Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador de aluguéis
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
Atividades
- demonstrar objetividade;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de observação;
- avaliar estado físico do bem;
- informar sobre campanhas de desconto;
- lidar com conflitos;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- elaborar itinerário de cobrança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar disposição para viagem;
- encaminhar títulos ao cartório;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar desinibição;
- consultar instituições públicas;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar dinamismo;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar postura profissional;
- elaborar relatórios de prestação de contas;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- transmitir confiança;
- informar locais de pagamento;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar hipóteses de fraude;
- verificar situação financeira do devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar polidez;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar paciência;
- localizar bens dados como garantia de dívida;
- informar devedor sobre o débito;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- identificar-se ao devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- requisitar certidão negativa no fórum e ou cartórios;
- anexar documentos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar ambição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- recuperar mercadorias não pagas;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar segurança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- emitir recibos;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar informações sobre o devedor;
- entregar comprovantes de recebimentos de valores;
- demonstrar disciplina;
- agrupar documentos;
- fechar negociações com devedor;
- localizar o devedor pessoalmente;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar instituições financeiras;
- ordenar as informações para elaboração de prestação de contas;
- rastrear localização das mercadorias devolvidas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- consultar informações cartográficas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
Setores que mais contratam Cobrador de aluguéis no mercado de trabalho
- Comércio varejista de móveis
- Atividades de teleatendimento
- Serviços de engenharia
- Serviços de funerárias
- Medição de consumo de energia elétrica, gás e água
- Comércio varejista especializado de eletrodomésticos e equipamentos de áudio e vídeo
- Marketing direto
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comercio varejista de artigos de cama, mesa e banho
- Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Instalação e manutenção elétrica
- Obras de urbanização - ruas, praças e calçadas
- Construção de rodovias e ferrovias
- Atividades de associações de defesa de direitos sociais
- Comércio varejista de artigos de óptica
