Agente de viagem · CBO 3548-15

Identifica necessidade do cliente – inclusive autoridades e profissionais que realizam viagens a negócios -, para atendimento com montagem de pacotes de turismo ou com prestação de serviços de viagem.

Monta pacotes de turismo, realizando pesquisa para identificar atrativos turísticos. Elabora roteiros personalizados e para grupos. Contata prestadores de serviços turísticos e de apoio, podendo realizar visitas prévias de avaliação do atendimento. Define cronogramas e atividades de pacotes turísticos. Calcula custo e elabora orçamento para aprovação do cliente.

Presta serviços de viagem, vendendo e emitindo passagens aéreas, hidroviárias ou terrestres, vendendo hospedagem e emitindo vouchers, alugando carros, e vendendo seguro de viagem e assistência. Vende excursões nacionais e internacionais, roteiros opcionais e pacotes turísticos, oferecidos por agências.

Para montagem de pacotes de turismo ou serviços de viagem, contrata fornecedores de transporte, de hospedagem e de apoio a eventos. Contrata guias de turismo e atrações artísticas e culturais. Prepara documentos para formalização de contratos. Encaminha relação de clientes aos prestadores de serviços contratados. No final da prestação de serviços, libera ordem de pagamento.

Presta aos clientes atendimento personalizado, orientando-os sobre documentação de viagem – inclusive visto e comprovante de vacinação -, conferindo emissão de bilhetes e ocorrências de alterações, providenciando reserva de serviços, controlando prazos de reservas, programando o pré-pagamento para datas especiais, solucionando problemas surgidos durante a viagem, e prestando assistência no embarque ou no desembarque da viagem.

Verifica a satisfação dos clientes, analisando as informações coletadas.

Utiliza recursos tecnológicos para divulgação dos destinos, roteiros e itinerários turísticos. Pode utilizar software de Gerenciamento da Relação com o Cliente (Customer Relationships Management-CRM) para comunicação com usuários.

Empreende registro de informações sobre emissão de documentos e reservas em sistemas internos de agência de viagem, informatizados ou não. Elabora relatórios sobre montagem de pacotes turísticos e venda de serviços.

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3548-15 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.

Quem emprega o CBO 3548-15

Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Viagens, Hotéis, Operadoras de Turismo, Serviços de Turismo, Condomínios Prediais, Agências de Trabalho Temporário.

O exercício dessas ocupações requer no mínimo ensino médio completo acrescido de cursos de qualificação profissional de curta duração. Atualmente no mercado de trabalho há um grande número de profissionais de nível superior, com graduação tecnológica, no exercício dessas ocupações. É desejável fluência em idiomas estrangeiros. O pleno desempenho das atividades ocorre após um ou dois anos de experiência.

Caminho de formação mais comum

O curso de Técnico em agenciamento de viagem é a porta de entrada mais comum (tecnico), com duração típica de 18 meses.

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Atuam em empresas de turismo, agências de viagens, serviços de hospedagem, serviços culturais, organizadoras de eventos, dentre outras, como assalariados, com carteira assinada ou como trabalhadores autônomos e até mesmo como empregadores. Organizam-se em equipe de trabalho, trabalham sob supervisão, em ambiente fechado.

O Agente de viagem (CBO 3548-15) pertence à família dos Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos, dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .