Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações · CBO 1416-10

Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações · CBO 1416-10

CBO 141610 · O ofício, o caminho e o mercado em uma só leitura

Planeja, organiza, coordena e controla as atividades operacionais de correios (recepção e de distribuição de correspondências, produtos, encomendas e outros bens) e de telecomunicações (transmissão, emissão ou recepção - por fio, meios ópticos ou outro processo eletromagnético -

Também chamado de Gerente de assistência técnica nas operações de correios e telecomunicações · Gerente de correio expresso - internacional · Gerente de encomendas nas operações de correios e telecomunicações · Gerente de operações de correios e telecomunicações · Gerente de operações e manutenção nos sistemas de correios e telecomunicações · Gerente de rede nas operações de correios e telecomunicações · Gerente de suporte operacional de correios e telecomunicações · Gerente técnico nas operações de correios e telecomunicações

O ofício do Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações em uma frase CBO 141610

Síntese

O Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações (CBO 1416-10) planeja, organiza, coordena e controla as atividades operacionais de correios (recepção e de distribuição de correspondências, produtos, encomendas e outros bens) e de telecomunicações (transmissão, emissão ou recepção - por fio, meios ópticos ou outro processo eletromagnético - de voz, imagens e dados) em empresa, sob a direção de um diretor ou gerente geral. Planeja expansão de capacidade de atendimento, de acordo com a demanda por novos serviços. Gerencia contratos e projetos. Avalia resultados, acompanhando indicadores de desempenho e adotando medidas para corrigir distorções. Administra força de trabalho e recursos materiais e financeiros. Aciona e controla serviços de manutenção. Adapta processos operacionais às novas tecnologias. Cumpre legislação, normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Como o CBO 1416-10 se traduz na rotina

Presta assistência à direção da empresa, durante a elaboração de plano estratégico e a negociação de metas de produção do planejamento tático.

Elabora planejamento operacional das atividades das equipes de trabalho, em áreas operacionais de correios e telecomunicações de empresa.

Propõe inovações tecnológicas. Elabora orçamentos. Elabora e aprova normas e procedimentos.

Organiza as atividades das equipes, garantindo que todas as tarefas, as operações e os processos sigam os procedimentos estabelecidos, com o objetivo de maximizar os resultados.

Planeja expansão de capacidade de atendimento, de acordo com a demanda por novos serviços. Desenvolve produtos, serviços e/ou equipamentos junto a fornecedores ou terceiros.

Desenvolve operações de apoio aos serviços de rastreamento associados às operações de correios.

Atua nas operações em serviços - de banda larga, televisão por assinatura paga, entre outros -, de acordo com demandas do mercado de telecomunicações.

Gerencia contratos e projetos, observando conformidade de especificações e de prazos.

Adapta processos operacionais às novas tecnologias, de acordo com a evolução das operações de correios e da concorrência, incluindo soluções de automação e de rede empregada nos serviços postais e de entrega em geral.

Pode colaborar nas iniciativas de diversificação da oferta de serviços de correio, desenvolvendo operações logísticas para comércio eletrônico ("e-Commerce"), importação e exportação, entre outras possibilidades.

Acompanha tendências pró-convergência de voz, dados e TV, disseminação da comunicação via internet, entre outros aspectos da evolução tecnológica em telecomunicações.

Nas operações de telecomunicações, pode desenvolver processos automatizados de operação e manutenção de equipamentos, sistemas e instalações.

Controla a execução dos serviços, definindo indicadores de desempenho para operações de correios e telecomunicações.

Monitora indicadores de desempenho diversificados, nas operações de correios.

Monitora segurança, tráfego, capacidade e outros indicadores de desempenho em operação de telecomunicações, podendo utilizar “software” e outros recursos tecnológicos específicos. Monitora incidentes de quebra de segurança na proteção de dados, em operações de telecomunicações.

Analisa desempenho da área de operações de correios e telecomunicações, adotando medidas para corrigir distorções.

Soluciona reclamações de clientes, implementando ações de melhoria, para manter o padrão de qualidade requerido nas operações de correios e nas operações de telecomunicações.

Conduz reuniões de trabalho e acompanha auditorias. Estabelece interface com setores internos e com clientes e fornecedores externos.

Administra pessoal, identificando necessidade de contratação, contribuindo na elaboração da descrição de cargos e do plano de carreiras, e promovendo a equalização entre cargos e remunerações.

Avalia desempenho das equipes de trabalho. Planeja desenvolvimento de pessoal.

Gerencia recursos materiais e financeiros da área. Analisa conjuntamente a demanda operacional e a capacidade de ocupação dos equipamentos, com os objetivos de otimizar o uso de recursos materiais e do espaço físico e de racionalizar custos das operações. Autoriza requisição de compras e gastos com terceirização. Avalia execução orçamentária.

Define plano de manutenção. Aciona e controla serviços de manutenção.

Zela pelo cumprimento das normas de segurança. Colabora na definição de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPC).

Promove ações de preservação ambiental. Providencia descarte de resíduos de acordo com normas ambientais.

Pulso do mercado para CBO Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações

Leitura atual

A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 1416-10 se encontra hoje em zona de sob pressão.

Termômetro de Carreira
Sob pressão
Restritivo
Sob pressão
Em equilíbrio
Em ascensão
Vigoroso
Movimento
Leve saldo negativo nos últimos meses
Volatilidade
Rotatividade elevada, típica de funções com forte movimentação
Volume
Ocupação de nicho específico no mercado formal
  • DensidadeOcupação de nicho específico no mercado formal
  • MovimentoSob pressão no curto prazo
  • VolatilidadeRotatividade elevada, típica de funções com forte movimentação
  • Saldo de vagasLeve saldo negativo nos últimos meses
  • Escolaridade típicaEnsino médio completo é a mais comum
  • Perfil etárioProfissionais experientes, na faixa dos 30 aos 45 anos
  • ComposiçãoPredominância de homens nas contratações recentes
  • Carga horáriaRegime CLT, 43h semanais em horário comercial

Quem emprega o CBO 1416-10

Os principais empregadores concentram-se em: Manutenção de Redes de Telecom, Construção de Redes de Telecom, Comunicação Multimídia, Call Centers, Operadoras de Telefonia Fixa, Franqueadas do Correio.

Por onde se entra na profissão

Formação · Trajetória

Para o ingresso nesses empregos/ocupações, exige-se nível superior completo, exceto para o gerente de operações ¿ transportes, que tem como escolaridade mínima o ensino médio completo. A formação profissional é complementada por cursos especializados de duzentas a quatrocentas horas-aula para o gerente de operações ¿ transportes e mais de quatrocentas horas-aula para o gerente de logística. É recomendável mais de cinco anos de experiência profissional.

Saberes que sustentam o CBO 1416-10

Tabela CBO · posição 6 de 8

Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).

Saberes avançados 162 tópicos
CampoTópicoSaberDomínioRecorrênciaPeso
Ciências exatas e da terraCiência da computaçãoMetodologia e técnicas da computação334
Sistemas de informação334
FísicaÁreas clássicas de fenomenologia e suas aplicações233
Eletricidade e magnetismo, campos e partículas carregadas233
GeociênciasOutros elementos do campo geociências333
Outros elementos (geociências) conservação do meio ambiente e desenvolvimento sustentável333
MatemáticaMatemática aplicada334
Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada334
Probabilidade e estatísticaProbabilidade e estatística aplicadas334
Probabilidade aplicada334
Probabilidade e estatística aplicadas334
Estatística aplicada334
Tecnologia da informação e comunicaçãoInformática334
Informática334
Internet334
Internet334
Internet223
Internet das coisas223
Software específico333
Outros elementos (software específico) erp - planejamento dos recursos empresariais333
Software específico333
Outros elementos (software específico) ferramentas computacionais específicas para operações logísticas de correios333
Software específico445
Outros elementos (software específico) softwares de análise de segurança, tráfego, capacidade e outros parâmetros de desempenho em telecomunicações445
Software específico445
Outros elementos (software específico) wms - sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos445
Ciências humanasPsicologiaPsicologia social445
Relações interpessoais445
Ciências sociais aplicadasAdministraçãoAdministração de empresas333
Administração de produção333
Administração de empresas334
Outros elementos (administração de empresas) custos334
Administração de empresas334
Outros elementos (administração de empresas) desenvolvimento da força de trabalho334
Administração de empresas233
Outros elementos (administração de empresas) fundamentos de gestão tecnológica233
Administração de empresas333
Outros elementos (administração de empresas) gestão da qualidade333
Administração de empresas445
Outros elementos (administração de empresas) gestão de contratos445
Administração de empresas334
Outros elementos (administração de empresas) gestão de estoque334
Administração de empresas333
Outros elementos (administração de empresas) gestão de estruturas e processos organizacionais333
Administração de empresas344
Outros elementos (administração de empresas) gestão de pessoas344
Administração de empresas323
Outros elementos (administração de empresas) gestão de projetos323
Administração de empresas444
Outros elementos (administração de empresas) gestão de recursos físicos444
Administração de empresas334
Outros elementos (administração de empresas) gestão orçamentária334
Administração de empresas434
Outros elementos (administração de empresas) levantamento de necessidades de treinamento434
Administração de empresas224
Outros elementos (administração de empresas) planejamento estratégico: fundamentos, coordenadas estratégicas, outros aspectos224
Administração de empresas445
Outros elementos (administração de empresas) planejamento tático e operacional: fundamentos, articulação com o planejamento estratégico, desdobramento em objetivos, metas, indicadores de controle e formas de avaliação, outros aspectos445
Administração de empresas333
Outros elementos (administração de empresas) teoria das organizações333
Administração de setores específicos545
Outros elementos (administração de setores específicos) armazenagem de insumos e encomendas em serviços de correios545
Administração de setores específicos334
Outros elementos (administração de setores específicos) cálculo de custos logísticos nas operações de correios334
Administração de setores específicos545
Outros elementos (administração de setores específicos) gerenciamento de operações de correios e telecomunicações545
Administração de setores específicos445
Outros elementos (administração de setores específicos) gestão da manutenção de equipamentos, sistemas e instalações de telecomunicações445
Administração de setores específicos545
Outros elementos (administração de setores específicos) indicadores de desempenho em operações de correios e telecomunicações545
Administração de setores específicos334
Outros elementos (administração de setores específicos) inspeção de produtos e serviços do fluxo postal334
Administração de setores específicos334
Outros elementos (administração de setores específicos) logística reversa334
Administração de setores específicos445
Outros elementos (administração de setores específicos) normas regulamentadoras em movimentação e manuseio de cargas445
Administração de setores específicos445
Outros elementos (administração de setores específicos) normas técnicas para a área de correios445
Administração de setores específicos445
Outros elementos (administração de setores específicos) operações logísticas de correios para comércio eletrônico (e-commerce)445
Administração de setores específicos435
Outros elementos (administração de setores específicos) operações logísticas de correios para importação e exportação435
Administração de setores específicos545
Outros elementos (administração de setores específicos) ordenamento dos processos inerentes ao fluxo postal545
Administração de setores específicos334
Outros elementos (administração de setores específicos) padronização de embalagem de objetos e cargas334
Administração de setores específicos545
Outros elementos (administração de setores específicos) procedimentos de entrega545
Administração de setores específicos545
Outros elementos (administração de setores específicos) processos de coleta de encomendas, documentos e mercadorias545
Administração de setores específicos545
Outros elementos (administração de setores específicos) serviços de rastreamento associados às operações de correios545
Administração de setores específicos435
Outros elementos (administração de setores específicos) sistemas de localização em operações de correios435
DireitoDireito privado434
Outros elementos (direito privado) legislação aplicada à área ocupacional434
Outros elementos do campo direito444
Outros elementos (direito) legislação relacionada à área de operação de correios e telecomunicações444
EconomiaTeoria econômica333
Teoria geral da economia333
EngenhariasEngenharia de produçãoGerência de produção445
Outros elementos (gerência de produção) higiene, saúde e segurança no trabalho445
Engenharia do produto445
Ergonomia445
Engenharia elétrica e eletrônicaTelecomunicações334
Sistemas de telecomunicações334
Telecomunicações223
Teoria eletromagnética, micro-ondas, propagação de ondas, antenas223
Telecomunicações444
Outros elementos (telecomunicações) automação de processos em telecomunicações444
Telecomunicações545
Outros elementos (telecomunicações) avaliação de desempenho de redes e sistemas545
Telecomunicações545
Outros elementos (telecomunicações) características dos serviços de tv por assinatura545
Telecomunicações545
Outros elementos (telecomunicações) componentes, equipamentos, sistemas e instalações para telecomunicações: tipos, tecnologias envolvidas, características, operação, manutenção, outros aspectos545
Telecomunicações445
Outros elementos (telecomunicações) comunicações móveis445
Telecomunicações334
Outros elementos (telecomunicações) comunicações ópticas334
Telecomunicações445
Outros elementos (telecomunicações) comunicações sem fio445
Telecomunicações334
Outros elementos (telecomunicações) fibras ópticas334
Telecomunicações445
Outros elementos (telecomunicações) fundamentos de redes de comunicação445
Telecomunicações445
Outros elementos (telecomunicações) normas técnicas para a área de operação de telecomunicações445
Telecomunicações334
Outros elementos (telecomunicações) redes convergentes334
Telecomunicações445
Outros elementos (telecomunicações) segurança de redes445
Telecomunicações334
Outros elementos (telecomunicações) tecnologias de radiofrequência334
Telecomunicações334
Outros elementos (telecomunicações) tecnologias de televisão334
Telecomunicações334
Outros elementos (telecomunicações) telefonia e comutação334
Telecomunicações445
Outros elementos (telecomunicações) tendências na área de operações de telecomunicações: convergência de voz, dados e tv, comunicação via internet (voip), novas tecnologias em banda larga, outros aspectos445
Linguística, letras e artesLetrasLíngua portuguesa455
Língua portuguesa455
Língua portuguesa445
Outros elementos (língua portuguesa) leitura e interpretação de textos445
Língua portuguesa334
Outros elementos (língua portuguesa) português instrumental334
Línguas estrangeiras modernas223
Línguas estrangeiras modernas223
Línguas estrangeiras modernas223
Outros elementos (línguas estrangeiras modernas) inglês instrumental223
Tecnologias estratégicasMétodos e procedimentos científicosOutros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)433
Metodologia científica433
Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)223
Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) ciência, tecnologia e inovação223
Metodologia de projetos323
Elaboração de projeto323
Outros elementos do campo métodos e procedimentos científicos333
Outros elementos (métodos e procedimentos científicos) estudo de viabilidade técnica, econômica e ambiental333
Tecnologias estratégicasOutros elementos do campo tecnologias estratégicas444
Outros elementos (tecnologias estratégicas) identificação por radiofrequência - sistemas rfid444
Outros elementos do campo tecnologias estratégicas333
Outros elementos (tecnologias estratégicas) tecnologias de automação e de rede com aplicações na área de correios333

O que precisa saber fazer

Capacidades · posição 6 de 8
Habilidades cognitivas 14 capacidades
TipoCapacidadeRecorrênciaPeso
comunicaçãoCompreensão oral44
Expressão oral44
Compreensão escrita45
Expressão escrita35
Negociação34
Habilidade de orientar serviços45
Outras habilidades de cognitivas (especificar...)Outras - originalidade44
Outras - julgamento e tomada de decisão33
RaciocínioRaciocínio analítico44
Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)55
Raciocínio crítico44
Raciocíonio científico33
Trabalho com númerosAnálise de dados44
Sintetização de dados33
Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais 13 capacidades
TipoCapacidadeRecorrênciaPeso
Habilidades físicasCoordenação corporal bruta23
Equilíbrio corporal bruto23
Flexibilidade de extensão33
Flexibilidade dinâmica33
Habilidades psicomotorasDestreza dos dedos (ou digital)33
Destreza manual22
Habilidades sensoriaisAtenção auditiva44
Reconhecimento de fala33
Clareza de fala44
Sensibilidade auditiva33
Visão a distância34
Visão de perto (ou a curta distância)45
Visão periférica23
Habilidades práticas 12 capacidades
TipoCapacidadeRecorrênciaPeso
Habilidades interpessoaisTrabalho em equipe55
Cooperação55
Assessoramento44
Supervisão45
Coordenação45
Percepção da realidade social44
Habilidades operacionaisAplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas55
Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico44
Habilidades organizacionaisAnálise de garantia de qualidade45
Gerenciamento de recursos materiais45
Gerenciamento de recursos financeiros34
Gerenciamento de recursos humanos45

Postura no trabalho

Atitudes esperadas · posição 7 de 8
TipoPosturaPeso
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalhoAutonomia em atividades ou projetos técnicos complexos4
Avaliação de trabalho ou atividadeAvaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento4
Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores, gerenciando o desenvolvimento profissional deles4
Supervisão do trabalho de outrosSupervisão de profissionais em atividades ou projetos técnicos complexos5

Ambiente e rotina

Como é o dia a dia

Esses trabalhadores atuam em áreas operacionais de atividades de correio e telecomunicações, transporte aéreo, aquaviário e terrestre, armazéns gerais e serviços de distribuição. São assalariados, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado ou, como no caso do gerente de operações - transportes, também a céu aberto e em veículos. O horário de trabalho é diurno. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse constante. O gerente de operações transportes pode estar exposto a ruído intenso e o gerente de operações - correios e telecomunicações ao uso contínuo de computadores, provocando dores.

Verbos do dia a dia do CBO 141610

O que se faz na prática
Representar a empresa publicamente
Demonstrar credibilidade
Planejar expansão de capacidade de atendimento
Analisar demanda operacional
Definir plano operacional e de manutenção
Demonstrar decisão
Negociar condições e prioridades de projetos
Propor inovações tecnológicas
Assessorar eventos promovidos por outros setores da empresa
Autorizar alienação de equipamentos
Desenvolver produtos, serviços e/ou equipamentos junto a fornecedores ou terceiros
Subsidiar, com informações, as tomadas de decisões relativas a sua área de atuação

Onde mora na Tabela CBO

Localização oficial

O Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações (CBO 1416-10) pertence à família dos Gerentes de operações de serviços em empresa de transporte, de comunicação e de logística (armazenagem e distribuição), dentro do grande grupo dos membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes .

Profissões irmãs na família CBO 1416

Mesma família ocupacional

Dúvidas comuns sobre o Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações

CBO 141610

Qual é o CBO do Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações?

O código é CBO 1416-10 (ou CBO 141610 sem o hífen), dentro da família 1416 (Gerentes de operações de serviços em empresa de transporte, de comunicação e de logística (armazenagem e distribuição)), no grande grupo 1 (Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes ).

O que faz um Gerente de serviços operacionais de correios e telecomunicações?

Planeja, organiza, coordena e controla as atividades operacionais de correios (recepção e de distribuição de correspondências, produtos, encomendas e outros bens) e de telecomunicações (transmissão, emissão ou recepção - por fio, meios ópticos ou outro processo eletromagnético - de voz, imagens e dados) em empresa, sob a direção de um diretor ou gerente geral. Planeja expansão de capacidade de ate…

Que formação é necessária para o CBO 1416-10?

Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.

Em que setores há mais oportunidades?

Os principais empregadores estão em Manutenção de Redes de Telecom, Construção de Redes de Telecom, Comunicação Multimídia, Call Centers.

Qual é a carga horária habitual?

A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.

Cargos próximos ao CBO 1416-10

Mesmo subgrupo · CBO 141