Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
Atividades
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar polidez;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar segurança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- consultar instituições públicas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- lidar com conflitos;
- agrupar documentos;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- elaborar itinerário de cobrança;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- transmitir confiança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- localizar o devedor pessoalmente;
- fechar negociações com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- consultar informações cartográficas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- avaliar estado físico do bem;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar razões da inadimplência;
- anexar documentos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar objetividade;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar perseverança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar instituições financeiras;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar postura profissional;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar sobre campanhas de desconto;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disciplina;
- emitir recibos;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- definir estratégias de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
