Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar objetividade;
- transmitir confiança;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de intuição;
- fechar negociações com devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar ambição;
- demonstrar paciência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- localizar o devedor pessoalmente;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar habilidade numérica;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar polidez;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar instituições públicas;
- recuperar mercadorias não pagas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de observação;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar histórico creditício do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar disposição para viagem;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar disciplina;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar locais de pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- avaliar estado físico do bem;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar desinibição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar segurança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- agrupar documentos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- emitir recibos;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- consultar informações cartográficas;
- informar devedor sobre o débito;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- consultar instituições financeiras;
- demonstrar perseverança;
- anexar documentos;
- lidar com conflitos;
- analisar razões da inadimplência;
- elaborar itinerário de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- definir data de promessa de pagamento;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
