Quanto Ganha um Telefonista

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Trabalhadores de informações ao público
- - - Operadores de telefonia

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Telefonista

Operadores de telefonia devem:

monitorar atendimentos;

demonstrar competências pessoais;

elaborar escalas de trabalho;

treinar funcionários;

prestar serviços;

fornecer informações;

comunicar-se;

operar equipamentos;

cadastrar informações;

atender o cliente;

Atividades

cadastrar telefone e ramal de funcionários;

orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;

informar alteração de número telefônico;

sondar tipo de solicitação de serviço;

preencher livros de ocorrências diárias;

identificar-se (nome do atendente);

identificar necessidades do cliente;

conservar equipamentos de trabalho;

sugerir agenda de folgas;

demonstrar cordialidade;

pesquisar banco de dados telefônico;

registrar pendências de informações;

verificar cumprimento das normas de atendimento;

propor medidas corretivas;

redigir ordens de serviço;

acionar despertador automático;

demonstrar segurança;

preencher boleto de tarifa;

cadastrar números de telefones;

programar pabx;

interpretar mensagem do cliente;

acompanhar ligação;

informar ramais;

gravar informações;

localizar pessoas;

transmitir normas de atendimento padrão;

identificar tipo de chamada;

identificar origem da chamada;

cadastrar telefone e ramais de empresas;

escutar atentamente (saber ouvir);

informar números de telefones internos;

falar formalmente;

transmitir recados;

adequar o tom de voz;

atualizar cadastro;

dominar o idioma inglês;

responder a questionários de avaliação interna;

pronunciar-se claramente;

saudar o cliente;

instruir funcionários sobre sistemas operacionais;

retornar contato com cliente;

demonstrar entusiasmo;

demonstrar paciência;

consultar banco de dados de procedimentos via internet;

informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;

higienizar equipamentos de trabalho;

fazer monitoria ativa;

demonstrar agilidade;

informar horário de atendimento;

operar plataforma de atendimento telefônico;

interceptar ligações;

solicitar auxílio de operadoras internacionais;

consultar terminal de informações;

comunicar-se em outros idiomas;

informar fuso-horário;

informar tarifas;

informar valor de ligações concluídas via operador;

informar códigos de área nacionais e internacionais;

informar sobre eventos e cursos;

atualizar painel de informações de eventos;

manter sigilo;

despertar hóspedes pelo telefone;

anotar recados;

demonstrar autocontrole;

demonstrar prontidão;

reorientar práticas de trabalho (reciclagem);

operar pabx;

demonstrar imparcialidade;

demonstrar pontualidade;

demonstrar objetividade;

completar chamadas nacionais e internacionais;

transmitir informações corretamente;

identificar código de serviço na tela do computador;

registrar reclamações de trote;

demonstrar respeito com o cliente;

orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;

ouvir o cliente;

lançar ligações manualmente;

identificar pontos de melhoria;

bloquear ligações;

informar endereços da empresa e filiais;

participar de cursos específicos;

digitar teclados;

demonstrar capacidade de assimilação;

direcionar cliente a outros serviços;

encaminhar reclamações ao supervisor;

transferir chamadas internas e externas;

Setores que mais contratam Telefonista no mercado de trabalho

Limpeza em prédios e em domicílios
Atividades de atendimento hospitalar
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
Outras obras de acabamento da construção
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
Atividades de teleatendimento
Atividade médica ambulatorial restrita a consultas
Locação de mão-de-obra temporária
Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares
Serviços de diagnóstico por imagem com uso de radiação ionizante
Manutenção de estações e redes de telecomunicações
Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
Restaurantes e similares
Outras atividades profissionais, científicas e técnicas
Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
Planos de saúde
Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
Laboratórios clínicos
Construção de edifícios