Gerente de operações de turismo · CBO 1415-25

O Gerente de operações de turismo (CBO 1415-25) planeja, coordena, controla e avalia as atividades de empresa prestadora de serviços de turismo. Promove pesquisas mercadológicas, para prospectar oportunidades de negócios. Analisa necessidades dos clientes, nos diversos segmentos do mercado do turismo. Participa na definição dos procedimentos a serem seguidos por guias de turismo. Promove práticas sustentáveis que preservam o patrimônio natural e cultural do destino turístico. Monitora a comercialização de produtos e serviços turísticos. Controla a qualidade das atividades. Faz gestão de pessoal e administra recursos financeiros. Estabelece parcerias para transporte, hospedagem e alimentação dos turistas. Utiliza novas tecnologias para melhoria de atendimento e gerenciamento dos serviços. Elabora relatórios. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Como o CBO 1415-25 se traduz na rotina

Planeja as atividades de gerenciamento de empresa prestadora de serviços de turismo - como agência de viagens, operadora de turismo ou outra com finalidade similar -, verificando diretrizes e metas estabelecidas pelo proprietário ou por responsável pela direção do empreendimento.

Promove pesquisas mercadológicas, para prospectar oportunidades de negócios em turismo e definir estratégias de atração e conquista de clientes. Estuda os diversos segmentos do mercado do turismo - tais como ecológico, de aventura, cultural, religioso, de negócios, de megaeventos, dentre outros - para identificação de mercados-alvos e análise das necessidades dos turistas em cada um deles. Estuda concorrentes, verificando perfis de clientes e preços de produtos e serviços.

Coordena atividades para definir destinos turísticos. Verifica o transporte (terrestre, aéreo ou aquaviário), hospedagem e serviços de alimentação em roteiros, estabelecendo parcerias para viabilizá-los. Orienta a definição de preços a partir de análise de custos e de valores praticados no mercado. Promove a concessão de descontos com base em demanda sazonal.

Participa na definição dos procedimentos a serem seguidos por guias de turismo, tais como prestação de informações em cada visita, condução de interessados para compras no comércio local, e resolução de problemas entre turistas e a comunidade local.

Promove práticas sustentáveis que preservam o patrimônio natural e cultural do destino, equilibrando as expectativas dos turistas com o respeito à natureza e o bem-estar da comunidade local.

Supervisiona a criação e a implantação de roteiros turísticos, garantindo um leque diversificado e atraente de opções. Desenvolve e implementa planos de “marketing” para atrair turistas para cada destino, incluindo campanhas publicitárias e divulgação em mídias sociais.

Monitora a comercialização de produtos e serviços turísticos. Acompanha o atendimento a turistas (indivíduos ou grupos) de diversas culturas e tradições, para assegurar a consideração de diferentes necessidades e exigências. Incentiva a adoção de novas tendências, como a criação de soluções personalizadas para “viajante solo”, que busca autoconhecimento e novas experiências, e para empresa que adota o conceito “bleisure”, aliando viagem de negócios com viagem de lazer. Orienta as providências tomadas para resolução de problemas durante as viagens.

Controla a qualidade das atividades, analisando resultados de pesquisa de satisfação de clientes, para melhorar resultados e replanejar estratégias. Verifica programação de viagens, examinando a eficiência na comercialização. Faz avaliações regulares das instalações e das atrações turísticas quanto à segurança, à acessibilidade e à qualidade dos serviços, recomendando as necessárias melhorias.

Negocia contratos com fornecedores e prestadores de serviços, para garantir melhores preços e serviços para turistas.

Faz gestão de pessoal, identificando necessidade de contratação, avaliando desempenho das equipes, e promovendo a realização de treinamentos. Resolve conflitos entre membros da equipe.

Administra recursos financeiros, acompanhando execução orçamentária, controlando custos, e avaliando a margem de lucro.

Promove a introdução de inovações tecnológicas - tais como uso de realidade aumentada para ajudar turista na escolha de um destino, inteligência artificial para sugerir atividades, restaurantes, acomodações e pontos turísticos que se adequam ao perfil do usuário, entre outras – visando a melhoria dos serviços prestados.

Utiliza sistemas informatizados – como sistemas integrados de gestão de serviços de turismo – no gerenciamento das atividades.

Supervisiona a organização de arquivos - físico e eletrônico - dos documentos do empreendimento e da equipe de trabalho. Atende agentes de fiscalização.

Elabora relatórios, comparando os resultados obtidos com as metas.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e atuando para eliminar possíveis situações de risco.

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 1415-25 se encontra hoje em zona de sob pressão.

Quem emprega o CBO 1415-25

Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Viagens, Hotéis, Operadoras de Turismo, Terceirização de RH.

Os requisitos de acesso a essas ocupações variam conforme o porte e tipo de estabelecimento. Como requisito mínimo tem-se o ensino médio, mais experiência de um a dois anos na área. Há empresas que demandam profissionais formados em escolas técnicas profissionalizantes ou em curso superior na área de hotelaria e turismo. Devido ao grande crescimento do setor e para atender à demanda há atualmente no mercado de trabalho profissionais formados em cursos superiores de tecnologia.

Caminho de formação mais comum

O curso de Gestão de turismo é a porta de entrada mais comum (tecnologo), com duração típica de 36 meses.

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Esses trabalhadores atuam nas áreas ligadas a alimentação e alojamento, turismo,transportes e viagens, atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada que trabalham com supervisão permanente, em ambientes fechados ou a céu aberto, em horários diurnos ou noturnos, e se organizam em equipe. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse.

O Gerente de operações de turismo (CBO 1415-25) pertence à família dos Gerentes de operações de serviços em empresa de turismo, de alojamento e alimentação, dentro do grande grupo dos membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes .