Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar segurança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de intuição;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar perseverança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- avaliar estado físico do bem;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- consultar instituições financeiras;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- anexar documentos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- emitir recibos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar objetividade;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar paciência;
- fechar negociações com devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- transmitir confiança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- informar locais de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar polidez;
- demonstrar disciplina;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- consultar informações cartográficas;
- lidar com conflitos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar instituições públicas;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- encaminhar títulos ao cartório;
- agrupar documentos;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
