Diretor de produção e operações de turismo · CBO 1225-15

O Diretor de produção e operações de turismo (CBO 1225-15) dirige as atividades de empresa prestadora de serviços de turismo, considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planejamento estratégico. Monitora resultados de ações de “marketing”. Coordena a execução dos serviços, estabelecendo padrões e procedimentos – de planejamento de itinerários, de seleção de meios de transporte e hospedagem, dentre outros - para atendimento a turistas. Estabelece estratégias comerciais, definindo preços de serviços. Acompanha desenvolvimento de pessoal. Controla execução orçamentária. Avalia resultados das atividades. Controla qualidade dos serviços. Promove uso de sistemas informatizados. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Como o CBO 1225-15 se traduz na rotina

Prepara-se para análise do planejamento estratégico da empresa prestadora de serviços de turismo, acompanhando as tendências de mercado, examinando as mudanças no setor, e avaliando a concorrência.

Participa de reuniões com a direção geral da empresa, para discussão das metas e do conjunto integrado de ações que constam no planejamento estratégico, contribuindo para assegurar as condições adequadas na implantação das atividades, a efetividade dos processos de prestação de serviços e a lucratividade prevista nas operações.

Presta as informações sobre o planejamento estratégico para gerentes e supervisores, definindo, em conjunto, as estratégias operacionais de atuação.

Dirige operações de prestação de serviços, buscando assegurar o melhor roteiro e a perfeita articulação de serviços – de transporte, hospedagem, entre outros – para atender às expectativas de turistas. Estabelece estratégias comerciais, definindo tabela de preços de serviços e opções de formas de pagamento.

Monitora a criação de conteúdo e o uso de combinação de estratégias de “marketing” – tais como campanhas de mídia social e parcerias com influenciadores de viagens - para atingir públicos-alvos. Avalia resultados de conjunto de estratégias e ações que visam consolidar a imagem corporativa.

Define procedimentos de planejamento de itinerários para atendimento aos turistas - a partir da identificação de motivo de viagem, da preferência do período para partida e chegada, e das expectativas em relação ao preço do serviço – e para o estudo da logística mais adequada para o roteiro. Pode estabelecer uso de realidade virtual para apresentar passeios virtuais relacionados ao itinerário proposto.

Elabora critérios para definição dos meios - rodoviários, ferroviários, aéreos e/ou marítimos – mais adequados de locomoção de turista até o destino pretendido e de movimentação em cada local previsto no roteiro.

Define como deve ser feita a seleção de meios de hospedagem mais adequados em cada localidade do itinerário.

Orienta o setor de alimentos e bebidas para selecionar opções de estabelecimentos que possam oferecer pratos locais e apresentar músicas ou outras formas de diversão.

Define, em conjunto com gerentes, os procedimentos a serem seguidos por guias de turismo, tais como prestação de informações em cada visita, condução de interessados para compras no comércio local, e resolução de problemas entre turistas e a comunidade local.

Participa na estruturação e no dimensionamento de equipes de trabalho. Acompanha o estabelecimento de critérios para realização de programas de desenvolvimento de pessoal.

Coordena ações de controle de recursos materiais e financeiros. Analisa resultados de análise de custos. Monitora a execução orçamentária.

Analisa dados sobre desempenho de parceiros e de fornecedores, para tomada de decisões sobre a continuidade de contratos.

Providencia implantação de sistemas informatizados de gerenciamento. Avalia proposta de introdução de inovações tecnológicas no serviço prestado.

Controla qualidade da prestação de serviços, verificando resultados de pesquisa de satisfação de clientes e analisando indicadores de desempenho. Toma medidas corretivas, quando necessário.

Avalia comportamento dos resultados das atividades, analisando informações sistematizadas e examinando relatórios gerenciais. Verifica margem de lucros. Zela pela imagem da organização.

Apresenta à direção da empresa de turismo, periodicamente, relatórios de acompanhamento das atividades. Pode interagir com o conselho de administração ou órgão superior e com os acionistas, para prestar esclarecimentos sobre as atividades e os resultados alcançados.

Realiza ações de comunicação externa, recebendo parceiros, representando a empresa em eventos e participando de feiras nacionais e internacionais.

Supervisiona o cumprimento de normas de conformidade legal e jurídica.

Organiza corpo consultivo para estudar e implantar medidas para prevenir possíveis situações de risco no trabalho.

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 1225-15 se encontra hoje em zona de restritivo.

Quem emprega o CBO 1225-15

Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Viagens.

As ocupações de diretores são exercidas por pessoas com escolaridade de ensino superior acrescida de programas de treinamento e especialização, correlatos às suas atividades. O pleno exercício das atividades profissionais se dá após cinco anos de experiência. No caso dos turismólogos o mercado de trabalho tem exigido curso superior em nível de bacharelado na área de turismo e/ou hotelaria e no mínimo dois anos de experiência profissional. É desejável o conhecimento de pelo menos um idioma estrangeiro.

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Desenvolvem as atividades em equipe, sob supervisão ocasional, em ambientes fechados e no período diurno. No caso específico de diretores, podem trabalhar sob pressão, ocasionando estresse.

O Diretor de produção e operações de turismo (CBO 1225-15) pertence à família dos Diretores de serviços de turismo, de alojamento e de alimentação, dentro do grande grupo dos membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes .