Telefonista-monitor - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Telefonista-monitor

Um Telefonista-monitor trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.627,22 e R$ 3.816,52, com a média salarial de R$ 2.099,48 e o salário mediana em R$ 1.790,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Telefonista-monitor

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.099,48	25.193,80	524,87	10,43
1º Quartil	1.627,22	19.526,67	406,81	8,09
Salário Mediana	1.790,00	21.480,00	447,50	8,89
3º Quartil	2.910,64	34.927,66	727,66	14,46
Teto Salarial	3.816,52	45.798,20	954,13	18,96

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Operadores de telefonia

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.519 - 3.200	1.973,54	1.519,28	1.798,00	2.641,68	3.199,68
Barueri - SP	1.657 - 2.754	1.850,19	1.657,00	1.715,62	2.274,00	2.754,34
Brasília - DF	1.674 - 3.539	2.189,72	1.674,00	2.066,86	2.922,00	3.539,21
Rio de Janeiro - RJ	1.456 - 4.015	2.061,14	1.456,00	1.722,00	3.315,00	4.015,23
Curitiba - PR	4.448 - 7.556	5.133,20	4.448,00	4.816,00	6.238,00	7.555,65

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.527 - 3.122	1.942,15	1.527,23	1.761,00	2.577,89	3.122,42
Distrito Federal	1.674 - 3.539	2.189,72	1.674,00	2.066,86	2.922,00	3.539,21
Rio de Janeiro	1.556 - 3.645	2.017,88	1.556,00	1.722,00	3.009,50	3.645,20
Minas Gerais	1.481 - 7.663	2.711,17	1.481,00	2.064,50	6.327,00	7.663,45
Paraná	4.448 - 7.556	5.133,20	4.448,00	4.816,00	6.238,00	7.555,65

Principais locais de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Telefonista-monitor

Operadores de telefonia devem:

Atividades

monitorar tempo de pausa;
documentar serviços prestados;
ler mensagem para cliente;
pesquisar banco de dados telefônico;
completar chamadas nacionais e internacionais;
informar alteração de número telefônico;
atualizar cadastro;
identificar pontos de melhoria;
interpretar mensagem do cliente;
monitorar tempo de atendimento;
transmitir normas de atendimento padrão;
controlar frequência de funcionários;
replicar informações da empresa aos funcionários;
encaminhar reclamações ao supervisor;
falar formalmente;
digitar teclados;
atentar para comunicados na tela do computador;
informar números de telefones nacionais e internacionais;
pesquisar normas para ligações internacionais (info);
saudar o cliente;
intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
despertar hóspedes pelo telefone;
enviar mensagens;
registrar reclamações de trote;
cadastrar telefone e ramal de funcionários;
informar sobre eventos e cursos;
demonstrar capacidade de assimilação;
verificar diariamente correio eletrônico;
redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
informar horário de atendimento;
instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
operar plataforma de atendimento telefônico;
informar tarifas;
adequar o tom de voz;
demonstrar respeito com o cliente;
consultar banco de dados de procedimentos via internet;
difundir alerta aos funcionários;
enviar correio eletrônico;
retornar contato com cliente;
consultar terminal de informações;
atualizar painel de procedimentos;
acionar despertador automático;
demonstrar cordialidade;
identificar tipo de chamada;
pesquisar restrições do telefone;
orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
preencher bilhete;
permutar dias e turnos de trabalho;
interceptar ligações;
registrar pendências de informações;
informar fuso-horário;
analisar fluxo diário de ligações;
transmitir recados;
identificar-se (nome do atendente);
solicitar auxílio de operadoras internacionais;
demonstrar agilidade;
programar pabx;
anotar recados;
elaborar relatórios mensais;
direcionar cliente a outros serviços;
acompanhar ligação;
intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
ouvir o cliente;
gravar informações;
elaborar gráficos de desempenho;
fazer monitoria ativa;
responder a questionários de avaliação interna;
informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
participar de cursos específicos;
informar ramais;
retransmitir mensagens;
reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
informar valor de ligações concluídas via operador;
responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
demonstrar pontualidade;
localizar pessoas;
orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
preencher livros de ocorrências diárias;
completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
pronunciar-se claramente;
remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
acompanhar execução dos trabalhos;
elaborar revezamento;
verificar cumprimento das normas de atendimento;
dominar o idioma inglês;
averiguar números solicitados no exterior;
demonstrar paciência;
preencher boleto de tarifa;
simular situações reais;
propor medidas corretivas;
manter sigilo;
demonstrar imparcialidade;
demonstrar segurança;
trocar senha do cliente;
orientar trajeto do motorista;
demonstrar prontidão;
conservar equipamentos de trabalho;
bloquear ligações;
consultar código de grupo;
agendar chamadas com intérprete;
sondar tipo de solicitação de serviço;
relatar informações de troca de turno;
lançar ligações manualmente;
programar mensagem;
operar pabx;
atualizar painel de informações de eventos;
escutar atentamente (saber ouvir);
informar endereços da empresa e filiais;
cadastrar números de telefones;
sugerir agenda de folgas;
redigir ordens de serviço;
higienizar equipamentos de trabalho;
demonstrar autocontrole;
viabilizar descanso de onze horas;
localizar veículo mais próximo do usuário;
transferir chamadas internas e externas;
identificar código de serviço na tela do computador;
comunicar-se em outros idiomas;
avaliar qualidade de atendimento do operador;
especificar atendimentos diários;
demonstrar entusiasmo;
informar números de telefones internos;
acessar códigos;
identificar necessidades do cliente;
cadastrar telefone e ramais de empresas;
transmitir informações corretamente;
otimizar distribuição de operadores;
digitar mensagem;
identificar origem da chamada;
informar códigos de área nacionais e internacionais;
atualizar código de grupo;
demonstrar objetividade;

Setores que mais contratam Telefonista-monitor no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Distribuição de energia elétrica
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Planos de saúde
• Outras atividades de telecomunicações
• Manutenção de estações e redes de telecomunicações
• Atividades de associações de defesa de direitos sociais
• Locação de automóveis sem condutor
• Comércio varejista de outros artigos de uso doméstico não especificados anteriormente

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br