| Administração, gestão e negócios |
Levantamento de informações |
Pesquisa de satisfação |
2 |
3 |
3 |
| Processos administrativos e organizacionais |
Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - cadastro de clientes e informações de crédito e restrições |
2 |
3 |
3 |
| Processos contábeis e financeiros |
Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - processos e procedimentos financeiros em telemarketing comercial |
3 |
3 |
3 |
| Processos de recursos humanos |
Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - relacionamento intrapessoal |
2 |
3 |
3 |
| Saúde e segurança |
Ergonomia |
2 |
3 |
3 |
| Saúde ocupacional |
2 |
3 |
3 |
| Segurança no trabalho |
2 |
3 |
3 |
| Valores e ética profissional |
Outros conhecimentos de valores e ética profissional - sigilo profissional |
2 |
3 |
4 |
| Processos de comércio |
Atendimento ao cliente |
Código do consumidor |
2 |
3 |
3 |
| Serviços de atendimento ao cliente |
3 |
3 |
3 |
| Automação no comércio |
Comércio eletrônico (e-commerce) |
2 |
3 |
3 |
| Gestão de relacionamento com o cliente (crm) |
2 |
3 |
3 |
| Marketing |
Perfil de clientes |
3 |
3 |
3 |
| Telemarketing |
4 |
4 |
4 |
| Outros conhecimentos de marketing - ambiente de call center moderno: ambiência, qualidade e conforto |
2 |
3 |
3 |
| Outros conhecimentos de marketing - captação, retenção e recuperação de clientes em telemarketing |
3 |
3 |
4 |
| Outros conhecimentos de marketing - histórico do atendimento em telemarketing: verificação dos atendimentos anteriores, processamento, encaminhamento e finalização de transações e pendências |
3 |
4 |
4 |
| Outros conhecimentos de marketing - marketing de produto |
2 |
3 |
3 |
| Outros conhecimentos de marketing - pós-atendimento em telemarketing |
3 |
3 |
3 |
| Outros conhecimentos de marketing - roteiros, scripts e manuais de teleatendimento (vendas e comercial) |
3 |
3 |
4 |
| Outros conhecimentos de marketing - sistemas de execução de rotinas de teleatendimento |
3 |
3 |
4 |
| Outros conhecimentos de marketing - suporte e informações técnicas em telemarketing: encaminhamento às áreas técnicas |
3 |
3 |
3 |
| Outros conhecimentos de marketing - técnicas de vendas em telemarketing |
3 |
4 |
4 |
| Outros conhecimentos de marketing - técnicas e procedimentos de telemarketing |
3 |
3 |
3 |
| Outros conhecimentos de marketing - transações comerciais e financeiras em telemarketing |
3 |
4 |
4 |
| Outros conhecimentos de marketing - uso de telefonia móvel e redes sociais para telemarketing |
3 |
3 |
3 |
| Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial |
Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - telemarketing receptivo |
2 |
2 |
2 |
| Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia) |
Telecomunicações |
Outros conhecimentos de telecomunicações - plataforma de telefonia profissional - pabx e central telefônica |
3 |
3 |
3 |
| Outros conhecimentos de telecomunicações - plataformas de comunicação unificada e atendimento multicanal |
3 |
3 |
3 |
| Outros conhecimentos de telecomunicações - sistema de integração entre computador e telefonia - telefonia digital |
3 |
3 |
4 |
| Outros conhecimentos de telecomunicações - soluções tecnológicas para otimização do teleatendimento: sistemas de telefonia automatizada |
2 |
3 |
3 |
