Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
Atividades
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar instituições públicas;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar disciplina;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar polidez;
- lidar com conflitos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar segurança;
- demonstrar paciência;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- recuperar mercadorias não pagas;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar ambição;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- emitir recibos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar perseverança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar razões da inadimplência;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar objetividade;
- verificar situação financeira do devedor;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- levantar hipóteses de fraude;
- encaminhar títulos ao cartório;
- consultar instituições financeiras;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- elaborar itinerário de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar informações sobre o devedor;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar devedor sobre o débito;
- consultar informações cartográficas;
- demonstrar postura profissional;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar desinibição;
- transmitir confiança;
- definir data de promessa de pagamento;
- localizar o devedor pessoalmente;
- demonstrar dinamismo;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- agrupar documentos;
- demonstrar capacidade de observação;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar capacidade de intuição;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- anexar documentos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- verificar fatos geradores da dívida;
- identificar-se ao devedor;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
