Supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompa
Também chamado de Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros)
O Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) (CBO 4201-05) supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho. Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4201-05 se encontra hoje em zona de sob pressão.
Os principais empregadores concentram-se em: Supermercados, Apoio Administrativo, Hipermercados, Atacadistas de Mercadorias (Alimentos), Mercearias, Distribuidoras de Alimentos.
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Estatística | 3 | 3 | 4 |
| Matemática aplicada | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 4 | 3 | |
| Internet | 4 | 4 | 3 | ||
| Ciências humanas | Psicologia | Psicologia do trabalho e organizacional | 3 | 3 | 4 |
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 4 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 4 | 4 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 3 | 3 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Administração e gestão | Gestão de pessoas | 3 | 4 | 4 |
| Processo decisório | 3 | 3 | 3 | ||
| Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros | Otimização de serviços administrativos e financeiros | 3 | 3 | 3 | |
| Inovação em serviços administrativos e financeiros | 3 | 3 | 3 | ||
| Planejamento de empresa | Planejamento operacional | 3 | 2 | 2 | |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 4 | 4 | 4 | |
| Processo de integração em empresa | Integração em empresa | 3 | 2 | 3 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 3 | 4 | 4 | |
| Processos organizacionais | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina de autorização de abertura de caixa | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina de conferência de fechamento de caixa | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas operacionais de caixas e bilheteiros | 4 | 4 | 5 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas financeiras | 3 | 3 | 3 | |
| Processos de recursos humanos | Dinâmica das relações interpessoais | 3 | 4 | 4 | |
| Liderança | 5 | 5 | 5 | ||
| Rotinas de administração de pessoas | 3 | 4 | 5 | ||
| Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho | 3 | 3 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - plano de desenvolvimento de pessoas (pdp) | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - programa de reconhecimento do desempenho de funcionários | 4 | 4 | 4 | ||
| Qualidade e produtividade | Gestão da qualidade | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - avaliação da satisfação do cliente | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - indicadores de desempenho | 3 | 3 | 3 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 3 | 4 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 2 | 3 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 4 | 4 | ||
| Comercialização | Outros conhecimentos de comercialização - materiais e equipamentos para execução dos serviços de caixas e bilheteiros | 4 | 4 | 5 | |
| Outros conhecimentos de comercialização - supervisão das atividades de caixas e bilheterias | 5 | 5 | 5 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial | Normas técnicas na área comercial | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas regulamentadoras na área comercial | 3 | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 3 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Expressão escrita | 4 | 4 | |
| Persuasão | 3 | 3 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Habilidade de orientar serviços | 5 | 5 | |
| Habilidade de ensinar | 2 | 2 | |
| Raciocínio | Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 4 | 4 |
| Raciocínio analítico | 3 | 3 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Compreensão numérica | 3 | 4 |
| Expressão numérica | 3 | 4 | |
| Análise de dados | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 2 | 2 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 4 |
| Clareza de fala | 3 | 3 | |
| Visão a distância | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 3 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Supervisão | 5 | 5 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 4 | 4 |
| Análise sistêmica | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 3 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais que executam trabalho rotineiro | 4 |
Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) (CBO 4201-05) pertence à família dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4201-05 (ou CBO 420105 sem o hífen), dentro da família 4201 (Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de a…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Supermercados, Apoio Administrativo, Hipermercados, Atacadistas de Mercadorias (Alimentos).
A jornada predominante é de 44 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.