Opera sistemas de busca, pesquisando roteiros e itinerários e identificando características e interesses dos clientes, para organizar e comercializar viagens e pacotes turísticos.
Também chamado de Agente de reservas · Operador de turismo
O Supervisor de operações turísticas (CBO 3548-10) opera sistemas de busca, pesquisando roteiros e itinerários e identificando características e interesses dos clientes, para organizar e comercializar viagens e pacotes turísticos. Assiste o cliente - ou grupo de clientes - esclarecendo dúvidas, prestando informações e intermediando sua relação com empresas e prestadores de serviços turísticos. Elabora conteúdo promocional. Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3548-10 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Viagens, Hotéis, Agências de Trabalho Temporário, Operadoras de Turismo, Condomínios Prediais, Serviços de Turismo.
O exercício dessas ocupações requer no mínimo ensino médio completo acrescido de cursos de qualificação profissional de curta duração. Atualmente no mercado de trabalho há um grande número de profissionais de nível superior, com graduação tecnológica, no exercício dessas ocupações. É desejável fluência em idiomas estrangeiros. O pleno desempenho das atividades ocorre após um ou dois anos de experiência.
O curso de Técnico em agenciamento de viagem é a porta de entrada mais comum (tecnico), com duração típica de 18 meses.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Matemática aplicada | 3 | 3 | 3 |
| Tecnologia da informação e comunicação | Internet | 3 | 3 | 4 | |
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - informática aplicada às operações de turismo | 3 | 3 | 4 | ||
| Ciências humanas | Estudos sociais | Estudos sobre cultura | 4 | 4 | 4 |
| Outros conhecimentos de estudos sociais - estudo de usos e costumes regionais | 4 | 4 | 4 | ||
| Geografia | Outros conhecimentos de geografia - geografia aplicada ao turismo | 4 | 4 | 4 | |
| Outros conhecimentos de geografia - polos turísticos | 4 | 4 | 4 | ||
| História | Outros conhecimentos de história - história de monumentos e patrimônios históricos | 4 | 4 | 4 | |
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Relações públicas | 4 | 4 | 4 |
| Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 3 | 3 | 3 |
| Português instrumental | 3 | 3 | 3 | ||
| Espanhol instrumental | 2 | 2 | 2 | ||
| Francês instrumental | 2 | 2 | 2 | ||
| Inglês instrumental | 2 | 2 | 2 | ||
| Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal | Metodologia de projetos | Elaboração de projeto | 4 | 4 | 4 |
| Métodos e procedimentos científicos | Técnicas de pesquisa | 3 | 3 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Logística | Outros conhecimentos de logística - logística aplicada às operações de turismo | 4 | 4 | 4 |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - noções de rotinas administrativas aplicadas às operações de turismo | 4 | 4 | 4 | |
| Processos contábeis e financeiros | Custo | 3 | 3 | 3 | |
| Qualidade e produtividade | Gestão da qualidade | 3 | 3 | 3 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 3 | 3 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - atendimento ao cliente aplicado às operações de turismo | 4 | 4 | 4 |
| Importação e exportação | Câmbio | 3 | 3 | 3 | |
| Marketing | Pesquisa mercadológica | 3 | 4 | 4 | |
| Planejamento de operações comerciais | Transportes e seguro | 3 | 3 | 3 | |
| Turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer | Automação na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer | Automação em turismo | 3 | 3 | 3 |
| Hospedagem | Outros conhecimentos de hospedagem - processos e sistemas de reserva e cancelamento de hospedagens | 4 | 4 | 4 | |
| Normas técnicas e regulamentadoras para turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer | Normas técnicas para turismo | 3 | 3 | 3 | |
| Robotização na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer | Robotização na área de turismo | 3 | 3 | 3 | |
| Tecnologia em turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer | Tecnologia na área de turismo | 3 | 3 | 3 | |
| Tendências e inovação na área de turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer | Inovação na área de lazer | 3 | 3 | 3 | |
| Inovação na área de turismo | 3 | 3 | 3 | ||
| Turismo | Acessibilidade em espaços turísticos | 3 | 3 | 3 | |
| Ecoturismo | 3 | 3 | 3 | ||
| Orientação e condução de pessoas | 2 | 2 | 3 | ||
| Turismo cultural | 3 | 3 | 3 | ||
| Turismo de aventura | 3 | 3 | 3 | ||
| Turismo pedagógico | 3 | 3 | 3 | ||
| Turismo receptivo | 3 | 3 | 3 | ||
| Turismo rural | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de turismo - divulgação de roteiros, atrativos e itinerários turísticos | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de turismo - precificação de viagens e pacotes turísticos | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de turismo - processos e sistemas de reserva de passagens viárias, ferroviárias e aéreas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de turismo - turismo de eventos | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de turismo - turismo de negócios | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de turismo - turismo religioso | 3 | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 3 | 3 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 3 | 3 | |
| Persuasão | 4 | 4 | |
| Negociação | 4 | 4 | |
| Habilidade de orientar serviços | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Raciocínio analítico | 2 | 2 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 4 | 4 |
| Comparação de dados | 4 | 4 | |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 3 | 3 | |
| Clareza de fala | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 3 | |
| Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....) | Outras - orientação espacial | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 3 | 3 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 4 | 4 |
| Análise de riscos | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia na execução das tarefas que lhe foram atribuídas | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 4 |
Atuam em empresas de turismo, agências de viagens, serviços de hospedagem, serviços culturais, organizadoras de eventos, dentre outras, como assalariados, com carteira assinada ou como trabalhadores autônomos e até mesmo como empregadores. Organizam-se em equipe de trabalho, trabalham sob supervisão, em ambiente fechado.
O Supervisor de operações turísticas (CBO 3548-10) pertence à família dos Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos, dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .
O código é CBO 3548-10 (ou CBO 354810 sem o hífen), dentro da família 3548 (Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).
Opera sistemas de busca, pesquisando roteiros e itinerários e identificando características e interesses dos clientes, para organizar e comercializar viagens e pacotes turísticos. Assiste o cliente - ou grupo de clientes - esclarecendo dúvidas, prestando informações e intermediando sua relação com empresas e prestadores de serviços turísticos. Elabora conteúdo promocional. Cumpre legislação e norm…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Agências de Viagens, Hotéis, Agências de Trabalho Temporário, Operadoras de Turismo.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.