Executa rotinas operacionais relacionadas ao atendimento a clientes e à venda de objetos postais, produtos e serviços, em agências postais. verifica necessidades dos clientes, prestando-lhes informações sobre produtos e serviços oferecidos.
Também chamado de Atendente comercial em agência postal · Atendente em agência de correios
O Atendente comercial (agência postal) (CBO 4211-05) executa rotinas operacionais relacionadas ao atendimento a clientes e à venda de objetos postais, produtos e serviços, em agências postais. Verifica necessidades dos clientes, prestando-lhes informações sobre produtos e serviços oferecidos. Calcula e recebe valores das vendas realizadas. Controla recursos financeiros das vendas. Preenche relatórios administrativos e arquiva documentos físicos e digitais. Cumpre plano de trabalho e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4211-05 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Lanchonetes, Franqueadas do Correio, Restaurantes, Correio Nacional, Lojas de Roupas, Apoio Administrativo.
As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 2 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 3 | 4 |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 3 | 3 | |
| Internet | 2 | 2 | 2 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software - sistema de rastreamento, para acompanhamento de objetos registrados nos correios | 3 | 3 | 4 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de direito - normas federais relacionadas aos correios e telégrafos | 2 | 2 | 2 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 3 | 4 |
| Português instrumental | 3 | 3 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 2 | 3 | 3 | |
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas financeiras | 2 | 2 | 2 | |
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - controle de fluxo de caixa | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - rotinas de abertura e fechamento de caixa | 3 | 3 | 5 | ||
| Qualidade e produtividade | Garantia de qualidade | 2 | 3 | 4 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 2 | 3 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 2 | 3 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 3 | 4 | ||
| Comercialização | Divulgação de produtos e serviços | 3 | 3 | 4 | |
| Processo de venda | 2 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - rotinas operacionais de atendimento a clientes e venda de objetos postais, produtos e serviços, em agências postais | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comercialização - tipos de objetos postais, produtos e serviços ofertados em agências postais | 4 | 4 | 5 | ||
| Serviços de transportes, armazenagem e correios | Automação em transportes, armazenagem e correios | Automação na área de correios | 2 | 2 | 2 |
| Normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios | Normas técnicas de transporte de carga | 2 | 2 | 2 | |
| Serviços de entrega | Coletas de encomendas, documentos e mercadorias | 3 | 2 | 2 | |
| Padronização de embalagem de objetos e cargas | 3 | 2 | 4 | ||
| Procedimentos de entrega | 2 | 2 | 3 | ||
| Tecnologia em transportes, armazenagem e correios | Tecnologia em serviços de entrega | 2 | 2 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 3 | |
| Expressão oral | 3 | 3 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Expressão escrita | 2 | 3 | |
| Negociação | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Comparação de dados | 3 | 3 |
| Compreensão numérica | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 3 |
| Destreza manual | 4 | 4 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Localização de som | 3 | 3 | |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 3 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 3 |
Atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.
O Atendente comercial (agência postal) (CBO 4211-05) pertence à família dos Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4211-05 (ou CBO 421105 sem o hífen), dentro da família 4211 (Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Executa rotinas operacionais relacionadas ao atendimento a clientes e à venda de objetos postais, produtos e serviços, em agências postais. Verifica necessidades dos clientes, prestando-lhes informações sobre produtos e serviços oferecidos. Calcula e recebe valores das vendas realizadas. Controla recursos financeiros das vendas. Preenche relatórios administrativos e arquiva documentos físicos e di…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Lanchonetes, Franqueadas do Correio, Restaurantes, Correio Nacional.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.