Quanto Ganha um Supervisor de teleatendimento

Quanto ganha um Supervisor de teleatendimento

Um Supervisor de teleatendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.988,72 e R$ 6.414,24, com a média salarial de R$ 3.215,83 e o salário mediana em R$ 2.500,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Supervisor de teleatendimento
	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.215,83	38.589,96	803,96	14,96
1º Quartil	1.988,72	23.864,64	497,18	9,25
Salário Mediana	2.500,00	30.000,00	625,00	11,63
3º Quartil	5.295,64	63.547,68	1.323,91	24,63
Teto Salarial	6.414,24	76.970,88	1.603,56	29,83

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Supervisor de teleatendimento

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

planejar trabalho da equipe;

administrar pessoal;

supervisionar execução dos serviços;

controlar atividades financeiras;

atender público e informantes;

qualificar equipe de trabalho;

demonstrar competências pessoais;

avaliar qualidade dos serviços;

Atividades

propor penalidades aos funcionários;

promover atendimento personalizado ao cliente;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

elaborar escalas de trabalho;

verificar consistência de dados coletados;

promover rodízio de funções;

definir recursos de trabalho;

propor novos serviços aos clientes;

promover reuniões;

liderar equipe;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

manter-se atualizado;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

rever rotinas de trabalho;

analisar relatórios;

propor admissões de funcionários;

agir com flexibilidade;

intermediar conflitos entre áreas internas;

definir perfil para cargos;

identificar falhas do processo de trabalho;

avaliar desempenho dos funcionários;

propor desligamentos de funcionários;

expressar-se com fluência verbal;

agir com ética e atitude profissional;

criar relacionamento interpessoal;

estimar volume de trabalho;

administrar conflitos entre funcionários;

selecionar pessoal;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

reenquadrar funcionários em outra função;

monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

identificar prioridades;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

agir com criatividade;

dimensionar equipe de trabalho;

demonstrar atitude proativa;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

verificar necessidades de novos equipamentos;

elaborar programação de férias;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

definir rotinas de trabalho;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

agir com desenvoltura;

realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;

monitorar atendimento telefônico;

aplicar penalidades aos funcionários;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;

prestar informações ao público e informantes;

orientar trabalho dos empregados;

elaborar cronograma de trabalho;

tabular dados;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

reconhecer diferenças pessoais;

agir com empatia;

treinar novos funcionários;

propor promoções de funcionários;

emitir relatórios de controle e desempenho;

controlar as emoções;

definir alternativas de negociação para retenção do cliente;

propor fechamento de contratos;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

controlar ligações telefônicas;

justificar diferenças de caixa;

administrar banco de dados e listagens;

propor reciclagem de funcionários;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

relatar falhas do processo de trabalho;

atuar com dinamismo;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

Setores que mais contratam Supervisor de teleatendimento no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Locação de mão-de-obra temporária
Serviços de comunicação multimídia - scm
Restaurantes e similares
Atividades de cobrança e informações cadastrais
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividades de atendimento hospitalar
Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Planos de saúde
Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
Atividades de consultoria em gestão empresarial
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos
Laboratórios clínicos