Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Mulandeiro
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- estruturar equipes de trabalho;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- atender aos clientes;
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- demonstrar competências pessoais;
- gerir recursos materiais e financeiros;
Atividades
- transferir numerário para o banco;
- examinar currículos;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- exercer liderança;
- gerenciar contratos de serviços;
- argumentar com convicção (persuasão);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- captar recursos;
- recomendar promoção de funcionários;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- manter apresentação pessoal;
- atender agentes de fiscalização;
- providenciar integração de funcionários;
- liberar mercadorias para entrega;
- propor compra de novos itens;
- medir resultados de treinamento;
- promover funcionários;
- definir estratégias de terceirização;
- gerir investimentos;
- realizar reuniões com a equipe;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- acompanhar a execução orçamentária;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- negociar preços e condições de pagamento;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- expressar-se gestualmente;
- agir com dinamismo;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- gerir estoques;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- monitorar o andamento de projetos;
- prover ações de preservação ambiental;
- definir perfil do consumidor final;
- operar equipamentos de informática;
- acompanhar rotinas administrativas;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- recepcionar mercadorias;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- determinar perfis profissionais;
- elaborar plano de investimentos;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- promover programas prevencionistas;
- fazer orçamentos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- administrar remanejamentos;
- cooperar na definição de projetos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- estimular a motivação das equipes;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- remanejar leiaute;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- formular incentivos de produtividade;
- resolver reclamações de clientes;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- participar de reuniões;
- analisar tendências do mercado;
- instruir subordinados;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- orientar clientes;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- expressar-se oralmente;
- gerir compras;
- administrar conflitos entre funcionários;
- demonstrar motivação;
- delegar atribuições;
- implementar reciclagem de funcionários;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- apreciar inovações organizacionais;
- cobrar resultados;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- qualificar fornecedores;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- contratar serviços;
- implantar técnicas de vendas;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- divulgar mercadorias e serviços;
- controlar o cumprimento de normas;
- buscar atualização profissional;
- avaliar desempenho;
- representar a empresa;
- exercitar a autonomia;
- gerir custos;
- elaborar normas e instruções;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- entrevistar candidatos;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- designar equipe para projeto;
- prestar assistência social aos funcionários;
- colaborar na definição de epi e epc;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- planejar compras e locações;
Setores que mais contratam Mulandeiro no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
