Supervisiona rotinas executadas por coletadores de apostas e jogos. planeja o trabalho da equipe, controla o recebimento e a cobrança de apostas e jogos, acompanha o pagamento de prêmios e monitora o atendimento prestado ao cliente.
Também chamado de Supervisor de arrecadação (apostas e jogos) · Supervisor de tesouraria de apostas e jogos
O Supervisor de coletadores de apostas e de jogos (CBO 4201-15) supervisiona rotinas executadas por coletadores de apostas e jogos. Planeja o trabalho da equipe, controla o recebimento e a cobrança de apostas e jogos, acompanha o pagamento de prêmios e monitora o atendimento prestado ao cliente. Controla e orienta os serviços bancários prestados em lotéricas. Administra pessoal e promove programas de aperfeiçoamento e de atualização profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas regulamentadoras do sistema bancário e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4201-15 se encontra hoje em zona de restritivo.
Os principais empregadores concentram-se em: Casas Lotéricas, Jogos de Azar e Apostas, Agências de Trabalho Temporário.
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Sistemas de informação | 3 | 3 | 4 |
| Matemática e estatística | Estatística | 3 | 3 | 3 | |
| Matemática aplicada | 3 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 4 | 3 | |
| Internet | 4 | 4 | 3 | ||
| Ciências humanas | Psicologia | Psicologia do trabalho e organizacional | 3 | 3 | 3 |
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Estudos econômicos e demográficos | Economia | 2 | 3 | 3 | |
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 4 | 4 | 4 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal | Tecnologias estratégicas | Análise de riscos | 2 | 3 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Administração e gestão | Processo decisório | 3 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de administração e gestão - administração de casas lotéricas e guichês de apostas | 4 | 4 | 4 | ||
| Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros | Otimização de serviços administrativos e financeiros | 3 | 3 | 4 | |
| Inovação em serviços administrativos e financeiros | 3 | 3 | 3 | ||
| Planejamento de empresa | Planejamento operacional | 3 | 2 | 2 | |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 4 | 4 | 3 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 3 | 4 | 4 | |
| Processos organizacionais | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina de autorização de abertura de guichês e de caixa | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina de conferência de fechamento de guichês e de caixa | 4 | 4 | 5 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas financeiras | 3 | 3 | 3 | |
| Processos de recursos humanos | Dinâmica das relações interpessoais | 3 | 4 | 4 | |
| Liderança | 4 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de administração de pessoas | 3 | 4 | 5 | ||
| Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - plano de desenvolvimento de pessoas (pdp) | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - programa de reconhecimento do desempenho de funcionários | 3 | 3 | 4 | ||
| Qualidade e produtividade | Gestão da qualidade | 3 | 3 | 3 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 3 | 3 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 2 | 2 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 3 | 4 | ||
| Comercialização | Divulgação de produtos e serviços | 3 | 3 | 4 | |
| Processo de venda | 3 | 3 | 4 | ||
| Serviços financeiros e afins | Automação em serviços financeiros e afins | Automação em serviços bancários | 2 | 3 | 4 |
| Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins | Normas regulamentadoras em serviços financeiros | 3 | 3 | 3 | |
| Normas técnicas em serviços financeiros | 3 | 3 | 3 | ||
| Serviços bancários | Rotinas de operações e serviços bancários | 3 | 3 | 3 | |
| Sistema financeiro nacional | Bancos comerciais | 2 | 3 | 2 | |
| Bancos públicos | 2 | 3 | 2 | ||
| Tecnologia dos serviços financeiros e afins | Informática de instituições financeiras | 2 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - identificação de autenticidade do papel-moeda e da moeda | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - rotinas de coleta de apostas e jogos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - sistema informatizado de apostas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - sistema online de apostas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - tipos de apostas | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - tipos de materiais e equipamentos para execução de serviços de coleta de apostas e jogos | 5 | 5 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 3 | 3 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 3 | 3 | |
| Aprendizado ativo | 4 | 4 | |
| Persuasão | 3 | 3 | |
| Negociação | 3 | 4 | |
| Habilidade de orientar serviços | 5 | 5 | |
| Raciocínio | Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 4 | 4 |
| Raciocínio analítico | 3 | 3 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Comparação de dados | 3 | 4 |
| Compreensão numérica | 3 | 3 | |
| Expressão numérica | 3 | 4 | |
| Análise de dados | 4 | 4 | |
| Sintetização de dados | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 2 | 2 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Clareza de fala | 3 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 3 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 3 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Supervisão | 5 | 5 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 2 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 4 | 4 |
| Análise de riscos | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 2 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O Supervisor de coletadores de apostas e de jogos (CBO 4201-15) pertence à família dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4201-15 (ou CBO 420115 sem o hífen), dentro da família 4201 (Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Supervisiona rotinas executadas por coletadores de apostas e jogos. Planeja o trabalho da equipe, controla o recebimento e a cobrança de apostas e jogos, acompanha o pagamento de prêmios e monitora o atendimento prestado ao cliente. Controla e orienta os serviços bancários prestados em lotéricas. Administra pessoal e promove programas de aperfeiçoamento e de atualização profissional para a equipe.…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Casas Lotéricas, Jogos de Azar e Apostas, Agências de Trabalho Temporário.
A jornada predominante é de 42 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.