Realiza cobranças, examinando relatórios para levantar a inadimplência de clientes, calculando juros, multas, descontos e abatimentos, atualizando e analisando documentos cadastrais e de cobrança, negociando com clientes as formas possíveis de quitação do débito, liquidando a dív
O Operador de cobrança bancária (CBO 4132-30) realiza cobranças, examinando relatórios para levantar a inadimplência de clientes, calculando juros, multas, descontos e abatimentos, atualizando e analisando documentos cadastrais e de cobrança, negociando com clientes as formas possíveis de quitação do débito, liquidando a dívida dos pagantes e instruindo protestos dos ainda inadimplentes. Registra informações de negociação e emite relatórios. Cumpre legislação, normas do Banco Central do Brasil e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4132-30 se encontra hoje em zona de sob pressão.
Os principais empregadores concentram-se em: Call Centers, Empresas de Cobrança, Agências de Trabalho Temporário, Apoio Administrativo, Escritórios de Advocacia, Agenciamento de Negócios.
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, ensino médio completo. Operadores de crédito e cobrança e caixas de banco recebem treinamento de cerca de duzentas horas-aula. Exercem atividades diferenciadas e trabalham em vários setores dos bancos. O pleno desempenho das atividades é atingido após um a dois anos de atuação na área.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Estatística | 2 | 3 | 3 |
| Matemática aplicada | 2 | 3 | 3 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 4 | 3 | |
| Internet | 2 | 4 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 3 | 4 | 4 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 3 | 4 | 4 | ||
| Português instrumental | 3 | 4 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros | Otimização de serviços administrativos e financeiros | 2 | 3 | 3 |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 4 | 4 | 4 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 3 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - preparação de documentos | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de arquivo | 3 | 4 | 4 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas contábeis | 2 | 2 | 2 | |
| Rotinas financeiras | 3 | 3 | 4 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 2 | 4 | 4 | |
| Segurança no trabalho | 2 | 4 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 4 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 4 | 4 | ||
| Serviços financeiros e afins | Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins | Normas regulamentadoras em serviços financeiros | 2 | 3 | 3 |
| Normas técnicas em serviços financeiros | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins - normas do banco central do brasil | 2 | 3 | 4 | ||
| Serviços bancários | Atendimento em agência | 2 | 4 | 4 | |
| Atendimento online | 3 | 3 | 4 | ||
| Crédito e cobrança | 4 | 4 | 5 | ||
| Rotinas de operações e serviços bancários | 3 | 3 | 3 | ||
| Tipos de crédito | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - instrução de protestos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - orgãos de proteção ao crédito | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de serviços bancários - preparação de borderô | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema financeiro nacional | Bancos comerciais | 2 | 3 | 3 | |
| Bancos de desenvolvimento | 2 | 3 | 3 | ||
| Bancos públicos | 2 | 3 | 3 | ||
| Cooperativas e fintechs | 2 | 3 | 3 | ||
| Regulamentação das instituições financeiras | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - noções sobre o sistema financeiro nacional | 2 | 3 | 4 | ||
| Tecnologia dos serviços financeiros e afins | Contratos de instituições financeiras | 3 | 3 | 4 | |
| Informática de instituições financeiras | 3 | 4 | 4 | ||
| Matemática financeira | 3 | 3 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 3 | 3 |
| Escuta ativa | 3 | 3 | |
| Expressão oral | 3 | 2 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Persuasão | 3 | 3 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 3 |
| Comparação de dados | 2 | 2 | |
| Compreensão numérica | 3 | 4 | |
| Expressão numérica | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 4 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 3 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 3 | 3 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 2 | 2 | |
| Orientação de pessoas | 2 | 2 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 2 |
Trabalham como empregados assalariados, com carteira assinada, em instituições financeiras. Organizam-se em equipe, sob supervisão constante. O trabalho é exercido em ambiente fechado, no período diurno, exceto o compensador de banco que trabalha em horários irregulares. Eventualmente, estão sujeitos a estresse.
O Operador de cobrança bancária (CBO 4132-30) pertence à família dos Escriturários de serviços bancários, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4132-30 (ou CBO 413230 sem o hífen), dentro da família 4132 (Escriturários de serviços bancários), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Realiza cobranças, examinando relatórios para levantar a inadimplência de clientes, calculando juros, multas, descontos e abatimentos, atualizando e analisando documentos cadastrais e de cobrança, negociando com clientes as formas possíveis de quitação do débito, liquidando a dívida dos pagantes e instruindo protestos dos ainda inadimplentes. Registra informações de negociação e emite relatórios.…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Call Centers, Empresas de Cobrança, Agências de Trabalho Temporário, Apoio Administrativo.
A jornada predominante é de 41 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.