Chefia serviços voltados a operações financeiras e atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário. presta atendimento a clientes internos e externos. coordena e supervisiona equipes de trabalho. observa preceitos de sigilo de informações.
O Chefe de serviços bancários (CBO 3532-35) chefia serviços voltados a operações financeiras e atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário. Presta atendimento a clientes internos e externos. Coordena e supervisiona equipes de trabalho. Observa preceitos de sigilo de informações. Atua em conformidade com disposições normativas e procedimentos relativos a crédito, investimentos e câmbio do Banco Central e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3532-35 se encontra hoje em zona de sob pressão.
Os principais empregadores concentram-se em: Bancos Múltiplos, Cooperativas de Crédito Rural.
Para o exercício dessas ocupações requer-se formação de nível médio, seguida de cursos orientados para o trabalho, nas próprias instituiões. O pleno desempenho das atividades ocorre após um a dois anos de experiência, atuando sob supervisão constante de profissionais mais experientes.
O curso de Administração é a porta de entrada mais comum (bacharelado), com duração típica de 48 meses.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Estatística | 4 | 4 | 4 |
| Matemática aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 4 | 4 | |
| Internet | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - sistema brasileiro de pagamentos | 4 | 4 | 5 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de direito - legislação e normas de controle financeiro | 4 | 4 | 4 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 4 | 4 | 4 |
| Português instrumental | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal | Tecnologias estratégicas | Análise de riscos | 3 | 3 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Administração e gestão | Gestão de pessoas | 3 | 3 | 3 |
| Processo decisório | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de administração e gestão - gestão de contratos de serviços terceirizados | 3 | 3 | 3 | ||
| Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros | Otimização de serviços administrativos e financeiros | 4 | 4 | 5 | |
| Inovação em serviços administrativos e financeiros | 3 | 3 | 4 | ||
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 4 | 4 | 4 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 4 | 4 | 4 | |
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas contábeis | 4 | 4 | 4 | |
| Rotinas financeiras | 5 | 5 | 5 | ||
| Processos de recursos humanos | Dinâmica das relações interpessoais | 4 | 4 | 4 | |
| Liderança | 4 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de administração de pessoas | 4 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - planejamento e gestão do desenvolvimento de recursos humanos | 4 | 4 | 5 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 4 | 4 | 4 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Valores e ética profissional | Ética profissional | 5 | 5 | 5 | |
| Valores | 5 | 5 | 5 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 4 | 4 | 4 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 4 | 4 | ||
| Automação no comércio | Gestão de relacionamento com o cliente (crm) | 4 | 4 | 4 | |
| Serviços financeiros e afins | Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins | Normas regulamentadoras em serviços financeiros | 4 | 4 | 4 |
| Normas técnicas em serviços financeiros | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins - ilícitos em operações financeiras e lavagem de dinheiro | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins - normas emitidas pelo banco central relativas a operações financeiras | 4 | 4 | 4 | ||
| Serviços bancários | Atendimento em agência | 4 | 4 | 4 | |
| Atendimento online | 4 | 4 | 4 | ||
| Câmbio | 4 | 3 | 3 | ||
| Crédito e cobrança | 4 | 4 | 4 | ||
| Modalidades de aplicações financeiras | 4 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de operações e serviços bancários | 5 | 5 | 5 | ||
| Tipos de crédito | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - arrendamento mercantil (leasing) | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - operações de caixa | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - operações de tesouraria | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - processo de compensação de cheques e títulos | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - processos de financiamento e investimento | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - tipos de operações de investimento | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - tipos de transações interbancárias | 4 | 4 | 4 | ||
| Sistema financeiro nacional | Bancos comerciais | 4 | 4 | 4 | |
| Bancos de desenvolvimento | 4 | 3 | 3 | ||
| Bancos públicos | 4 | 3 | 4 | ||
| Cooperativas e fintechs | 4 | 3 | 3 | ||
| Regulamentação das instituições financeiras | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - descasamento de fluxos de caixa | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - mercado financeiro e produtos bancários | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - organização do sistema financeiro nacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - produtos derivativos | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia dos serviços financeiros e afins | Contratos de instituições financeiras | 4 | 4 | 4 | |
| Informática de instituições financeiras | 4 | 4 | 5 | ||
| Matemática financeira | 4 | 4 | 5 | ||
| Moedas e bancos | 4 | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 4 | 4 | |
| Persuasão | 4 | 4 | |
| Negociação | 4 | 4 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 4 | 4 | |
| Raciocínio analítico | 4 | 4 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 4 | 4 |
| Comparação de dados | 4 | 4 | |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 4 | 4 | |
| Análise de dados | 4 | 4 | |
| Sintetização de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 4 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 4 | 5 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 5 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 4 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 5 | |
| Facilitação e mediação de aprendizagem | 3 | 3 | |
| Assessoramento | 3 | 3 | |
| Supervisão | 5 | 5 | |
| Coordenação | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 4 | 4 |
| Habilidades organizacionais | Análise sistêmica | 3 | 3 |
| Análise de riscos | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 4 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores, gerenciando o desenvolvimento profissional deles | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho com previsão de mudanças | 4 |
rabalham em bancos e outras instituições de intermediação financeira como empregados assalariados, com registro em carteira, organizam- se em equipe, sob supervisão permanente, em ambientes fechados, nos horários diurnos, sob condições normais de trabalho.
O Chefe de serviços bancários (CBO 3532-35) pertence à família dos Técnicos em operações e serviços bancários, dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .
O código é CBO 3532-35 (ou CBO 353235 sem o hífen), dentro da família 3532 (Técnicos em operações e serviços bancários), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).
Chefia serviços voltados a operações financeiras e atividades rotineiras de agências, departamentos e postos de atendimento bancário. Presta atendimento a clientes internos e externos. Coordena e supervisiona equipes de trabalho. Observa preceitos de sigilo de informações. Atua em conformidade com disposições normativas e procedimentos relativos a crédito, investimentos e câmbio do Banco Central e…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Bancos Múltiplos, Cooperativas de Crédito Rural.
A jornada predominante é de 38 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.