Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados
- Vendedores e prestadores de serviços do comércio
- Supervisores de vendas e de prestação de serviços
- Supervisores de vendas e de prestação de serviços
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Supervisores de vendas e de prestação de serviços atuam na indústria, comércio atacadista e serviços, indústrias alimentícias, têxteis e de confecção de artigos do vestuário e acessórios, empresas de saúde, empresas de comércio e reparação de veículos automotores e de comércio e varejo de combustíveis. São empregados com carteira assinada ou autônomos, que se organizam em equipe, podendo ou não trabalhar com supervisão ocasional. Podem trabalhar em ambiente fechado, a céu aberto, ou em veículos. Trabalham no período diurno, em horários irregulares. Algumas das atividades exercidas estão sujeitas à pressão de trabalho e posições desconfortáveis por longos períodos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de vendas e de prestação de serviços
Os requisitos de escolaridade são heterogêneos. É desejável que o trabalhador tenha curso superior completo ou incompleto. O pleno exercício da ocupação é atingido após prática profissional superior a três anos como supervisor. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Supervisor de vendas de serviços
Supervisores de vendas e de prestação de serviços devem:
- atender clientes (pré e pós-venda);
- coletar indicadores do mercado consumidor;
- recrutar profissionais de vendas (produtos e serviços);
- planejar vendas (produtos e serviços);
- relacionar-se com clientes internos;
- supervisionar rotina da equipe de vendas;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- dar provas de responsabilidade;
- treinar novos funcionários;
- entrevistar candidatos;
- incentivar a qualidade do atendimento ao cliente e consumidor;
- agir com espírito de equipe;
- opinar sobre currículos de candidatos;
- demonstrar espírito de liderança;
- premiar a equipe para melhorar os resultados;
- indicar candidatos às vagas existentes;
- negociar premiações para equipe com a diretoria;
- utilizar noções de informática;
- verificar apresentação pessoal da equipe;
- esclarecer dúvidas sobre a venda do produto;
- demonstrar empatia;
- demonstrar criatividade;
- manter sigilo profissional;
- sugerir incremento de produtos;
- expressar-se;
- ler publicações especializadas da área;
- demonstrar honestidade;
- contratar espaço para expor produtos;
- analisar as necessidades do cliente;
- acompanhar cadastramento do cliente;
- divulgar ações promocionais aos funcionários;
- distribuir cotas e ou metas mensais de venda;
- administrar diferenças;
- participar de feiras relacionadas à área;
- dar provas de equilíbrio emocional;
- contatar a tesouraria para problemas de créditos;
- agir com dinamismo;
- agir com otimismo;
- promover reuniões periódicas com a equipe;
- demonstrar produtos e ou serviços;
- orientar a equipe para otimizar tempo e recursos de trabalho;
- demonstrar conhecimento do produto;
- criar ações promocionais aos clientes;
- solicitar novos funcionários à administração;
- apresentar à gerência as metas atingidas pela equipe;
- avaliar desempenho da equipe com o superior;
- agir com motivação;
- realocar funcionários;
- solicitar aplicação de advertências disciplinares;
- dar provas de organização;
- elaborar escalas de plantão da equipe;
- analisar ações das empresas concorrentes;
- ouvir;
- direcionar produtos e ou serviços para mercados específicos;
- demonstrar educação;
- encaminhar clientes ao setor competente;
- enviar mala-direta aos futuros clientes;
- filtrar informações do cliente para melhorar serviços;
- assistir o vendedor na venda direta ao cliente e consumidor;
- elaborar planos estratégicos para introdução de novos produtos;
- analisar resultados da equipe;
- definir áreas geográficas de atuação da equipe;
- identificar novos mercados consumidores;
- dimensionar ação futura de vendas da equipe;
- integrar novos funcionários à equipe;
- informar aos clientes serviços de assistência técnica e garantia;
- participar de licitações de órgãos públicos;
- acompanhar tempo e qualidade da execução do serviço;
- priorizar faturamento de pedidos para clientes especiais;
- supervisionar a frequência da equipe;
- predeterminar funções da equipe no local de trabalho;
- analisar relatórios da equipe;
- programar agenda dos vendedores;
- motivar a equipe para melhoria no atendimento ao cliente e consumidor;
- reciclar equipe de trabalho;
- negociar espaço publicitário;
- promover membros da equipe;
- requisitar material de divulgação;
Setores que mais contratam Supervisor de vendas de serviços no mercado de trabalho
- Atividades de teleatendimento
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Promoção de vendas
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Restaurantes e similares
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos
- Hipermercados
- Correspondentes de instituições financeiras
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Locação de automóveis sem condutor
- Supermercados
- Atividades de condicionamento físico
- Agências de viagens
