Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar instituições públicas;
- demonstrar polidez;
- verificar fatos geradores da dívida;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- anexar documentos;
- demonstrar ambição;
- analisar razões da inadimplência;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar-se ao devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar desinibição;
- emitir recibos;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar paciência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar dinamismo;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar sobre campanhas de desconto;
- transmitir confiança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- avaliar estado físico do bem;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar locais de pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- agrupar documentos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- fechar negociações com devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar devedor sobre o débito;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar segurança;
- demonstrar perseverança;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar informações cartográficas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- consultar instituições financeiras;
- definir data de promessa de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar disciplina;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar postura profissional;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
