Quanto Ganha um Supervisor de televendas

Quanto ganha um Supervisor de televendas

Um Supervisor de televendas trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.988,72 e R$ 6.414,24, com a média salarial de R$ 3.215,83 e o salário mediana em R$ 2.500,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de televendas
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.215,83	38.589,96	803,96	14,96
1º Quartil	1.988,72	23.864,64	497,18	9,25
Salário Mediana	2.500,00	30.000,00	625,00	11,63
3º Quartil	5.295,64	63.547,68	1.323,91	24,63
Teto Salarial	6.414,24	76.970,88	1.603,56	29,83

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de televendas

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

qualificar equipe de trabalho;

supervisionar execução dos serviços;

avaliar qualidade dos serviços;

atender público e informantes;

planejar trabalho da equipe;

controlar atividades financeiras;

administrar pessoal;

demonstrar competências pessoais;

Atividades

identificar prioridades;

promover reuniões;

orientar trabalho dos empregados;

controlar as emoções;

intermediar conflitos entre áreas internas;

avaliar desempenho dos funcionários;

elaborar cronograma de trabalho;

administrar conflitos entre funcionários;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

administrar banco de dados e listagens;

agir com flexibilidade;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

liderar equipe;

relatar falhas do processo de trabalho;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

agir com criatividade;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;

prestar informações ao público e informantes;

demonstrar atitude proativa;

tabular dados;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

elaborar programação de férias;

definir perfil para cargos;

propor penalidades aos funcionários;

verificar consistência de dados coletados;

propor reciclagem de funcionários;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

definir recursos de trabalho;

atuar com dinamismo;

agir com empatia;

identificar falhas do processo de trabalho;

justificar diferenças de caixa;

aplicar penalidades aos funcionários;

rever rotinas de trabalho;

controlar ligações telefônicas;

propor novos serviços aos clientes;

monitorar atendimento telefônico;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

propor admissões de funcionários;

selecionar pessoal;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

reenquadrar funcionários em outra função;

propor fechamento de contratos;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

dimensionar equipe de trabalho;

definir rotinas de trabalho;

estimar volume de trabalho;

agir com desenvoltura;

reconhecer diferenças pessoais;

treinar novos funcionários;

propor promoções de funcionários;

promover rodízio de funções;

criar relacionamento interpessoal;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

verificar necessidades de novos equipamentos;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

emitir relatórios de controle e desempenho;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

analisar relatórios;

propor desligamentos de funcionários;

manter-se atualizado;

agir com ética e atitude profissional;

promover atendimento personalizado ao cliente;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

expressar-se com fluência verbal;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

elaborar escalas de trabalho;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

Setores que mais contratam Supervisor de televendas no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Serviços de comunicação multimídia - scm
Restaurantes e similares
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividades de atendimento hospitalar
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Planos de saúde
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
Atividades de consultoria em gestão empresarial
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos
Laboratórios clínicos