Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Gerente de serviços de oficina (assistência técnica)
- Gerente de editora
- Fruteiro (comércio varejista)
- Muladeiro (comércio varejista)
- Peleteiro (comércio varejista)
- Comissário de café
- Charcuteiro (comércio varejista)
- Bauleiro
- Gerente de mercearia
- Locador de televisão
- Inspetor geral (comércio de mercadorias a varejo)
- Arborário
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Baleiro (exclusive no comércio ambulante)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- estruturar equipes de trabalho;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- atender aos clientes;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- remanejar leiaute;
- definir perfil do consumidor final;
- apreciar inovações organizacionais;
- monitorar o andamento de projetos;
- avaliar desempenho;
- buscar atualização profissional;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- cooperar na definição de projetos;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- resolver reclamações de clientes;
- determinar perfis profissionais;
- administrar conflitos entre funcionários;
- captar recursos;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- definir estratégias de terceirização;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- prover ações de preservação ambiental;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- operar equipamentos de informática;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- estimular a motivação das equipes;
- controlar o cumprimento de normas;
- gerir compras;
- atender agentes de fiscalização;
- elaborar normas e instruções;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- demonstrar motivação;
- acompanhar a execução orçamentária;
- liberar mercadorias para entrega;
- negociar preços e condições de pagamento;
- divulgar mercadorias e serviços;
- administrar remanejamentos;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- exercitar a autonomia;
- planejar compras e locações;
- providenciar integração de funcionários;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- representar a empresa;
- acompanhar rotinas administrativas;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- delegar atribuições;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- gerir custos;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- propor compra de novos itens;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- fazer orçamentos;
- implementar reciclagem de funcionários;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- instruir subordinados;
- promover funcionários;
- gerir investimentos;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- examinar currículos;
- entrevistar candidatos;
- contratar serviços;
- argumentar com convicção (persuasão);
- colaborar na definição de epi e epc;
- realizar reuniões com a equipe;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- medir resultados de treinamento;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- elaborar plano de investimentos;
- analisar tendências do mercado;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- expressar-se oralmente;
- prestar assistência social aos funcionários;
- transferir numerário para o banco;
- implantar técnicas de vendas;
- expressar-se gestualmente;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- manter apresentação pessoal;
- orientar clientes;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- promover programas prevencionistas;
- qualificar fornecedores;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- participar de reuniões;
- agir com dinamismo;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- designar equipe para projeto;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- recepcionar mercadorias;
- recomendar promoção de funcionários;
- gerir estoques;
- gerenciar contratos de serviços;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- exercer liderança;
- formular incentivos de produtividade;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- cobrar resultados;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
Setores que mais contratam Baleiro (exclusive no comércio ambulante) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos