Atendente de agência - CBO 413205 - O Que Faz, Mercado de Trabalho

Q: Qual é o CBO do Atendente de agência?

O código é CBO 4132-05 (ou CBO 413205 sem o hífen), dentro da família 4132 (Escriturários de serviços bancários), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).

Como é a rotina do CBO 4132-05

CBO 413205

Atende clientes e usuários, identificando suas necessidades, sugerindo autoatendimento e oferecendo produtos e serviços. Cadastra clientes, confere assinaturas e avalia documentação para abertura de conta. Abre conta corrente e conta poupança, providenciando cartões de débito e crédito. Cadastra e libera ordem de pagamento. Providencia aplicações e resgates financeiros. Emite extratos bancários, demonstrativos financeiros, cheques administrativos, carta de idoneidade financeira e carta de anuência. Susta cheques e encerra contas.

Apoia as atividades das agências bancárias, executando cobranças, liquidando contratos e calculando juros, multas, descontos e abatimentos. Confere relatórios de serviços. Analisa dados cadastrais de clientes, podendo consultar serviços de proteção ao crédito para levantar informações complementares.

Administra fluxo de malotes, averiguando roteiro e quantidade recebida, protocolando e distribuindo os documentos para as áreas destinatárias. Lacra e expede malotes.

Recebe, classifica, protocola, arquiva e digitaliza documentos, atualizando os cadastros em arquivo.

Estabelece comunicação com os usuários e clientes, prestando informações e orientações sobre os serviços bancários e acessando sistemas eletrônicos para troca de informações.

Pulso do mercado para CBO Atendente de agência

Leitura atual

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4132-05 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.

Termômetro de Carreira

Em equilíbrio

Restritivo

Sob pressão

Em equilíbrio

Em ascensão

Vigoroso

Movimento

Saldo positivo entre entradas e saídas

Volatilidade

Baixa rotatividade, com bons indicadores de retenção

Volume

Ocupação de presença significativa no mercado formal

DensidadeOcupação de presença significativa no mercado formal
MovimentoEm equilíbrio
VolatilidadeBaixa rotatividade, com bons indicadores de retenção
Saldo de vagasSaldo positivo entre entradas e saídas
Escolaridade típicaEnsino médio completo é a mais comum
Perfil etárioProfissionais predominantemente jovens, entre 20 e 30 anos
Carga horáriaRegime CLT, 41h semanais em horário comercial

Quem emprega o CBO 4132-05

Os principais empregadores concentram-se em: Cooperativas de Crédito Mútuo, Bancos Múltiplos, Cooperativas de Crédito Rural, Call Centers, Escolas de Esporte, Concessionárias de Rodovias.

Por onde se entra na profissão

Formação · Trajetória

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, ensino médio completo. Operadores de crédito e cobrança e caixas de banco recebem treinamento de cerca de duzentas horas-aula. Exercem atividades diferenciadas e trabalham em vários setores dos bancos. O pleno desempenho das atividades é atingido após um a dois anos de atuação na área.

Saberes que sustentam o CBO 4132-05

Tabela CBO · posição 2 de 8

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Domínios de formação geral e/ou transversal 9 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	2	3	3
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Matemática aplicada	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	2	4	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Internet	2	4	3
Ciências sociais aplicadas	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	2	3	3
Ciências sociais aplicadas	Direito	Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	4	3
		Português: leitura e interpretação de textos	3	2	3
		Português instrumental	3	4	4

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços 27 tópicos

Campo	Tópico	Saber	Domínio	Recorrência	Peso
Administração, gestão e negócios	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Processos administrativos	2	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de arquivo	2	3	3
	Processos contábeis e financeiros	Rotinas financeiras	2	2	4
	Saúde e segurança	Segurança no trabalho	2	2	3
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	2	2	2
	Atendimento ao cliente	Serviços de atendimento ao cliente	3	3	3
	Marketing	Perfil de clientes	3	2	2
Serviços financeiros e afins	Automação em serviços financeiros e afins	Automação em serviços bancários	2	4	4
	Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins	Normas regulamentadoras em serviços financeiros	2	2	3
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins - normas do banco central do brasil	2	3	4
	Serviços bancários	Atendimento em agência	4	4	5
		Atendimento online	2	2	2
		Crédito e cobrança	2	3	3
		Modalidades de aplicações financeiras	2	2	3
		Rotinas de operações e serviços bancários	3	4	4
		Seguros	2	3	2
		Tipos de crédito	2	3	2
		Outros conhecimentos de serviços bancários - abertura de contas bancárias	3	4	4
		Outros conhecimentos de serviços bancários - cadastro de clientes	3	3	3
		Outros conhecimentos de serviços bancários - produtos e serviços bancários	2	3	3
		Outros conhecimentos de serviços bancários - tipos de contas bancárias	3	4	4
	Sistema financeiro nacional	Bancos comerciais	2	3	3
		Bancos públicos	2	3	3
		Outros conhecimentos de sistema financeiro nacional - noções sobre o sistema financeiro nacional	2	3	4
	Tecnologia dos serviços financeiros e afins	Informática de instituições financeiras	2	4	4
	Tecnologia dos serviços financeiros e afins	Matemática financeira	2	3	3

O que precisa saber fazer

Capacidades · posição 2 de 8

Habilidades cognitivas 12 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
comunicação	Compreensão oral	3	3
	Escuta ativa	3	3
	Expressão oral	3	2
	Compreensão escrita	3	3
	Expressão escrita	3	2
	Persuasão	2	2
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	3	3
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	2	2
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Comparação de dados	2	2
	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais 8 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	4	4
Habilidades psicomotoras	Destreza manual	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Reconhecimento de fala	4	5
	Clareza de fala	4	5
	Visão a distância	3	3
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3

Habilidades práticas 9 capacidades

Tipo	Capacidade	Recorrência	Peso
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	5	5
	Troca de informações	3	3
	Fornecimento de informações	3	3
	Cooperação	4	4
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	2	2
	Orientação de pessoas	2	2
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	3	3
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	2	2

Postura no trabalho

Atitudes esperadas · posição 1 de 8

Tipo	Postura	Peso
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta	4

Ambiente e rotina

Como é o dia a dia

Trabalham como empregados assalariados, com carteira assinada, em instituições financeiras. Organizam-se em equipe, sob supervisão constante. O trabalho é exercido em ambiente fechado, no período diurno, exceto o compensador de banco que trabalha em horários irregulares. Eventualmente, estão sujeitos a estresse.

Verbos do dia a dia do CBO 413205

O que se faz na prática

Expedir malotes

Liberar ordem de pagamento

Montar dossiê de clientes

Emitir carta de anuência

Demonstrar dinamismo

Conferir assinaturas

Enviar documento de operação de crédito - doc

Ler jornal interno

Trabalhar com ética

Receber malotes

Trabalhar em equipe

Verificar número do lacre

Onde mora na Tabela CBO

Localização oficial

O Atendente de agência (CBO 4132-05) pertence à família dos Escriturários de serviços bancários, dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .

4 Trabalhadores de serviços administrativos

41 Escriturários

413 Escriturários contábeis e de finanças

4132 Escriturários de serviços bancários

413205 Atendente de agência

Profissões irmãs na família CBO 4132

Mesma família ocupacional

Conferente de serviços bancários

CBO 4132-25

Escriturário de banco

CBO 4132-30

Operador de cobrança bancária

Dúvidas comuns sobre o Atendente de agência

CBO 413205

Qual é o CBO do Atendente de agência?

O código é CBO 4132-05 (ou CBO 413205 sem o hífen), dentro da família 4132 (Escriturários de serviços bancários), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).

O que faz um Atendente de agência?

Presta atendimento a clientes e usuários de serviços bancários, identificando suas necessidades, oferecendo produtos e serviços, abrindo contas, emitindo documentos e providenciando aplicações e resgates financeiros. Apoia as atividades da agência bancária, administrando fluxo de malotes, analisando dados cadastrais de clientes e executando atividades de cobrança. Recebe, classifica, protocola, ar…

Que formação é necessária para o CBO 4132-05?

Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.