Monitor de apoio ao teleatendimento · CBO 4222-15
CBO 422215
· O ofício, o caminho e o mercado em uma só leitura
Profissão integrada à família dos operadores de telefonia.
Profissão integrada à família dos operadores de telefonia.
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
O Monitor de apoio ao teleatendimento (CBO 4222-15) pertence à família dos Operadores de telefonia, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4222-15 (ou CBO 422215 sem o hífen), dentro da família 4222 (Operadores de telefonia), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.