Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- transmitir confiança;
- demonstrar ambição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de observação;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- localizar o devedor pessoalmente;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar desinibição;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar razões da inadimplência;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar hipóteses de fraude;
- fechar negociações com devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- agrupar documentos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar perseverança;
- levantar informações sobre o devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- anexar documentos;
- definir estratégias de cobrança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- emitir recibos;
- definir data de promessa de pagamento;
- avaliar estado físico do bem;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar segurança;
- demonstrar paciência;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar instituições públicas;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- consultar instituições financeiras;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- analisar histórico creditício do devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar locais de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar informações cartográficas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar dinamismo;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- lidar com conflitos;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar disciplina;
- verificar fatos geradores da dívida;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
