Supervisor de arrecadação (apostas e jogos) - CBO 420115

Q: Qual é o CBO do Supervisor de arrecadação (apostas e jogos)?

O código é CBO 4201-15 (ou CBO 420115 sem o hífen), dentro da família 4201 (Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).

Como é a rotina do CBO 4201-15

CBO 420115

Planeja o trabalho da equipe, identificando prioridades, elaborando cronograma de trabalho, definindo estratégias para cumprimento de metas e prazos, analisando e implementando rotinas administrativas, propondo ações de melhoria em processos, dimensionando equipe de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços.

Controla as atividades de coleta de apostas e de jogos, acompanhando a orientação prestada aos clientes quanto às opções oferecidas, observando o recebimento de pagamento e monitorando o lançamento em sistema. Controla o pagamento de prêmios. Administra o fluxo de valores recebidos e pagos. Presta informações ao público sobre apostas ou venda de bilhetes em meio virtual.

Controla e orienta os serviços bancários prestados em lotéricas, tais como pagamento de contas de água, luz e telefone, de tributos e de boletos. Examina os relatórios impressos. Confere a prestação de contas, feita de acordo com as normas da Caixa Econômica Federal e do sistema bancário.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, examinando o atendimento prestado ao cliente, observando a agilidade na venda de apostas nos dias de maior movimento, analisando a flexibilidade do pessoal para realização de apostas e de serviços bancários, verificando o funcionamento dos sistemas informatizados.

Administra pessoal, definindo perfil para cargos, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência, definindo escalas e jornadas de trabalho.

Administra conflitos entre funcionários. Manifesta reconhecimento pelo desempenho da equipe. Propõe promoções e desligamentos.

Avalia o desempenho da equipe de trabalho, levanta a necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional e de atualização em novas tecnologias.

Pulso do mercado para CBO Supervisor de arrecadação (apostas e jogos)

Leitura atual

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4201-15 se encontra hoje em zona de restritivo.

Termômetro de Carreira

Restritivo

Sob pressão

Em equilíbrio

Em ascensão

Vigoroso

Movimento

Leve saldo negativo nos últimos meses

Volatilidade

Rotatividade moderada

Volume

Ocupação de baixa densidade no mercado formal

DensidadeOcupação de baixa densidade no mercado formal
MovimentoEm movimento de retração
VolatilidadeRotatividade moderada
Saldo de vagasLeve saldo negativo nos últimos meses
Escolaridade típicaEnsino médio completo é a mais comum
Perfil etárioProfissionais experientes, na faixa dos 30 aos 45 anos
Carga horáriaRegime CLT, 42h semanais em horário comercial

Quem emprega o CBO 4201-15

Os principais empregadores concentram-se em: Casas Lotéricas, Jogos de Azar e Apostas, Agências de Trabalho Temporário.

Por onde se entra na profissão

Formação · Trajetória

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Saberes que sustentam o CBO 4201-15

Tabela CBO · posição 3 de 8

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Domínios de formação geral e/ou transversal 13 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Sistemas de informação	3	3	4
	Matemática e estatística	Estatística	3	3	3
	Matemática e estatística	Matemática aplicada	3	4	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	4	4	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Internet	4	4	3
Ciências humanas	Psicologia	Psicologia do trabalho e organizacional	3	3	3
Ciências sociais aplicadas	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
	Direito	Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
	Estudos econômicos e demográficos	Economia	2	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	4	4	4
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: leitura e interpretação de textos	4	3	4
Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal	Tecnologias estratégicas	Análise de riscos	2	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços 39 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Processo decisório	3	3	3
	Administração e gestão	Outros conhecimentos de administração e gestão - administração de casas lotéricas e guichês de apostas	4	4	4
	Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros	Otimização de serviços administrativos e financeiros	3	3	4
		Inovação em serviços administrativos e financeiros	3	3	3
	Planejamento de empresa	Planejamento operacional	3	2	2
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	4	4	3
	Processos administrativos e organizacionais	Processos administrativos	3	4	4
		Processos organizacionais	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina de autorização de abertura de guichês e de caixa	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina de conferência de fechamento de guichês e de caixa	4	4	5
	Processos contábeis e financeiros	Rotinas financeiras	3	3	3
	Processos de recursos humanos	Dinâmica das relações interpessoais	3	4	4
		Liderança	4	4	4
		Rotinas de administração de pessoas	3	4	5
		Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - plano de desenvolvimento de pessoas (pdp)	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - programa de reconhecimento do desempenho de funcionários	3	3	4
	Qualidade e produtividade	Gestão da qualidade	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	3
	Saúde e segurança	Segurança no trabalho	3	3	3
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	2	2	3
	Atendimento ao cliente	Serviços de atendimento ao cliente	3	3	4
	Comercialização	Divulgação de produtos e serviços	3	3	4
	Comercialização	Processo de venda	3	3	4
Serviços financeiros e afins	Automação em serviços financeiros e afins	Automação em serviços bancários	2	3	4
	Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins	Normas regulamentadoras em serviços financeiros	3	3	3
		Normas técnicas em serviços financeiros	3	3	3
	Serviços bancários	Rotinas de operações e serviços bancários	3	3	3
	Sistema financeiro nacional	Bancos comerciais	2	3	2
	Sistema financeiro nacional	Bancos públicos	2	3	2
	Tecnologia dos serviços financeiros e afins	Informática de instituições financeiras	2	3	3
		Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - identificação de autenticidade do papel-moeda e da moeda	4	4	5
		Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - rotinas de coleta de apostas e jogos	5	4	5
		Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - sistema informatizado de apostas	5	4	5
		Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - sistema online de apostas	4	4	4
		Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - tipos de apostas	5	5	5
		Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - tipos de materiais e equipamentos para execução de serviços de coleta de apostas e jogos	5	5	5

O que precisa saber fazer

Capacidades · posição 3 de 8

Habilidades cognitivas 17 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	3	3
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	4	4
	Persuasão	3	3
	Negociação	3	4
	Habilidade de orientar serviços	5	5
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	3	3
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	3	3
Trabalho com números	Comparação de dados	3	4
	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	3	4
	Análise de dados	4	4
	Sintetização de dados	4	4

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais 6 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	2	2
Habilidades psicomotoras	Destreza manual	2	2
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Clareza de fala	3	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	4	4

Habilidades práticas 12 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	3	4
	Fornecimento de informações	3	4
	Cooperação	5	5
	Orientação de pessoas	4	4
	Supervisão	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	2	2
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	4	4
Habilidades organizacionais	Análise de riscos	3	3

Postura no trabalho

Atitudes esperadas · posição 4 de 8

Tipo	Postura	Peso
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	2
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4

Ambiente e rotina

Como é o dia a dia

Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Verbos do dia a dia do CBO 420115

O que se faz na prática

Avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante

Propor reciclagem de funcionários

Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos

Distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê

Propor fechamento de contratos

Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho

Criar relacionamento interpessoal

Relatar necessidades de clientes e não clientes

Receber informações para cadastramento de apostadores

Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes

Manter-se atualizado

Reenquadrar funcionários em outra função

Onde mora na Tabela CBO

Localização oficial

O Supervisor de arrecadação (apostas e jogos) (CBO 4201-15) pertence à família dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .

4 Trabalhadores de serviços administrativos

42 Trabalhadores de atendimento ao público

420 Supervisores de atendimento ao público

4201 Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

420115 Supervisor de arrecadação (apostas e jogos)

Profissões irmãs na família CBO 4201

Mesma família ocupacional

CBO 4201-05

Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros)

CBO 4201-05

Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

CBO 4201-10

Chefe de cobrança

CBO 4201-10

Coordenador de cobrança

CBO 4201-10

Encarregado de cobrança

CBO 4201-10

Supervisor de cobrança

CBO 4201-15

Supervisor de coletadores de apostas e de jogos

CBO 4201-15

Supervisor de tesouraria de apostas e jogos

CBO 4201-20

Agente de coleta supervisor

CBO 4201-20

Supervisor de coleta

Dúvidas comuns sobre o Supervisor de arrecadação (apostas e jogos)

CBO 420115

Qual é o CBO do Supervisor de arrecadação (apostas e jogos)?

O código é CBO 4201-15 (ou CBO 420115 sem o hífen), dentro da família 4201 (Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).

O que faz um Supervisor de arrecadação (apostas e jogos)?

Supervisiona rotinas executadas por coletadores de apostas e jogos. Planeja o trabalho da equipe, controla o recebimento e a cobrança de apostas e jogos, acompanha o pagamento de prêmios e monitora o atendimento prestado ao cliente. Controla e orienta os serviços bancários prestados em lotéricas. Administra pessoal e promove programas de aperfeiçoamento e de atualização profissional para a equipe.…

Que formação é necessária para o CBO 4201-15?

Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.