Chefe de cobrança - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Chefe de cobrança

Um Chefe de cobrança trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 2.035,70 e R$ 6.459,66, com a média salarial de R$ 3.258,22 e o salário mediana em R$ 2.534,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao CAGED, RAIS e IBGE.

Faixas salariais do cargo de Chefe de cobrança

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	3.258,22	39.098,64	814,56	15,15
1º Quartil	2.035,70	24.428,40	508,93	9,47
Salário Mediana	2.534,00	30.408,00	633,50	11,79
3º Quartil	5.333,14	63.997,68	1.333,29	24,81
Teto Salarial	6.459,66	77.515,92	1.614,92	30,04

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Supervisores de atendimento ao público
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

O que é preciso para trabalhar na área dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O exercício desse cargo requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Chefe de cobrança

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

planejar trabalho da equipe;
atender público e informantes;
demonstrar competências pessoais;
supervisionar execução dos serviços;
avaliar qualidade dos serviços;
controlar atividades financeiras;
qualificar equipe de trabalho;
administrar pessoal;

Atividades

definir recursos de trabalho;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
selecionar pessoal;
expressar-se com fluência verbal;
administrar conflitos entre funcionários;
encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
promover rodízio de funções;
criar relacionamento interpessoal;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
conferir numerário e produtos do caixa;
conferir faturas;
definir rotinas de trabalho;
agir com ética e atitude profissional;
negociar pagamentos com devedores;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
analisar relatórios;
emitir relatórios de controle e desempenho;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
elaborar cronograma de trabalho;
dimensionar equipe de trabalho;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
demonstrar atitude proativa;
promover atendimento personalizado ao cliente;
justificar diferenças de caixa;
rever rotinas de trabalho;
bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
treinar novos funcionários;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
controlar ligações telefônicas;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
propor novos serviços aos clientes;
definir perfil para cargos;
atuar com dinamismo;
relatar falhas do processo de trabalho;
agir com desenvoltura;
prestar informações ao público e informantes;
orientar trabalho dos empregados;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
reconhecer diferenças pessoais;
agir com flexibilidade;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
propor promoções de funcionários;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
elaborar programação de férias;
propor reciclagem de funcionários;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
agir com empatia;
avaliar desempenho dos funcionários;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
reenquadrar funcionários em outra função;
avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
aplicar penalidades aos funcionários;
manter-se atualizado;
elaborar escalas de trabalho;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
identificar prioridades;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
controlar as emoções;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
verificar necessidades de novos equipamentos;
identificar falhas do processo de trabalho;
verificar consistência de dados coletados;
agir com criatividade;
propor desligamentos de funcionários;
administrar banco de dados e listagens;
intermediar conflitos entre áreas internas;
propor penalidades aos funcionários;
estimar volume de trabalho;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
liderar equipe;
promover reuniões;
monitorar atendimento telefônico;
propor admissões de funcionários;
relatar necessidades de clientes e não clientes;

Setores que mais contratam Chefe de cobrança no mercado de trabalho

• Atividades de cobrança e informações cadastrais
• Atividades de teleatendimento
• Serviços advocatícios
• Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
• Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
• Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
• Comércio varejista de móveis
• Serviços de comunicação multimídia - scm
• Serviços de organização de feiras, congressos, exposições e festas
• Correspondentes de instituições financeiras
• Educação profissional de nível técnico
• Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
• Atividades de consultoria em gestão empresarial
• Serviços de funerárias
• Administração de cartões de crédito
• Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
• Estacionamento de veículos
• Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
• Incorporação de empreendimentos imobiliários
• Atividades de contabilidade