Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
Atividades
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar paciência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar histórico creditício do devedor;
- fechar negociações com devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar perseverança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar instituições financeiras;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar itinerário de cobrança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar polidez;
- lidar com conflitos;
- analisar razões da inadimplência;
- definir estratégias de cobrança;
- anexar documentos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- avaliar estado físico do bem;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar desinibição;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- identificar-se ao devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- emitir recibos;
- demonstrar habilidade numérica;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar segurança;
- demonstrar disciplina;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar instituições públicas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar situação financeira do devedor;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar objetividade;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- contatar fiador ou avalista;
- transmitir confiança;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar ambição;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- encaminhar títulos ao cartório;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar fatos geradores da dívida;
- agrupar documentos;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar postura profissional;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
