Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- demonstrar postura profissional;
- consultar instituições públicas;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar paciência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- anexar documentos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar capacidade de observação;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar locais de pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- localizar o devedor pessoalmente;
- consultar informações cartográficas;
- emitir recibos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar perseverança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar itinerário de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- lidar com conflitos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar disciplina;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- definir estratégias de cobrança;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar ambição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar polidez;
- agrupar documentos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- definir data de promessa de pagamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar instituições financeiras;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- transmitir confiança;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de negociação;
- levantar informações sobre o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar segurança;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
