outras - orientação espacial	4	4

Habilidades práticas 10 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	3	3
	Fornecimento de informações	3	3
	Cooperação	4	4
	Orientação de pessoas	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	4	4
Habilidades organizacionais	Análise de riscos	3	3

Postura no trabalho

Atitudes esperadas · posição 3 de 8

Tipo	Postura	Peso
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia na execução das tarefas que lhe foram atribuídas	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	4

Ambiente e rotina

Como é o dia a dia

Atuam em empresas de turismo, agências de viagens, serviços de hospedagem, serviços culturais, organizadoras de eventos, dentre outras, como assalariados, com carteira assinada ou como trabalhadores autônomos e até mesmo como empregadores. Organizam-se em equipe de trabalho, trabalham sob supervisão, em ambiente fechado.

Verbos do dia a dia do CBO 354810

O que se faz na prática

Elaborar cronograma

Liberar ordem de pagamento do serviço prestado

Programar o pré-pagamento para datas especiais

Realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos

Contratar guias de turismo

Levantar dados primários e secundários para projetos de pesquisas de turismo

Contatar prestadores de serviços turísticos e de apoio

Coordenar fornecedores

Contratar hospedagem

Coordenar equipes executivas - equipes de recepção

Montar planos de metas

Participar de viagens de familiarização de produtos turísticos

Onde mora na Tabela CBO

Localização oficial

O Agente de reservas (CBO 3548-10) pertence à família dos Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos, dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .

3 Técnicos de nível médio

35 Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas

354 Técnicos de nivel médio em operações comerciais

3548 Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos

354810 Agente de reservas

Profissões irmãs na família CBO 3548

Mesma família ocupacional

Supervisor de operações turísticas

Organizador de evento

Dúvidas comuns sobre o Agente de reservas

CBO 354810

Qual é o CBO do Agente de reservas?

O código é CBO 3548-10 (ou CBO 354810 sem o hífen), dentro da família 3548 (Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).

O que faz um Agente de reservas?

Opera sistemas de busca, pesquisando roteiros e itinerários e identificando características e interesses dos clientes, para organizar e comercializar viagens e pacotes turísticos. Assiste o cliente - ou grupo de clientes - esclarecendo dúvidas, prestando informações e intermediando sua relação com empresas e prestadores de serviços turísticos. Elabora conteúdo promocional. Cumpre legislação e norm…

Que formação é necessária para o CBO 3548-10?

Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.