Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Comerciante atacadista
- Distribuidor de produtos químicos
- Gerente de operações de serviços de assistência técnica
- Bacalhoeiro
- Gerente de papelaria
- Carvoeiro - no comércio - empregador
- Galinheiro (exceto no comércio ambulante)
- Gerente de posto de venda
- Joalheiro (comércio varejista)
- Merceeiro
- Importador
- Fruteiro (comércio varejista)
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Baleiro (exclusive no comércio ambulante)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- atender aos clientes;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- demonstrar competências pessoais;
- estruturar equipes de trabalho;
Atividades
- promover funcionários;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- colaborar na definição de epi e epc;
- captar recursos;
- transferir numerário para o banco;
- fazer orçamentos;
- medir resultados de treinamento;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- resolver reclamações de clientes;
- providenciar integração de funcionários;
- implantar técnicas de vendas;
- designar equipe para projeto;
- cooperar na definição de projetos;
- gerir compras;
- administrar conflitos entre funcionários;
- gerir custos;
- examinar currículos;
- elaborar plano de investimentos;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- divulgar mercadorias e serviços;
- propor compra de novos itens;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- avaliar desempenho;
- definir estratégias de terceirização;
- administrar remanejamentos;
- atender agentes de fiscalização;
- argumentar com convicção (persuasão);
- contratar serviços;
- representar a empresa;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- cobrar resultados;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- monitorar o andamento de projetos;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- entrevistar candidatos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- participar de reuniões;
- estimular a motivação das equipes;
- expressar-se gestualmente;
- recepcionar mercadorias;
- acompanhar a execução orçamentária;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- implementar reciclagem de funcionários;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- exercer liderança;
- definir perfil do consumidor final;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- planejar compras e locações;
- delegar atribuições;
- gerenciar contratos de serviços;
- operar equipamentos de informática;
- prover ações de preservação ambiental;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- agir com dinamismo;
- expressar-se oralmente;
- recomendar promoção de funcionários;
- buscar atualização profissional;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- apreciar inovações organizacionais;
- liberar mercadorias para entrega;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- gerir estoques;
- manter apresentação pessoal;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- exercitar a autonomia;
- controlar o cumprimento de normas;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- prestar assistência social aos funcionários;
- realizar reuniões com a equipe;
- elaborar normas e instruções;
- orientar clientes;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- qualificar fornecedores;
- gerir investimentos;
- remanejar leiaute;
- instruir subordinados;
- negociar preços e condições de pagamento;
- determinar perfis profissionais;
- demonstrar motivação;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- promover programas prevencionistas;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- analisar tendências do mercado;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- formular incentivos de produtividade;
- acompanhar rotinas administrativas;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
Setores que mais contratam Baleiro (exclusive no comércio ambulante) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos