Chefe de cobrança - CBO 420110 - O Que Faz, Mercado de Trabalho

Q: Qual é o CBO do Chefe de cobrança?

O código é CBO 4201-10 (ou CBO 420110 sem o hífen), dentro da família 4201 (Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).

Como é a rotina do CBO 4201-10

CBO 420110

Planeja o trabalho da equipe, identificando prioridades, elaborando cronograma, propondo alternativas de maximização de resultados e definindo estratégias para cumprimentos de metas e prazos. Analisa e implementa rotinas administrativas da área, supre materiais e equipamentos para execução dos serviços e propõe ações de melhoria em processos. Analisa informações socioeconômicas de clientes, identificando suas necessidades e definindo a melhor técnica para sua abordagem.

Controla atividades de cobrança, conferindo numerário e documentos como faturas, duplicatas, cadastros e recibos. Analisa relatório de indicadores e negocia taxas de juros. Monitora as cobranças bancárias e a emissão de borderôs. Acompanha a realização de cobranças de títulos em carteira, planejando recebimentos.

Analisa índices de inadimplência e estabelece parâmetros e alçadas para negociação com clientes. Monitora a cobrança de títulos vencidos, a negociação de pagamentos com devedores e a proposta de acordos. Verifica o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobranças terceirizadas. Pode bloquear prestação de serviços por inadimplência do cliente.

Supervisiona a execução dos serviços, administrando conflitos entre funcionários e clientes, distribuindo carga de trabalho, delegando funções e orientando a execução de tarefas.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, examinando o atendimento prestado ao cliente, identificando falhas no processo de trabalho e analisando o funcionamento de sistemas e equipamentos.

Administra pessoal, definindo perfil para cargos, propondo admissões e selecionando pessoal. Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo. Define escalas, jornadas e cronogramas de trabalho. Remaneja pessoal de acordo com aptidões e desempenho laboral. Propõe promoções, penalidades e desligamento de pessoal.

Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento. Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe.

Presta atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações.

Pulso do mercado para CBO Chefe de cobrança

Leitura atual

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4201-10 se encontra hoje em zona de restritivo.

Termômetro de Carreira

Restritivo

Sob pressão

Em equilíbrio

Em ascensão

Vigoroso

Movimento

Saldo negativo entre entradas e saídas

Volatilidade

Rotatividade elevada, típica de funções com forte movimentação

Volume

Ocupação de nicho específico no mercado formal

DensidadeOcupação de nicho específico no mercado formal
MovimentoEm movimento de retração
VolatilidadeRotatividade elevada, típica de funções com forte movimentação
Saldo de vagasSaldo negativo entre entradas e saídas
Escolaridade típicaEnsino médio completo é a mais comum
Perfil etárioProfissionais entre 25 e 35 anos no perfil mais comum
Carga horáriaRegime CLT, 43h semanais em horário comercial

Quem emprega o CBO 4201-10

Os principais empregadores concentram-se em: Empresas de Cobrança, Call Centers, Escritórios de Advocacia, Agenciamento de Negócios, Apoio Administrativo, Serviços para Empresas.

Por onde se entra na profissão

Formação · Trajetória

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Saberes que sustentam o CBO 4201-10

Tabela CBO · posição 3 de 8

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Domínios de formação geral e/ou transversal 14 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Sistemas de informação	3	3	4
	Matemática e estatística	Estatística	3	3	4
	Matemática e estatística	Matemática aplicada	3	3	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	4	3	3
		Internet	4	3	3
		Software - business intelligence-bi	3	4	4
Ciências humanas	Psicologia	Psicologia do trabalho e organizacional	3	3	3
Ciências sociais aplicadas	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
	Direito	Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
	Estudos econômicos e demográficos	Economia	2	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	4	4	4
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: leitura e interpretação de textos	3	3	4
Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal	Tecnologias estratégicas	Análise de riscos	2	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços 38 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Administração de empresas	3	2	3
	Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros	Otimização de serviços administrativos e financeiros	3	3	5
		Inovação em serviços administrativos e financeiros	3	3	5
		Outros conhecimentos de inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros - aplicações tecnológicas no processo de cobrança	3	3	4
	Planejamento de empresa	Planejamento operacional	3	4	4
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	3
	Processo de integração em empresa	Integração em empresa	3	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Processos administrativos	3	4	4
		Processos organizacionais	3	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - análise de inadimplência	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - modelos de carta de cobrança	5	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - política de cobrança	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - processos de cobrança	5	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina para encaminhamento de título para protesto	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas para cobrança e negociação judicial	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de negociação aplicadas à cobrança	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - terceirização de cobrança	4	3	4
	Processos contábeis e financeiros	Rotinas contábeis	3	3	3
	Processos contábeis e financeiros	Rotinas financeiras	3	3	3
	Processos de recursos humanos	Dinâmica das relações interpessoais	3	4	4
		Liderança	4	4	4
		Rotinas de administração de pessoas	3	4	5
		Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - plano de desenvolvimento de pessoas (pdp)	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - programa de reconhecimento do desempenho de funcionários	3	3	3
	Qualidade e produtividade	Gestão da qualidade	3	3	3
	Qualidade e produtividade	Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - indicadores de desempenho	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	3
	Saúde e segurança	Segurança no trabalho	3	3	3
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	2	2	3
	Atendimento ao cliente	Serviços de atendimento ao cliente	3	3	4
	Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial	Normas técnicas na área comercial	3	3	3
	Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial	Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas regulamentadoras na área comercial	3	3	3
Serviços financeiros e afins	Serviços bancários	Crédito e cobrança	4	5	5
	Serviços bancários	Tipos de crédito	3	3	4
	Tecnologia dos serviços financeiros e afins	Matemática financeira	4	4	4

O que precisa saber fazer

Capacidades · posição 3 de 8

Habilidades cognitivas 17 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	3	3
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	4	4
	Persuasão	3	4
	Negociação	4	5
	Habilidade de orientar serviços	4	4
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	3	3
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	3	3
Trabalho com números	Comparação de dados	4	4
	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	4	4
	Análise de dados	4	5
	Sintetização de dados	3	4

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais 6 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	2	2
Habilidades psicomotoras	Destreza manual	2	2
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3

Habilidades práticas 13 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	3	4
	Fornecimento de informações	3	4
	Cooperação	4	5
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	4	5
	Orientação de pessoas	4	4
	Supervisão	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	2	3
	Análise sistêmica	3	4
	Análise de riscos	3	3

Postura no trabalho

Atitudes esperadas · posição 4 de 8

Tipo	Postura	Peso
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4

Ambiente e rotina

Como é o dia a dia

Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Verbos do dia a dia do CBO 420110

O que se faz na prática

Reenquadrar funcionários em outra função

Propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários

Reconhecer diferenças pessoais

Aplicar penalidades aos funcionários

Identificar necessidades de reciclagem de funcionários

Promover rodízio de funções

Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes

Avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante

Propor novos serviços aos clientes

Promover reuniões

Orientar trabalho dos empregados

Analisar relatórios

Onde mora na Tabela CBO

Localização oficial

O Chefe de cobrança (CBO 4201-10) pertence à família dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .

4 Trabalhadores de serviços administrativos

42 Trabalhadores de atendimento ao público

420 Supervisores de atendimento ao público

4201 Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

420110 Chefe de cobrança

Profissões irmãs na família CBO 4201

Mesma família ocupacional

CBO 4201-05

Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros)

CBO 4201-05

Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

CBO 4201-10

Coordenador de cobrança

CBO 4201-10

Encarregado de cobrança

CBO 4201-10

Supervisor de cobrança

CBO 4201-15

Supervisor de arrecadação (apostas e jogos)

CBO 4201-15

Supervisor de coletadores de apostas e de jogos

CBO 4201-15

Supervisor de tesouraria de apostas e jogos

CBO 4201-20

Agente de coleta supervisor

CBO 4201-20

Supervisor de coleta

Dúvidas comuns sobre o Chefe de cobrança

CBO 420110

Qual é o CBO do Chefe de cobrança?

O código é CBO 4201-10 (ou CBO 420110 sem o hífen), dentro da família 4201 (Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).

O que faz um Chefe de cobrança?

Supervisiona atividades de cobrança, planejando o trabalho da equipe, controlando a execução das rotinas, estabelecendo parâmetros para negociação com devedores e acompanhando o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobrança terceirizadas. Avalia a qualidade dos serviços e acompanha o cumprimento de metas e prazos. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoam…

Que formação é necessária para o CBO 4201-10?

Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.