Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
Atividades
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar informações sobre o devedor;
- agrupar documentos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar perseverança;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar segurança;
- demonstrar desinibição;
- definir data de promessa de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar paciência;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- lidar com conflitos;
- informar devedor sobre o débito;
- localizar o devedor pessoalmente;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar fatos geradores da dívida;
- anexar documentos;
- fechar negociações com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar dinamismo;
- avaliar estado físico do bem;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- recuperar mercadorias não pagas;
- emitir recibos;
- informar locais de pagamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de persuasão;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- analisar histórico creditício do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- consultar informações cartográficas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- analisar razões da inadimplência;
- transmitir confiança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar ambição;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar polidez;
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disciplina;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- identificar-se ao devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar situação financeira do devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar postura profissional;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar instituições públicas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- elaborar itinerário de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
