Quanto Ganha um Encarregado de telefonistas

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Supervisores de atendimento ao público
- - - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Encarregado de telefonistas

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

planejar trabalho da equipe;

avaliar qualidade dos serviços;

administrar pessoal;

demonstrar competências pessoais;

qualificar equipe de trabalho;

atender público e informantes;

supervisionar execução dos serviços;

Atividades

tabular dados;

avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;

atuar com dinamismo;

intermediar conflitos entre áreas internas;

emitir relatórios de controle e desempenho;

promover reuniões;

criar relacionamento interpessoal;

rever rotinas de trabalho;

elaborar cronograma de trabalho;

agir com ética e atitude profissional;

expressar-se com fluência verbal;

analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

reconhecer diferenças pessoais;

definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;

divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;

elaborar escalas de trabalho;

propor penalidades aos funcionários;

controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;

manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;

agir com flexibilidade;

solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;

reenquadrar funcionários em outra função;

analisar relatórios;

definir rotinas de trabalho;

controlar as emoções;

definir recursos de trabalho;

propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;

identificar falhas do processo de trabalho;

propor desligamentos de funcionários;

agir com empatia;

identificar prioridades;

aplicar penalidades aos funcionários;

identificar necessidades dos clientes e não-clientes;

propor promoções de funcionários;

agir com desenvoltura;

manter-se atualizado;

informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;

orientar trabalho dos empregados;

identificar necessidades de reciclagem de funcionários;

relatar necessidades de clientes e não clientes;

avaliar desempenho dos funcionários;

administrar conflitos entre funcionários e clientes;

verificar consistência de dados coletados;

intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;

monitorar atendimento telefônico;

dimensionar equipe de trabalho;

relatar falhas do processo de trabalho;

elaborar programação de férias;

administrar conflitos entre funcionários;

treinar novos funcionários;

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;

acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;

propor admissões de funcionários;

definir perfil para cargos;

selecionar pessoal;

distribuir carga de trabalho individual e da equipe;

supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;

controlar ligações telefônicas;

promover atendimento personalizado ao cliente;

prestar informações ao público e informantes;

treinar empregados em novos serviços e tecnologias;

esclarecer dúvidas dos funcionários;

propor reciclagem de funcionários;

liderar equipe;

verificar necessidades de novos equipamentos;

administrar banco de dados e listagens;

demonstrar atitude proativa;

suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;

agir com criatividade;

Setores que mais contratam Encarregado de telefonistas no mercado de trabalho

Atividades de teleatendimento
Reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos
Locação de mão-de-obra temporária
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
Atividades de atendimento hospitalar
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares