Supervisiona atividades de cobrança, planejando o trabalho da equipe, controlando a execução das rotinas, estabelecendo parâmetros para negociação com devedores e acompanhando o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobrança terceirizadas.
Também chamado de Coordenador de cobrança · Encarregado de cobrança · Supervisor de cobrança
O Chefe de cobrança (CBO 4201-10) supervisiona atividades de cobrança, planejando o trabalho da equipe, controlando a execução das rotinas, estabelecendo parâmetros para negociação com devedores e acompanhando o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobrança terceirizadas. Avalia a qualidade dos serviços e acompanha o cumprimento de metas e prazos. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4201-10 se encontra hoje em zona de restritivo.
Os principais empregadores concentram-se em: Empresas de Cobrança, Call Centers, Escritórios de Advocacia, Agenciamento de Negócios, Apoio Administrativo, Serviços para Empresas.
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Sistemas de informação | 3 | 3 | 4 |
| Matemática e estatística | Estatística | 3 | 3 | 4 | |
| Matemática aplicada | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 3 | 3 | |
| Internet | 4 | 3 | 3 | ||
| Software - business intelligence-bi | 3 | 4 | 4 | ||
| Ciências humanas | Psicologia | Psicologia do trabalho e organizacional | 3 | 3 | 3 |
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Estudos econômicos e demográficos | Economia | 2 | 3 | 3 | |
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 4 | 4 | 4 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal | Tecnologias estratégicas | Análise de riscos | 2 | 3 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Administração e gestão | Administração de empresas | 3 | 2 | 3 |
| Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros | Otimização de serviços administrativos e financeiros | 3 | 3 | 5 | |
| Inovação em serviços administrativos e financeiros | 3 | 3 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros - aplicações tecnológicas no processo de cobrança | 3 | 3 | 4 | ||
| Planejamento de empresa | Planejamento operacional | 3 | 4 | 4 | |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 | |
| Processo de integração em empresa | Integração em empresa | 3 | 3 | 3 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 3 | 4 | 4 | |
| Processos organizacionais | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - análise de inadimplência | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - modelos de carta de cobrança | 5 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - política de cobrança | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - processos de cobrança | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina para encaminhamento de título para protesto | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas para cobrança e negociação judicial | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de negociação aplicadas à cobrança | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - terceirização de cobrança | 4 | 3 | 4 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas contábeis | 3 | 3 | 3 | |
| Rotinas financeiras | 3 | 3 | 3 | ||
| Processos de recursos humanos | Dinâmica das relações interpessoais | 3 | 4 | 4 | |
| Liderança | 4 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de administração de pessoas | 3 | 4 | 5 | ||
| Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - plano de desenvolvimento de pessoas (pdp) | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - programa de reconhecimento do desempenho de funcionários | 3 | 3 | 3 | ||
| Qualidade e produtividade | Gestão da qualidade | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - indicadores de desempenho | 3 | 3 | 3 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 3 | 3 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 2 | 2 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 3 | 4 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial | Normas técnicas na área comercial | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas regulamentadoras na área comercial | 3 | 3 | 3 | ||
| Serviços financeiros e afins | Serviços bancários | Crédito e cobrança | 4 | 5 | 5 |
| Tipos de crédito | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologia dos serviços financeiros e afins | Matemática financeira | 4 | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 3 | 3 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 3 | 3 | |
| Aprendizado ativo | 4 | 4 | |
| Persuasão | 3 | 4 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Habilidade de orientar serviços | 4 | 4 | |
| Raciocínio | Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 4 | 4 |
| Raciocínio analítico | 3 | 3 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Comparação de dados | 4 | 4 |
| Compreensão numérica | 3 | 3 | |
| Expressão numérica | 4 | 4 | |
| Análise de dados | 4 | 5 | |
| Sintetização de dados | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 2 | 2 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 3 | 4 | |
| Cooperação | 4 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 4 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Supervisão | 5 | 5 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 2 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 2 | 3 |
| Análise sistêmica | 3 | 4 | |
| Análise de riscos | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 4 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O Chefe de cobrança (CBO 4201-10) pertence à família dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4201-10 (ou CBO 420110 sem o hífen), dentro da família 4201 (Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Supervisiona atividades de cobrança, planejando o trabalho da equipe, controlando a execução das rotinas, estabelecendo parâmetros para negociação com devedores e acompanhando o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobrança terceirizadas. Avalia a qualidade dos serviços e acompanha o cumprimento de metas e prazos. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoam…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Empresas de Cobrança, Call Centers, Escritórios de Advocacia, Agenciamento de Negócios.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.