Operador de radiotelefonia - CBO 422220 - O Que Faz, Mercado de Trabalho

Q: Qual é o CBO do Operador de radiotelefonia?

O código é CBO 4222-20 (ou CBO 422220 sem o hífen), dentro da família 4222 (Operadores de telefonia), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).

Como é a rotina do CBO 4222-20

CBO 422220

Opera equipamentos e sistemas de radiotelefonia em áreas e centros de telecomunicações. Pode operar, além de sistemas de radiotelefonia convencionais, sistemas digitais de radiocomunicação, sistemas de monitoramento de operações logísticas de transporte e sistemas de radiocomunicação integrados a sistemas de geolocalização.

Recebe e transmite mensagens por radiotelefonia, identificando a origem da chamada, verificando o tipo de solicitação e indicando o código de serviço. Pode atuar em atividades críticas de saúde e segurança pública - como salvatagem, urgência e emergência - e em operações remotas - como em plataformas de petróleo offshore -.

Pode atuar, também, em transporte sobre pneus - como radiotáxi, caminhões e veículos de aluguel -, em transporte sobre trilhos, em aeronaves e em embarcações. Atende, transfere e monitora chamadas, localizando veículo mais próximo. Direciona os serviços, intermediando informações entre o usuário e o condutor do veículo.

Controla tempo de atendimento e de execução das atividades, visando eficácia do trabalho e satisfação dos clientes.

Controla senhas e acessos de clientes.

Comunica-se por escrito, recebendo, programando, codificando, retransmitindo e enviando mensagens eletrônicas.

Elabora relatórios para supervisores e para áreas internas, registrando os serviços efetuados, as solicitações, as sugestões, as reclamações e as falhas de sistemas de radiotelefonia.

Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Pulso do mercado para CBO Operador de radiotelefonia

Leitura atual

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4222-20 se encontra hoje em zona de sob pressão.

Termômetro de Carreira

Sob pressão

Restritivo

Sob pressão

Em equilíbrio

Em ascensão

Vigoroso

Movimento

Leve saldo negativo nos últimos meses

Volatilidade

Rotatividade moderada

Volume

Ocupação de nicho específico no mercado formal

DensidadeOcupação de nicho específico no mercado formal
MovimentoSob pressão no curto prazo
VolatilidadeRotatividade moderada
Saldo de vagasLeve saldo negativo nos últimos meses
Escolaridade típicaEnsino médio completo é a mais comum
Perfil etárioProfissionais entre 25 e 35 anos no perfil mais comum
ComposiçãoPredominância de homens nas contratações recentes
Carga horáriaJornada padrão de aproximadamente 40h semanais

Quem emprega o CBO 4222-20

Os principais empregadores concentram-se em: Monitoramento Eletrônico, Serviços para Edifícios, Apoio à Extração de Petróleo, UTIs Móveis, SAMU / Atendimento Móvel, Agências de Trabalho Temporário.

Por onde se entra na profissão

Formação · Trajetória

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Saberes que sustentam o CBO 4222-20

Tabela CBO · posição 2 de 8

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Domínios de formação geral e/ou transversal 14 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	2	3	3
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Matemática aplicada	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Internet	2	3	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação online	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - organização e atualização de bancos de dados, cadastros e listas de códigos e números para radioperação	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - programação e controle de códigos e de acessos em radiocomunicação	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento intrapessoal	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - técnicas e rotinas de atendimento em radiocomunicação	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - triagem de chamadas de rádio	4	4	4
	Direito	Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	3	5
		Português instrumental	3	3	5
		Inglês instrumental	2	3	4

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços 28 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Administração, gestão e negócios	Saúde e segurança	Ergonomia	2	3	3
		Salvatagem	2	3	3
		Saúde ocupacional	2	3	3
		Segurança e ordem pública	2	3	3
		Segurança no trabalho	2	3	3
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	2	3	3
		Serviços de atendimento ao cliente	3	4	4
		Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - catálogos de produtos e serviços para atendimento em radioperação	3	3	3
	Automação no comércio	Gestão de relacionamento com o cliente (crm)	2	3	3
	Marketing	Perfil de clientes	2	3	3
Serviços da saúde e bem-estar	Ações de saúde	Outros conhecimentos de ações de saúde - ações preventivas de saúde vocal, auditiva e mental para rádio-operadores	3	3	3
Serviços de transportes, armazenagem e correios	Logística no transporte	Modais de transportes (aéreo, aquático, dutoviário e terrestre)	2	3	3
	Navegação e controle de tráfego de transportes	Atendimento à tripulação	2	3	3
	Navegação e controle de tráfego de transportes	Atendimento ao passageiro	2	3	3
Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia)	Telecomunicações	Radiopropagação	3	4	4
		Sistemas analógicos e digitais	3	4	4
		Sistemas de telefonia	3	4	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - plataformas de comunicação unificada e atendimento multicanal	3	3	3
		Outros conhecimentos de telecomunicações - plataformas de radiotelefonia profissional, centrais telefônicas e tecnologias analógicas e digitais	3	3	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - programação e monitoramento de operações em radiocomunicação em operações logísticas e de transportes	3	3	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - programação e monitoramento de operações em radiocomunicação: segurança pública, urgência e emergência, salvatagem	4	4	5
		Outros conhecimentos de telecomunicações - programação, envio e acompanhamento de chamadas de rádio e de mensagens eletrônicas em radioperação	4	4	5
		Outros conhecimentos de telecomunicações - sistema integração entre computador e telefonia - telefonia digital	3	3	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - sistemas de integração entre computador e radiocomunicação – sistemas de integração de voz e dados em vias digitais	3	3	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - sistemas digitais de protocolos de radioperação	4	4	5
		Outros conhecimentos de telecomunicações - sistemas integrados de radiocomunicação	3	3	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - telefonia remota corporativa	3	3	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - transmissão, comutação, controle e operação de sistemas de radiocomunicação	4	4	5

O que precisa saber fazer

Capacidades · posição 2 de 8

Habilidades cognitivas 12 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
comunicação	Compreensão oral	4	5
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	4	5
	Compreensão escrita	3	3
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	2	2
	Habilidade de orientar serviços	3	3
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	3	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Compreensão numérica	3	4
	Expressão numérica	3	4

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais 10 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza manual	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	5
	Localização de som	4	4
	Reconhecimento de fala	5	5
	Clareza de fala	5	5
	Sensibilidade auditiva	4	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3
Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....)	Outras - dicção	3	3

Habilidades práticas 18 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	5
	Troca de informações	4	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
	Orientação de pessoas	3	4
	Percepção da realidade social	2	2
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - empatia	3	3
	Outras - discrição	3	3
	Outras - proatividade	3	3
	Outras - resiliência	3	3
	Outras - autocontrole	3	3
	Outras - cordialidade	3	3
	Outras - polidez	3	3
	Outras - relacionamento interpessoal	3	3

Postura no trabalho

Atitudes esperadas · posição 2 de 8

Tipo	Postura	Peso
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação	3
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia	3

Ambiente e rotina

Como é o dia a dia

Os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Verbos do dia a dia do CBO 422220

O que se faz na prática

Atentar para comunicados na tela do computador

Digitar teclados

Conservar equipamentos de trabalho

Identificar origem da chamada

Transmitir informações corretamente

Direcionar cliente a outros serviços

Orientar trajeto do motorista

Trocar senha do cliente

Participar de cursos específicos

Pronunciar-se claramente

Comunicar-se em outros idiomas

Retransmitir mensagens

Onde mora na Tabela CBO

Localização oficial

O Operador de radiotelefonia (CBO 4222-20) pertence à família dos Operadores de telefonia, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .

4 Trabalhadores de serviços administrativos

42 Trabalhadores de atendimento ao público

422 Trabalhadores de informações ao público

4222 Operadores de telefonia

422220 Operador de radiotelefonia

Profissões irmãs na família CBO 4222

Mesma família ocupacional

CBO 4222-05

Operador de centro telefônico

CBO 4222-05

Operador de mesa telefônica

Operador bilíngüe (telefonia)

CBO 4222-10

Operador internacional (telefonia)

CBO 4222-10

Teleoperador

CBO 4222-15

Monitor de apoio ao teleatendimento

CBO 4222-15

Monitor de teleatendimento

Dúvidas comuns sobre o Operador de radiotelefonia

CBO 422220

Qual é o CBO do Operador de radiotelefonia?

O código é CBO 4222-20 (ou CBO 422220 sem o hífen), dentro da família 4222 (Operadores de telefonia), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).

O que faz um Operador de radiotelefonia?

Opera equipamentos e sistemas de radiotelefonia, recebendo e transmitindo mensagens. Pode operar, além de sistemas de radiotelefonia convencionais, sistemas informatizados de comunicação. Elabora relatórios para supervisores e para áreas internas, registrando os serviços efetuados e as falhas de sistemas de radiotelefonia, entre outras informações. Atua em conformidade com os regulamentos de telec…

Que formação é necessária para o CBO 4222-20?

Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.