Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar polidez;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- informar devedor sobre o débito;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar segurança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- avaliar estado físico do bem;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar objetividade;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar instituições financeiras;
- analisar razões da inadimplência;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- definir data de promessa de pagamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar dinamismo;
- consultar instituições públicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- identificar-se ao devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- demonstrar postura profissional;
- levantar hipóteses de fraude;
- transmitir confiança;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar ambição;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar paciência;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar informações cartográficas;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- localizar o devedor pessoalmente;
- definir estratégias de cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- agrupar documentos;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- lidar com conflitos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar locais de pagamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- emitir recibos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
