Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
Atividades
- verificar fatos geradores da dívida;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- lidar com conflitos;
- analisar razões da inadimplência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar paciência;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- recuperar mercadorias não pagas;
- transmitir confiança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar polidez;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- avaliar estado físico do bem;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar dinamismo;
- consultar instituições públicas;
- demonstrar postura profissional;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar perseverança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- definir estratégias de cobrança;
- definir data de promessa de pagamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar ambição;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar disciplina;
- analisar histórico creditício do devedor;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- localizar o devedor pessoalmente;
- consultar instituições financeiras;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar segurança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- agrupar documentos;
- anexar documentos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- emitir recibos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de intuição;
- contatar fiador ou avalista;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
