Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar polidez;
- informar locais de pagamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- lidar com conflitos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar paciência;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar perseverança;
- contatar fiador ou avalista;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições públicas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar segurança;
- analisar razões da inadimplência;
- localizar o devedor pessoalmente;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- verificar situação financeira do devedor;
- fechar negociações com devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- analisar histórico creditício do devedor;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar postura profissional;
- recuperar mercadorias não pagas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar ambição;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- transmitir confiança;
- anexar documentos;
- consultar instituições financeiras;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- avaliar estado físico do bem;
- agrupar documentos;
- definir estratégias de cobrança;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar desinibição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar disposição para viagem;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
