Dirige as atividades de empresa prestadora de serviços de turismo, considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planejamento estratégico.
O Diretor de produção e operações de turismo (CBO 1225-15) dirige as atividades de empresa prestadora de serviços de turismo, considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planejamento estratégico. Monitora resultados de ações de “marketing”. Coordena a execução dos serviços, estabelecendo padrões e procedimentos – de planejamento de itinerários, de seleção de meios de transporte e hospedagem, dentre outros - para atendimento a turistas. Estabelece estratégias comerciais, definindo preços de serviços. Acompanha desenvolvimento de pessoal. Controla execução orçamentária. Avalia resultados das atividades. Controla qualidade dos serviços. Promove uso de sistemas informatizados. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 1225-15 se encontra hoje em zona de restritivo.
Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Viagens.
As ocupações de diretores são exercidas por pessoas com escolaridade de ensino superior acrescida de programas de treinamento e especialização, correlatos às suas atividades. O pleno exercício das atividades profissionais se dá após cinco anos de experiência. No caso dos turismólogos o mercado de trabalho tem exigido curso superior em nível de bacharelado na área de turismo e/ou hotelaria e no mínimo dois anos de experiência profissional. É desejável o conhecimento de pelo menos um idioma estrangeiro.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Metodologia e técnicas da computação | 4 | 4 | 4 |
| Sistemas de informação | 4 | 4 | 4 | ||
| Geociências | Outros elementos do campo geociências | 4 | 4 | 5 | |
| Outros elementos (geociências) conservação do meio ambiente e desenvolvimento sustentável | 4 | 4 | 5 | ||
| Matemática | Matemática aplicada | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada | 3 | 3 | 3 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 4 | 5 | |
| Informática | 4 | 4 | 5 | ||
| Internet | 4 | 4 | 5 | ||
| Internet | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 3 | 4 | 4 | ||
| Software - business intelligence-bi | 3 | 4 | 4 | ||
| Software específico | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) erp - planejamento de recursos empresariais | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) sistema crm (customer relation management) | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) estratégias digitais para comércio eletrônico, publicidade e marketing | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) sistemas de gestão dos recursos humanos | 3 | 3 | 4 | ||
| Ciências humanas | Filosofia | Ética | 4 | 5 | 5 |
| Ética | 4 | 5 | 5 | ||
| Psicologia | Psicologia social | 4 | 5 | 5 | |
| Relações interpessoais | 4 | 5 | 5 | ||
| Sociologia | Outros elementos do campo sociologia | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (sociologia) acessibilidade e inclusão social | 3 | 3 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Administração | Administração de empresas | 4 | 4 | 5 |
| Administração de produção | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de recursos humanos | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração financeira | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 4 | ||
| Mercadologia | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 4 | ||
| Negócios internacionais | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) cálculo de comissionamento de produtos e serviços | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) cálculo de comissionamento de produtos e serviços | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) conselhos de administração corporativa e órgãos semelhantes: estrutura, atribuições, funcionamento, outros aspectos | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) definição do formato do negócio: características de fornecedores, parceiros operacionais e comerciais | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) desenvolvimento de lideranças: estilos de liderança, influência da liderança no cotidiano operacional, capacitação de lideranças | 4 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) fundamentos de administração | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão de pessoas: recrutamento e seleção, política de cargos e salários, organograma funcional, questões práticas da legislação, ferramentas para avaliação de desempenho e desenvolvimento da equipe | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão financeira para negócios em turismo: demonstrações financeiras, regimes contábeis, geração de caixa, depreciação e amortização, tributação, custeio, margem de contribuição, precificação | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) inovação e competitividade: empreendedorismo, criatividade, comportamento empreendedor | 4 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) planejamento estratégico: fundamentos, coordenadas estratégicas, outros aspectos | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) planejamento financeiro: orçamento, controles financeiros, análise de cenários, ponto de equilíbrio, investimentos, fontes de recursos financeiros | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) planejamento tático e operacional: fundamentos, articulação com o planejamento estratégico, desdobramento em objetivos, metas, indicadores de controle e formas de avaliação, outros aspectos | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) teoria das organizações | 4 | 4 | 4 | ||
| Comunicação | Teoria da comunicação | 3 | 3 | 4 | |
| Teoria da comunicação | 3 | 3 | 4 | ||
| Direito | Direito privado | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (direito privado) legislação aplicada à área ocupacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Direito privado | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (direito privado) normas de conformidade legal e jurídica aplicadas às atividades de produção e operações de turismo | 4 | 4 | 5 | ||
| Direitos especiais | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (direitos especiais) direitos do consumidor | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo direito | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (direito) aspectos legais para negócios em turismo: abertura e gestão de negócios, responsabilidade civil, criminal, trabalhista e tributária | 4 | 4 | 5 | ||
| Museologia | Museologia | 2 | 3 | 3 | |
| Museologia | 2 | 3 | 3 | ||
| Turismo | Outros elementos do campo turismo | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (turismo) análise de demanda turística internacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (turismo) análise de demanda turística nacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) cenários e tendências do turismo rural regenerativo e rede de serviços | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) elaboração de projetos de produtos, serviços e soluções turísticas criativas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) equipamentos receptivos (entretenimento, alimentos e bebidas) | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (turismo) histórico, tendências e desafios do turismo nacional e internacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) mapeamento e análise das potencialidades turísticas e culturais | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) meios de hospedagem | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) meios de transporte (aéreo, marítimo, ferroviário, rodoviário) | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) negociação com empresas de seguro de saúde e de vida | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) negociação e locação com empresas de transporte de passageiros | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) normas técnicas aplicadas às atividades de produção e operações de turismo | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (turismo) organização de escola corporativa para franquias | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) padrões e procedimentos de planejamento de itinerários turísticos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) padrões e procedimentos para guiamento de turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) produtos turísticos internacionais e domésticos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) sistemas de tecnologia em agências de turismo | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) tipos de agenciamento e funcionamento operacional: atendimento, sistemas e fluxos, gestão de viagem, eventos e pós-venda | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) tipos e plataformas de marketplace do setor de turismo e hospitalidade | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (turismo) turismo criativo: conceito, tendências, mercado e perfil da demanda | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) turismo de eventos culturais e educacionais | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo turismo | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (turismo) turismo de negócios | 5 | 4 | 5 | ||
| Engenharias | Engenharia de produção | Gerência de produção | 4 | 5 | 5 |
| Garantia de controle de qualidade | 4 | 5 | 5 | ||
| Gerência de produção | 4 | 4 | 4 | ||
| Suprimentos | 4 | 4 | 4 | ||
| Gerência de produção | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (gerência de produção) higiene, saúde e segurança no trabalho | 4 | 5 | 5 | ||
| Gerência de produção | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (gerência de produção) planejamento, programação e controle da operação de serviços de turismo | 5 | 5 | 5 | ||
| Engenharia do produto | 4 | 4 | 5 | ||
| Ergonomia | 4 | 4 | 5 | ||
| Engenharia econômica | 4 | 4 | 5 | ||
| Análise de custos | 4 | 4 | 5 | ||
| Linguística, letras e artes | Letras | Língua portuguesa | 5 | 5 | 5 |
| Outros elementos (língua portuguesa) linguagem técnica do negócio turístico | 5 | 5 | 5 | ||
| Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (língua portuguesa) redação empresarial | 4 | 5 | 5 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (línguas estrangeiras modernas) língua espanhola | 4 | 4 | 4 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (línguas estrangeiras modernas) língua inglesa | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Métodos e procedimentos científicos | Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 3 |
| Metodologia científica | 4 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 3 | ||
| Metodologia de pesquisa | 4 | 3 | 3 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 3 | 4 | ||
| Elaboração de projeto | 4 | 3 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Tecnologias estratégicas | 4 | 4 | 4 | |
| Análise de riscos | 4 | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 5 | 5 |
| Escuta ativa | 5 | 5 | |
| Expressão oral | 4 | 5 | |
| Compreensão escrita | 5 | 5 | |
| Expressão escrita | 4 | 5 | |
| Persuasão | 4 | 5 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Habilidade de orientar serviços | 5 | 5 | |
| Raciocínio | Raciocínio analítico | 5 | 5 |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 5 | 5 | |
| Raciocínio crítico | 4 | 5 | |
| Raciocíonio científico | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Comparação de dados | 4 | 5 |
| Classificação de dados | 4 | 5 | |
| Análise de dados | 5 | 5 | |
| Sintetização de dados | 4 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 2 | 3 |
| Flexibilidade dinâmica | 2 | 3 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 5 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão a distância | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 5 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 4 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 5 | |
| Supervisão | 5 | 5 | |
| Coordenação | 5 | 5 | |
| Percepção da realidade social | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico | 4 | 4 |
| Aplicação de conhecimento científico de alta complexidade | 1 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 4 | 5 |
| Análise sistêmica | 5 | 5 | |
| Gerenciamento de recursos materiais | 4 | 4 | |
| Gerenciamento de recursos financeiros | 3 | 3 | |
| Gerenciamento de recursos humanos | 3 | 4 | |
| Análise de riscos | 4 | 4 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas. | 5 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 5 |
| Avaliação do desempenho de setor de empresa ou de instituição, gerenciando processos de melhoria | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas. | 4 |
Desenvolvem as atividades em equipe, sob supervisão ocasional, em ambientes fechados e no período diurno. No caso específico de diretores, podem trabalhar sob pressão, ocasionando estresse.
O Diretor de produção e operações de turismo (CBO 1225-15) pertence à família dos Diretores de serviços de turismo, de alojamento e de alimentação, dentro do grande grupo dos membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes .
O código é CBO 1225-15 (ou CBO 122515 sem o hífen), dentro da família 1225 (Diretores de serviços de turismo, de alojamento e de alimentação), no grande grupo 1 (Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes ).
Dirige as atividades de empresa prestadora de serviços de turismo, considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planejamento estratégico. Monitora resultados de ações de “marketing”. Coordena a execução dos serviços, estabelecendo padrões e procedimentos – de planejament…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Agências de Viagens.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.