Operador de vendas (lojas) · CBO 5211-10

O Operador de vendas (lojas) (CBO 5211-10) vende produtos em estabelecimentos de comércio varejista. Planeja as ações de venda. Utiliza recursos e técnicas de vendas e de negociação, durante o atendimento ao cliente. Emite notas ou cupons fiscais e registra os dados relativos à venda efetuada.Realiza ações de pós-venda. Cadastra ou atualiza os dados cadastrais do comprador. Atua de acordo com os procedimentos e as políticas da empresa e cumpre as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente.

Como o CBO 5211-10 se traduz na rotina

Planeja ações de venda, pesquisando mercado e identificando as necessidades dos clientes, de acordo com o público-alvo.

Organiza a exposição das mercadorias, conforme leiaute da loja. Verifica o prazo de validade e o estado físico das mercadorias expostas.

Recepciona o cliente, consultando-o sobre sua intenção de compra e sobre suas preferências.

Orienta o cliente na escolha do produto. Apresenta as características, os benefícios e o preço de cada opção de produto. Pode demonstrar o funcionamento, pesar e medir o produto, para atender às solicitações dos clientes. Detalha as formas de pagamento e a oferta de garantia estendida.

Consulta a disponibilidade, no estoque, dos produtos escolhidos.

Pode embalar a mercadoria vendida, colocando-a em caixas ou embrulhando-a, para facilitar seu transporte ou manuseio pelo comprador. No caso de a mercadoria não poder ser transportada pelo comprador, apresenta o prazo e a forma de entrega pela empresa.

Emite notas ou cupons fiscais. Registra em formulário ou dispositivo eletrônico os dados relativos à venda efetuada, para possibilitar o pagamento pelo cliente e para viabilizar o controle do movimento das mercadorias, de acordo com os procedimentos fiscais e da empresa.

Pode concretizar vendas por meio eletrônico ou por telefone.

Realiza ações de pós-venda, a partir dos resultados de pesquisas de satisfação. Efetua troca de mercadorias e encaminha, aos fornecedores, os produtos que apresentam defeitos dentro da garantia, conforme legislação e normas vigentes.

Cadastra ou atualiza os dados cadastrais do comprador, em sistema informatizado.

Repõe mercadorias de venda normal e de promoções, nos pontos de venda e nas gôndolas Participa da realização de inventário físico de mercadorias e produtos, no ponto de venda (PDV).

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 5211-10 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.

Quem emprega o CBO 5211-10

Os principais empregadores concentram-se em: Lojas de Roupas, Lojas de Calçados, Supermercados, Lojas de Cosméticos, Lojas de Celulares, Óticas.

Em geral para o exercício das ocupações de atendente de farmácia, demonstrador de mercadorias, promotor de vendas, repositor de mercadorias, vendedor de comércio varejista e vendedor atacadista, requer-se ensino fundamental a ensino médio, podendo o mesmo variar de acordo com a ocupação, quarta série do ensino fundamental para frentista e até quarta série do ensino fundamental para o atendente de lojas e mercados. O tempo médio para o desempenho profissional é heterogêneo: três a quatro anos para vendedores, um a dois anos para atendente de farmácia e menos de um ano para promotor de vendas, demonstrador de mercadorias e repositor de mercadorias nenhuma experiência profissional é exigida para a ocupação de atendente de lojas e mercados.

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Trabalham como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas comerciais. O ambiente de trabalho é fechado, exceto para o frentista que atua, geralmente, a céu aberto. Trabalham em equipe, com supervisão permanente ou ocasional, em horários diurnos, noturnos e em rodízio de turnos. Permanecem em pé, por longos períodos. Podem estar expostos a ruídos, temperaturas variadas e material tóxico.

O Operador de vendas (lojas) (CBO 5211-10) pertence à família dos Operadores do comércio em lojas e mercados, dentro do grande grupo dos trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados .