Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- lidar com conflitos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar polidez;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar ambição;
- informar sobre campanhas de desconto;
- avaliar estado físico do bem;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de observação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- informar locais de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- agrupar documentos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar disciplina;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar devedor sobre o débito;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- fechar negociações com devedor;
- anexar documentos;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar paciência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- emitir recibos;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar segurança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- consultar instituições públicas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- levantar hipóteses de fraude;
- transmitir confiança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar objetividade;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- consultar instituições financeiras;
- elaborar itinerário de cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- contatar fiador ou avalista;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar dinamismo;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de persuasão;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
