Dirige as atividades de comércio atacadista e varejista (em lojas físicas e em ambientes virtuais), considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planej
O Diretor de operações comerciais (comércio atacadista e varejista) (CBO 1224-05) dirige as atividades de comércio atacadista e varejista (em lojas físicas e em ambientes virtuais), considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planejamento estratégico. Monitora estruturação e resultados de ações de “marketing”. Participa nas decisões sobre estratégias de pré-venda, venda e pós-venda. Prospecta oportunidades de novos negócios, monitorando tendências do mercado e analisando necessidades de clientes. Realiza avaliação dos resultados da atividade comercial. Participa na estruturação e no dimensionamento de equipes. Controla execução orçamentária. Promove a utilização de sistemas informatizados de gerenciamento. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 1224-05 se encontra hoje em zona de restritivo.
Os principais empregadores concentram-se em: Apoio Administrativo, Supermercados, Lojas de Construção em Geral, Consultoria Empresarial, Lojas de Roupas, Hipermercados.
O exercício dessa ocupacção requer escolaridade de ensino superior completo. A qualificação para o desempenho pleno das atividades profissionais ocorre após o período de cinco anos de experiência em funções análogas.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Sistema de computação | 2 | 3 | 3 |
| Outros elementos (sistema de computação) inteligência artificial | 2 | 3 | 3 | ||
| Geociências | Outros elementos do campo geociências | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (geociências) meio ambiente: preservação ambiental | 3 | 3 | 3 | ||
| Matemática | Matemática aplicada | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada ao comércio atacadista e varejista | 4 | 4 | 4 | ||
| Probabilidade e estatística | Outros elementos do campo probabilidade e estatística | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (probabilidade e estatística) probabilidade e estatística aplicadas ao comércio atacadista e varejista | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 4 | 5 | |
| Informática | 4 | 4 | 5 | ||
| Internet | 4 | 4 | 5 | ||
| Internet | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 4 | 4 | 5 | ||
| Software - business intelligence-bi | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) painéis de informações, métricas e indicadores (dashboard) | 5 | 5 | 5 | ||
| Software específico | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) sistemas de automação de vendas | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) sistemas de gestão de estoques | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (crm - customer relationship management) | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) sistemas de gestão empresarial (erp - enterprise resource planning) | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) sistemas de inteligência de negócios | 4 | 4 | 5 | ||
| Software específico | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (software específico) sistemas de videomonitoramento para controle em tempo real | 4 | 3 | 4 | ||
| Software específico | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) software de simulação de cenários | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) dispositivos de automação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) etiquetas de identificação por radiofrequência (rfid) | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) leitores de código de barras | 4 | 4 | 5 | ||
| Ciências humanas | Ciência política | Teoria política | 4 | 4 | 4 |
| Outros elementos (teoria política) políticas organizacionais e cultura institucional | 4 | 4 | 4 | ||
| Filosofia | Ética | 4 | 4 | 5 | |
| Ética | 4 | 4 | 5 | ||
| Psicologia | Psicologia social | 4 | 4 | 4 | |
| Relações interpessoais | 4 | 4 | 4 | ||
| Sociologia | Outros elementos do campo sociologia | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (sociologia) acessibilidade e inclusão social | 3 | 3 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Administração | Administração de empresas | 2 | 2 | 2 |
| Administração de produção | 2 | 2 | 2 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de recursos humanos | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração financeira | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Mercadologia | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 3 | 4 | ||
| Negócios internacionais | 4 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) desenvolvimento da força de trabalho | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) fundamentos de administração | 4 | 4 | 4 | ||
| Administração de empresas | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão da informação e comunicação da empresa | 4 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão da qualidade | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 2 | 2 | 3 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão tecnológica | 2 | 2 | 3 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) planejamento estratégico: fundamentos, coordenadas estratégicas, outros aspectos | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) planejamento tático e operacional: fundamentos, articulação com o planejamento estratégico, desdobramento em objetivos, metas, indicadores de controle e formas de avaliação, outros aspectos | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) teoria das organizações | 4 | 3 | 4 | ||
| Administração pública | 2 | 2 | 3 | ||
| Política e planejamento governamentais | 2 | 2 | 3 | ||
| Administração pública | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração pública) políticas de licitações públicas | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) gestão de armazenagem e transporte | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) gestão de setores por tipos de produtos | 4 | 4 | 5 | ||
| Ciências contábeis | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (ciências contábeis) custos e tributações | 4 | 4 | 5 | ||
| Ciência da informação | Teoria da informação | 4 | 4 | 4 | |
| Processos da comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Comunicação | Teoria da comunicação | 3 | 4 | 5 | |
| Teoria da comunicação | 3 | 4 | 5 | ||
| Relações públicas e propaganda | 4 | 5 | 5 | ||
| Relações públicas | 4 | 5 | 5 | ||
| Relações públicas e propaganda | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (relações públicas e propaganda) marketing digital | 3 | 3 | 3 | ||
| Relações públicas e propaganda | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (relações públicas e propaganda) sistemas de divulgação e posicionamento no mercado | 4 | 4 | 4 | ||
| Direito | Direito privado | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (direito privado) legislação aplicada à área ocupacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Direito privado | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (direito privado) normas de conformidade legal e jurídica aplicadas às operações de comércio atacadista e varejista | 4 | 4 | 4 | ||
| Economia | Teoria econômica | 4 | 4 | 4 | |
| Economia geral | 4 | 4 | 4 | ||
| Teoria econômica | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (teoria econômica) economia e sazonalidade | 5 | 4 | 5 | ||
| Teoria econômica | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (teoria econômica) impactos de fatores econômicos na venda por atacado e varejo | 5 | 5 | 5 | ||
| Teoria econômica | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (teoria econômica) redes e cadeias de suprimentos | 5 | 5 | 5 | ||
| Métodos quantitativos em economia | 3 | 4 | 4 | ||
| Estatística sócio-econômica | 3 | 4 | 4 | ||
| Crescimento, flutuações e planejamento econômico | 3 | 3 | 3 | ||
| Crescimento e desenvolvimento econômico | 3 | 3 | 3 | ||
| Crescimento, flutuações e planejamento econômico | 3 | 4 | 4 | ||
| Flutações ciclícas e projeções econômicas | 3 | 4 | 4 | ||
| Crescimento, flutuações e planejamento econômico | 3 | 4 | 4 | ||
| Inflação | 3 | 4 | 4 | ||
| Economia internacional | 4 | 4 | 5 | ||
| Relações do comércio, política comercial, integração econômica | 4 | 4 | 5 | ||
| Economia internacional | 4 | 3 | 4 | ||
| Teoria do comércio internacional | 4 | 3 | 4 | ||
| Economia industrial | 3 | 3 | 3 | ||
| Mudança tecnológica | 3 | 3 | 3 | ||
| Economia industrial | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (economia industrial) logística reversa | 4 | 4 | 4 | ||
| Economia do bem-estar social | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (economia do bem-estar social) economia e consumo | 4 | 5 | 5 | ||
| Economia regional e urbana | 3 | 4 | 4 | ||
| Economia regional | 3 | 4 | 4 | ||
| Economia regional e urbana | 3 | 4 | 4 | ||
| Economia urbana | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) análise de resultados da atividade comercial no comérico atacadista e no comércio varejista | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) estratégias de lançamento de novos produtos no comércio atacadista e varejista | 5 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) estratégias de pré-venda, de venda e de atendimento pós-venda em comércio atacadista e varejista | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) formação de parcerias com forneceres para operações no comércio atacadista e varejista: negociação das condições de fornecimento, características dos contratos de aquisição de mercadorias, outros aspectos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) fundamentos de e-commerce | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) implantação de filiais e representações no comércio atacadista e varejista | 5 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) normas técnicas aplicadas às atividades de comércio atacadista e varejista | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) operações de comércio atacadista e varejista | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) operações de vendas na internet no comércio atacadista e varejista | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) operações especiais de venda de empresa para empresa (b2b) | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo economia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (economia) políticas de preço nas operações de comércio atacadista e varejista | 5 | 4 | 5 | ||
| Relações internacionais | Outros elementos do campo relações internacionais | 3 | 3 | 4 | |
| Outros elementos (relações internacionais) acordos internacionais de livre comércio | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo relações internacionais | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (relações internacionais) políticas internas de operações transnacionais | 4 | 4 | 5 | ||
| Engenharias | Engenharia de produção | Gerência de produção | 4 | 3 | 4 |
| Garantia de controle de qualidade | 4 | 3 | 4 | ||
| Gerência de produção | 2 | 2 | 3 | ||
| Planejamento, projeto e controle de sistemas de produção | 2 | 2 | 3 | ||
| Gerência de produção | 3 | 3 | 3 | ||
| Suprimentos | 3 | 3 | 3 | ||
| Pesquisa operacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Processos estocásticos e teorias das filas | 4 | 4 | 4 | ||
| Engenharia do produto | 3 | 3 | 3 | ||
| Ergonomia | 3 | 3 | 3 | ||
| Engenharia econômica | 4 | 3 | 4 | ||
| Análise de custos | 4 | 3 | 4 | ||
| Engenharia econômica | 3 | 3 | 3 | ||
| Avaliação de projetos | 3 | 3 | 3 | ||
| Engenharia econômica | 3 | 3 | 3 | ||
| Economia de tecnologia | 3 | 3 | 3 | ||
| Engenharia econômica | 5 | 4 | 5 | ||
| Estudo de mercado | 5 | 4 | 5 | ||
| Engenharia de transportes | Planejamento de transportes | 3 | 3 | 3 | |
| Planejamento e organização do sistema de transporte | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos do campo engenharia de transportes | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (engenharia de transportes) operações logísticas | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo engenharia de transportes | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (engenharia de transportes) processos de transporte e armazenagem | 4 | 3 | 4 | ||
| Linguística, letras e artes | Letras | Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 |
| Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 4 | 5 | 5 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 4 | 5 | 5 | ||
| Tecnologias estratégicas | Métodos e procedimentos científicos | Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 4 | 5 |
| Estratégias de pesquisa | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia científica | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de pesquisa | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 4 | 5 | ||
| Técnicas de pesquisa | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) pesquisa de mercado e tendências de consumo | 5 | 4 | 5 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 4 | 5 | ||
| Avaliação de projeto | 4 | 4 | 5 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 4 | 5 | ||
| Desenvolvimento de projetos | 4 | 4 | 5 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 4 | 5 | ||
| Elaboração de projeto | 4 | 4 | 5 | ||
| Tecnologias estratégicas | Tecnologias estratégicas | 3 | 3 | 3 | |
| Análise de riscos | 3 | 3 | 3 | ||
| Tecnologias estratégicas | 2 | 2 | 3 | ||
| Controle de processos | 2 | 2 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 5 |
| Escuta ativa | 4 | 5 | |
| Expressão oral | 5 | 5 | |
| Compreensão escrita | 5 | 5 | |
| Expressão escrita | 4 | 5 | |
| Aprendizado ativo | 4 | 4 | |
| Persuasão | 4 | 5 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Habilidade de orientar serviços | 4 | 4 | |
| Raciocínio | Raciocínio analítico | 4 | 5 |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 4 | 4 | |
| Raciocínio crítico | 4 | 5 | |
| Raciocíonio científico | 2 | 3 | |
| Trabalho com números | Comparação de dados | 4 | 5 |
| Classificação de dados | 4 | 5 | |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 4 | 4 | |
| Análise de dados | 4 | 5 | |
| Sintetização de dados | 4 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Flexibilidade dinâmica | 3 | 3 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 2 | 2 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 5 | |
| Clareza de fala | 4 | 5 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 | |
| Discriminação de cor visual | 3 | 3 | |
| Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....) | Outras - atenção a detalhes | 5 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 4 | 4 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Supervisão | 4 | 4 | |
| Coordenação | 4 | 4 | |
| Percepção da realidade social | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 4 | 5 |
| Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas | 4 | 5 | |
| Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico | 3 | 5 | |
| Aplicação de conhecimento científico de alta complexidade | 1 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 4 | 5 |
| Gerenciamento de recursos materiais | 4 | 4 | |
| Gerenciamento de recursos financeiros | 3 | 4 | |
| Gerenciamento de recursos humanos | 3 | 4 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas. | 5 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 5 |
| Avaliação do desempenho de setor de empresa ou de instituição, gerenciando processos de melhoria | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas. | 5 |
Exercem suas funções em empresas do comércio atacadista e varejista. De modo geral, são trabalhadores contratados com carteira assinada, sob supervisão ocasional, em ambientes fechados, no período diurno. No desenvolvimento de algumas atividades, podem trabalhar sob pressão, levando-os a situação de estresse.
O Diretor de operações comerciais (comércio atacadista e varejista) (CBO 1224-05) pertence à família dos Diretores de operações em empresa do comércio, dentro do grande grupo dos membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes .
O código é CBO 1224-05 (ou CBO 122405 sem o hífen), dentro da família 1224 (Diretores de operações em empresa do comércio), no grande grupo 1 (Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes ).
Dirige as atividades de comércio atacadista e varejista (em lojas físicas e em ambientes virtuais), considerando diretrizes determinadas pelo diretor geral – e, em corporações, pelo conselho de administração – e operacionalizando estratégias, metas e ações estabelecidas no planejamento estratégico. Monitora estruturação e resultados de ações de “marketing”. Participa nas decisões sobre estratégias…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Apoio Administrativo, Supermercados, Lojas de Construção em Geral, Consultoria Empresarial.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.