Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
Atividades
- definir estratégias de cobrança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar informações cartográficas;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- informar sobre campanhas de desconto;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar objetividade;
- elaborar itinerário de cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- agrupar documentos;
- demonstrar disciplina;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- demonstrar habilidade numérica;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- emitir recibos;
- anexar documentos;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar hipóteses de fraude;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar polidez;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar devedor sobre o débito;
- encaminhar títulos ao cartório;
- analisar histórico creditício do devedor;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar desinibição;
- identificar-se ao devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar dinamismo;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar paciência;
- lidar com conflitos;
- demonstrar ambição;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- consultar instituições financeiras;
- transmitir confiança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar perseverança;
- informar locais de pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar fatos geradores da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar segurança;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- avaliar estado físico do bem;
- contatar fiador ou avalista;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar instituições públicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- localizar o devedor pessoalmente;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar capacidade de observação;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
