Monitor de teleatendimento - Descrição, atividades, funções e salário do cargo

Quanto ganha um Monitor de teleatendimento

Um Monitor de teleatendimento trabalhando no Brasil, ganha entre R$ 1.627,22 e R$ 3.816,52, com a média salarial de R$ 2.099,48 e o salário mediana em R$ 1.790,00 de acordo com pesquisa salarial junto ao Novo CAGED, Empregador Web e eSocial.

Faixas salariais do cargo de Monitor de teleatendimento

	Salário Mensal	Salário Anual	Salário Por Semana	Salário Por Hora
Média Salarial	2.099,48	25.193,80	524,87	10,43
1º Quartil	1.627,22	19.526,67	406,81	8,09
Salário Mediana	1.790,00	21.480,00	447,50	8,89
3º Quartil	2.910,64	34.927,66	727,66	14,46
Teto Salarial	3.816,52	45.798,20	954,13	18,96

Categorias profissionais do cargo

• Trabalhadores de serviços administrativos
• • Trabalhadores de atendimento ao público
• • • Trabalhadores de informações ao público
• • • • Operadores de telefonia

Cargos relacionados:

Salários nas cidades que mais contratam

Cidade	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo - SP	1.519 - 3.200	1.973,54	1.519,28	1.798,00	2.641,68	3.199,68
Barueri - SP	1.657 - 2.754	1.850,19	1.657,00	1.715,62	2.274,00	2.754,34
Brasília - DF	1.674 - 3.539	2.189,72	1.674,00	2.066,86	2.922,00	3.539,21
Rio de Janeiro - RJ	1.456 - 4.015	2.061,14	1.456,00	1.722,00	3.315,00	4.015,23
Curitiba - PR	4.448 - 7.556	5.133,20	4.448,00	4.816,00	6.238,00	7.555,65

Remuneração nos estados

Estado	Faixa Salarial	Média Salarial	1º Quartil	Salário Mediana	3º Quartil	Maior Salário
São Paulo	1.527 - 3.122	1.942,15	1.527,23	1.761,00	2.577,89	3.122,42
Distrito Federal	1.674 - 3.539	2.189,72	1.674,00	2.066,86	2.922,00	3.539,21
Rio de Janeiro	1.556 - 3.645	2.017,88	1.556,00	1.722,00	3.009,50	3.645,20
Minas Gerais	1.481 - 7.663	2.711,17	1.481,00	2.064,50	6.327,00	7.663,45
Paraná	4.448 - 7.556	5.133,20	4.448,00	4.816,00	6.238,00	7.555,65

Principais locais de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

O que é preciso para trabalhar na área dos Operadores de telefonia

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Monitor de teleatendimento

Operadores de telefonia devem:

Atividades

orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
transmitir recados;
identificar pontos de melhoria;
informar sobre eventos e cursos;
replicar informações da empresa aos funcionários;
despertar hóspedes pelo telefone;
transmitir normas de atendimento padrão;
ler mensagem para cliente;
solicitar auxílio de operadoras internacionais;
pesquisar restrições do telefone;
transmitir informações corretamente;
demonstrar objetividade;
atualizar painel de procedimentos;
informar horário de atendimento;
acompanhar ligação;
identificar código de serviço na tela do computador;
transferir chamadas internas e externas;
conservar equipamentos de trabalho;
demonstrar agilidade;
atentar para comunicados na tela do computador;
averiguar números solicitados no exterior;
remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
especificar atendimentos diários;
informar números de telefones internos;
pesquisar normas para ligações internacionais (info);
preencher livros de ocorrências diárias;
sugerir agenda de folgas;
participar de cursos específicos;
consultar banco de dados de procedimentos via internet;
bloquear ligações;
demonstrar cordialidade;
orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
saudar o cliente;
demonstrar imparcialidade;
demonstrar capacidade de assimilação;
redigir ordens de serviço;
digitar mensagem;
atualizar cadastro;
sondar tipo de solicitação de serviço;
difundir alerta aos funcionários;
agendar chamadas com intérprete;
localizar pessoas;
consultar terminal de informações;
cadastrar telefone e ramal de funcionários;
localizar veículo mais próximo do usuário;
demonstrar pontualidade;
adequar o tom de voz;
lançar ligações manualmente;
acessar códigos;
orientar trajeto do motorista;
demonstrar autocontrole;
simular situações reais;
completar ligações terra-bordo e bordo-terra;
fazer monitoria ativa;
dominar o idioma inglês;
informar endereços da empresa e filiais;
demonstrar entusiasmo;
responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
direcionar cliente a outros serviços;
identificar tipo de chamada;
demonstrar respeito com o cliente;
digitar teclados;
operar pabx;
informar fuso-horário;
informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
ouvir o cliente;
pronunciar-se claramente;
analisar fluxo diário de ligações;
demonstrar prontidão;
informar ramais;
informar códigos de área nacionais e internacionais;
reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
anotar recados;
cadastrar números de telefones;
propor medidas corretivas;
verificar cumprimento das normas de atendimento;
interpretar mensagem do cliente;
atualizar painel de informações de eventos;
acionar despertador automático;
consultar código de grupo;
programar pabx;
higienizar equipamentos de trabalho;
monitorar tempo de atendimento;
informar números de telefones nacionais e internacionais;
registrar reclamações de trote;
instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
pesquisar banco de dados telefônico;
escutar atentamente (saber ouvir);
permutar dias e turnos de trabalho;
elaborar relatórios mensais;
demonstrar segurança;
completar chamadas nacionais e internacionais;
enviar mensagens;
informar alteração de número telefônico;
otimizar distribuição de operadores;
redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
preencher boleto de tarifa;
responder a questionários de avaliação interna;
manter sigilo;
operar plataforma de atendimento telefônico;
documentar serviços prestados;
demonstrar paciência;
interceptar ligações;
registrar pendências de informações;
acompanhar execução dos trabalhos;
elaborar gráficos de desempenho;
preencher bilhete;
intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
informar tarifas;
intermediar ligação entre surdo e ouvinte;
informar valor de ligações concluídas via operador;
relatar informações de troca de turno;
retornar contato com cliente;
controlar frequência de funcionários;
programar mensagem;
monitorar tempo de pausa;
comunicar-se em outros idiomas;
identificar necessidades do cliente;
atualizar código de grupo;
avaliar qualidade de atendimento do operador;
verificar diariamente correio eletrônico;
trocar senha do cliente;
enviar correio eletrônico;
identificar origem da chamada;
viabilizar descanso de onze horas;
retransmitir mensagens;
gravar informações;
encaminhar reclamações ao supervisor;
cadastrar telefone e ramais de empresas;
falar formalmente;
elaborar revezamento;
identificar-se (nome do atendente);

Setores que mais contratam Monitor de teleatendimento no mercado de trabalho

• Atividades de teleatendimento
• Distribuição de energia elétrica
• Limpeza em prédios e em domicílios
• Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros
• Planos de saúde
• Outras atividades de telecomunicações
• Manutenção de estações e redes de telecomunicações
• Atividades de associações de defesa de direitos sociais
• Locação de automóveis sem condutor
• Comércio varejista de outros artigos de uso doméstico não especificados anteriormente

Fonte: Pesquisa Portal Salario.com.br