Atende clientes em lojas e mercados, para venda de mercadorias. prepara-se para realizar as atividades, informando-se sobre novos produtos e promoções. descreve e demonstra a mercadoria ao cliente. calcula e informa ao cliente o valor a pagar.
Também chamado de Atendente balconista · Atendente de balcão · Atendente de lojas · Atendente de lojas e mercados · Atendente de padaria · Atendente de peixaria · Atendente do setor de hortifrutigranjeiros · Atendente do setor de rotisserie (pratos prontos)
O Atendente do setor de frios e laticínios (CBO 5211-40) atende clientes em lojas e mercados, para venda de mercadorias. Prepara-se para realizar as atividades, informando-se sobre novos produtos e promoções. Descreve e demonstra a mercadoria ao cliente. Calcula e informa ao cliente o valor a pagar. Pode concretizar vendas por telefone, por e-mail ou por outro meio on-line. Organiza as mercadorias em gôndolas e prateleiras. Cumpre procedimentos da empresa, normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 5211-40 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Supermercados, Mercearias, Lojas de Roupas, Padarias (Revenda), Padarias, Lanchonetes.
Em geral para o exercício das ocupações de atendente de farmácia, demonstrador de mercadorias, promotor de vendas, repositor de mercadorias, vendedor de comércio varejista e vendedor atacadista, requer-se ensino fundamental a ensino médio, podendo o mesmo variar de acordo com a ocupação, quarta série do ensino fundamental para frentista e até quarta série do ensino fundamental para o atendente de lojas e mercados. O tempo médio para o desempenho profissional é heterogêneo: três a quatro anos para vendedores, um a dois anos para atendente de farmácia e menos de um ano para promotor de vendas, demonstrador de mercadorias e repositor de mercadorias nenhuma experiência profissional é exigida para a ocupação de atendente de lojas e mercados.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 2 | 2 |
| Ciências exatas e informática | Física | Outros conhecimentos de física - sistema internacional de unidades de medida | 2 | 3 | 3 |
| Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 4 | 4 | |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 4 | 4 | |
| Internet | 2 | 4 | 4 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Comunicação visual | 2 | 2 | 2 |
| Outros conhecimentos de comunicação - organização da exposição de mercadorias em lojas e mercados para facilitar a visualização dos compradores | 4 | 4 | 4 | ||
| Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 3 | 3 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 3 | 4 | 4 |
| Português instrumental | 3 | 4 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 |
| Processos contábeis e financeiros | Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - emissão de nota ou cupom fiscal | 4 | 4 | 4 | |
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - tipos de meios de pagamento | 4 | 4 | 4 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 2 | 3 | 4 | |
| Saúde ocupacional | 2 | 3 | 4 | ||
| Segurança no trabalho | 3 | 4 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 4 | 4 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 4 | 5 | ||
| Automação no comércio | Automação no comércio | 4 | 4 | 4 | |
| Comércio eletrônico (e-commerce) | 3 | 3 | 3 | ||
| Comercialização | Divulgação de produtos e serviços | 2 | 4 | 4 | |
| Orçamento | 3 | 3 | 4 | ||
| Pós-venda | 2 | 2 | 2 | ||
| Processo de venda | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - cálculos de valores de vendas | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - estudos das características de um produto para fins de demonstração | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - procedimentos de atendimento ao cliente em lojas e mercados, para venda de mercadorias | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - promoções em venda de mercadorias | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - técnicas de apresentação e demonstração de produtos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - técnicas de venda no varejo | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - vendas por telefone, por e-mail e por outros meios on-line | 3 | 3 | 4 | ||
| Controle e armazenagem | Controle de estoques | 3 | 4 | 4 | |
| Marketing | Perfil de clientes | 3 | 4 | 5 | |
| Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial | Normas técnicas na área comercial | 2 | 2 | 2 | |
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas regulamentadoras na área comercial | 2 | 2 | 2 | ||
| Serviços financeiros e afins | Tecnologia dos serviços financeiros e afins | Matemática financeira | 2 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de tecnologia dos serviços financeiros e afins - taxas de juros e de descontos | 4 | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 5 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Persuasão | 4 | 4 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 3 |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Equilíbrio corporal bruto | 3 | 3 |
| Flexibilidade de extensão | 3 | 3 | |
| Força estática | 3 | 3 | |
| Vigor (estamina) | 4 | 4 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 5 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão a distância | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 | |
| Discriminação de cor visual | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 5 | 5 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 3 |
Trabalham como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas comerciais. O ambiente de trabalho é fechado, exceto para o frentista que atua, geralmente, a céu aberto. Trabalham em equipe, com supervisão permanente ou ocasional, em horários diurnos, noturnos e em rodízio de turnos. Permanecem em pé, por longos períodos. Podem estar expostos a ruídos, temperaturas variadas e material tóxico.
O Atendente do setor de frios e laticínios (CBO 5211-40) pertence à família dos Operadores do comércio em lojas e mercados, dentro do grande grupo dos trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados .
O código é CBO 5211-40 (ou CBO 521140 sem o hífen), dentro da família 5211 (Operadores do comércio em lojas e mercados), no grande grupo 5 (Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados ).
Atende clientes em lojas e mercados, para venda de mercadorias. Prepara-se para realizar as atividades, informando-se sobre novos produtos e promoções. Descreve e demonstra a mercadoria ao cliente. Calcula e informa ao cliente o valor a pagar. Pode concretizar vendas por telefone, por e-mail ou por outro meio on-line. Organiza as mercadorias em gôndolas e prateleiras. Cumpre procedimentos da empre…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Supermercados, Mercearias, Lojas de Roupas, Padarias (Revenda).
A jornada predominante é de 44 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.