Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar segurança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar dinamismo;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar fatos geradores da dívida;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar desinibição;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar perseverança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar devedor sobre o débito;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar ambição;
- avaliar estado físico do bem;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar disciplina;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições financeiras;
- recuperar mercadorias não pagas;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar disposição para viagem;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar informações cartográficas;
- agrupar documentos;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar paciência;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar objetividade;
- definir estratégias de cobrança;
- transmitir confiança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar razões da inadimplência;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar postura profissional;
- fechar negociações com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar locais de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de negociação;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- anexar documentos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar situação financeira do devedor;
- lidar com conflitos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- emitir recibos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
