Realiza procedimentos de recepção e de atendimento a clientes de bancos. planeja a rotina, organizando informações relativas aos produtos e serviços do banco e atualizando as informações do cadastro de clientes. recepciona clientes e visitantes. presta informações aos visitantes.
O Recepcionista de banco (CBO 4221-25) realiza procedimentos de recepção e de atendimento a clientes de bancos. Planeja a rotina, organizando informações relativas aos produtos e serviços do banco e atualizando as informações do cadastro de clientes. Recepciona clientes e visitantes. Presta informações aos visitantes. Analisa e providencia respostas às dúvidas e aos pedidos dos clientes. Cumpre normas do Banco Central, procedimentos de segurança e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4221-25 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Terceirização de RH, Agências de Emprego, Óticas, Empresas de Limpeza, Hotéis, Serviços para Edifícios.
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Banco de dados | 2 | 3 | 3 |
| Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 3 | 3 | |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 3 | 3 | |
| Internet | 2 | 3 | 3 | ||
| Ciências humanas | Estudos sociais | Outros conhecimentos de estudos sociais - características culturais de diferentes públicos para fins de recepção e atendimento | 3 | 3 | 3 |
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Redes sociais | 2 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de comunicação - atendimento telefônico | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - comunicação no ambiente corporativo | 2 | 4 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - encaminhamento de clientes a áreas internas do banco, outras agências ou outros órgãos | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - etiqueta social | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação via internet | 2 | 4 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - prestação de informações a clientes e visitantes | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento interpessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento intrapessoal | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - triagem de clientes conforme produtos e serviços bancários pretendidos | 3 | 3 | 3 | ||
| Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 2 | 2 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 2 | 2 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 3 | 4 |
| Português instrumental | 3 | 3 | 4 | ||
| Inglês instrumental | 2 | 2 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 |
| Processos administrativos e organizacionais | Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - formulários, guias de atendimento, comprovantes e demonstrativos bancários | 3 | 4 | 4 | |
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de recepção | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de recepção e atendimento | 3 | 4 | 5 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - características de sistemas financeiros para fins de atendimento em agências bancárias | 2 | 3 | 3 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 2 | 3 | 4 | |
| Saúde ocupacional | 2 | 3 | 4 | ||
| Segurança no trabalho | 2 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de saúde e segurança - noções sobre procedimentos de segurança privada para estabelecimentos financeiros | 3 | 4 | 5 | ||
| Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas | Portaria e vigilância | Controle de movimentação de pessoas e mercadorias | 2 | 3 | 3 |
| Recepção de objetos e mercadorias | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de portaria e vigilância - sistemas biométricos de segurança | 2 | 2 | 2 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - características de bancos, agências e atendimento bancário | 3 | 3 | 3 | ||
| Comercialização | Outros conhecimentos de comercialização - divulgação de produtos bancários | 2 | 3 | 3 | |
| Marketing | Perfil de clientes | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de marketing - serviços de atendimento personalizado a clientes | 2 | 3 | 3 | ||
| Serviços financeiros e afins | Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins | Normas regulamentadoras em serviços financeiros | 2 | 2 | 2 |
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins - normas do banco central do brasil | 2 | 2 | 2 | ||
| Serviços bancários | Outros conhecimentos de serviços bancários - características de sistemas bancários, câmbio e moedas | 2 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de serviços bancários - formas de atendimento bancário: atendimento interno, autoatendimento, atendimento via internet, por telefone e por meio de aplicativos de celulares | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - procedimentos bancários: uso de cartões, senhas, biometria, movimentação de valores | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - sistemas bancários: identificação de clientes, contas, serviços e produtos disponíveis | 3 | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 3 | 3 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 3 | 3 | |
| Aprendizado ativo | 3 | 3 | |
| Persuasão | 2 | 2 | |
| Negociação | 2 | 2 | |
| Habilidade de orientar serviços | 2 | 2 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Compreensão numérica | 3 | 3 |
| Expressão numérica | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Flexibilidade dinâmica | 2 | 2 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Velocidade de pulso-dedos | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Localização de som | 3 | 3 | |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão a distância | 3 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 4 | |
| Visão periférica | 3 | 3 | |
| Discriminação de cor visual | 2 | 2 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 3 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 3 | 3 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 3 | 3 | |
| Orientação de pessoas | 3 | 3 | |
| Percepção da realidade social | 3 | 3 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - empatia | 4 | 4 |
| Outras - discrição | 3 | 3 | |
| Outras - proatividade | 3 | 3 | |
| Outras - resiliência | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 3 |
Trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
O Recepcionista de banco (CBO 4221-25) pertence à família dos Recepcionistas, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4221-25 (ou CBO 422125 sem o hífen), dentro da família 4221 (Recepcionistas), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Realiza procedimentos de recepção e de atendimento a clientes de bancos. Planeja a rotina, organizando informações relativas aos produtos e serviços do banco e atualizando as informações do cadastro de clientes. Recepciona clientes e visitantes. Presta informações aos visitantes. Analisa e providencia respostas às dúvidas e aos pedidos dos clientes. Cumpre normas do Banco Central, procedimentos de…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Terceirização de RH, Agências de Emprego, Óticas, Empresas de Limpeza.
A jornada predominante é de 41 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.