Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Gerente de casa de peixe
- Cacaulista
- Gerente de granja
- Vidraceiro de quadros e molduras (comércio varejista)
- Administrador no comércio de mercadorias
- Locador de cadeira para festa
- Gerente de utilidades (operações comerciais)
- Carniceiro
- Alugador (comerciante varejista)
- Gerente de balconista
- Adeleiro (comércio varejista)
- Gerente de editora
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Baleiro (exclusive no comércio ambulante)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- atender aos clientes;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- estruturar equipes de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
- gerir recursos materiais e financeiros;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
Atividades
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- representar a empresa;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- expressar-se gestualmente;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- orientar clientes;
- designar equipe para projeto;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- estimular a motivação das equipes;
- realizar reuniões com a equipe;
- cobrar resultados;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- agir com dinamismo;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- apreciar inovações organizacionais;
- argumentar com convicção (persuasão);
- gerenciar contratos de serviços;
- promover programas prevencionistas;
- examinar currículos;
- gerir estoques;
- implementar reciclagem de funcionários;
- recomendar promoção de funcionários;
- atender agentes de fiscalização;
- gerir investimentos;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- instruir subordinados;
- captar recursos;
- participar de reuniões;
- analisar tendências do mercado;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- remanejar leiaute;
- cooperar na definição de projetos;
- exercitar a autonomia;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- contratar serviços;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- buscar atualização profissional;
- elaborar normas e instruções;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- acompanhar a execução orçamentária;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- transferir numerário para o banco;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- prestar assistência social aos funcionários;
- medir resultados de treinamento;
- implantar técnicas de vendas;
- entrevistar candidatos;
- gerir custos;
- monitorar o andamento de projetos;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- resolver reclamações de clientes;
- operar equipamentos de informática;
- elaborar plano de investimentos;
- definir perfil do consumidor final;
- administrar conflitos entre funcionários;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- administrar remanejamentos;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- avaliar desempenho;
- promover funcionários;
- demonstrar motivação;
- qualificar fornecedores;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- liberar mercadorias para entrega;
- negociar preços e condições de pagamento;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- propor compra de novos itens;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- recepcionar mercadorias;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- determinar perfis profissionais;
- divulgar mercadorias e serviços;
- manter apresentação pessoal;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- exercer liderança;
- expressar-se oralmente;
- fazer orçamentos;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- delegar atribuições;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- providenciar integração de funcionários;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- colaborar na definição de epi e epc;
- definir estratégias de terceirização;
- formular incentivos de produtividade;
- gerir compras;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- controlar o cumprimento de normas;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- acompanhar rotinas administrativas;
- planejar compras e locações;
- prover ações de preservação ambiental;
Setores que mais contratam Baleiro (exclusive no comércio ambulante) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos