Quanto Ganha um Agente operacional de estação

Categorias profissionais do cargo

Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- - Caixas, bilheteiros
- - - Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

Cargos relacionados:

Principais locais de trabalho

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.

O que é preciso para trabalhar na área dos Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.

Funções e atividades do Agente operacional de estação

Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) devem:

comunicar-se;

realizar atividades técnico-administrativas;

controlar numerários e valores;

receber valores de vendas de produtos e serviços;

prestar informações;

demonstrar competências pessoais;

Atividades

verificar autenticidade das cédulas recebidas;

demonstrar responsabilidade;

agir com ética;

informar ao cliente o valor a ser pago;

participar de cursos de treinamento;

consultar código de defesa do consumidor;

solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência;

ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho;

afixar tabelas de preços, tarifas e prazos;

solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente;

informar o local e horário das paradas;

relacionar-se com urbanidade;

informar horários de partida e chegada;

controlar fluxo de caixa;

orientar clientes via telefone;

encaminhar os clientes aos setores competentes;

trabalhar em equipe;

informar documentação e normas para embarque;

sangrar valores do caixa;

organizar arquivos;

controlar estoque de materiais;

registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido;

anotar pedidos via telefone;

manter-se atualizado;

consultar tabela de preços, tarifas e prazos;

demonstrar assiduidade;

arquivar documentos e cupons fiscais;

informar itinerários;

contar numerário;

realizar pesquisa pós-venda;

demonstrar pontualidade;

atender as necessidades dos clientes;

demonstrar empatia;

demonstrar fluência verbal;

abrir o caixa;

informar preço de passagem;

disponibilizar os produtos e serviços no guichê;

realizar pesquisa pré-venda;

mostrar-se atencioso;

demonstrar agilidade;

efetuar sangria conforme limite;

efetuar o fechamento do caixa;

orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa;

manter sigilo profissional;

demonstrar paciência;

efetuar troco;

registrar entrada de produtos com valor de numerário;

propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos;

demonstrar honestidade;

informar o horário de atendimento ao público;

demonstrar conhecimentos de informática;

preencher relatórios administrativos;

consultar os procedimentos e normas da empresa;

registrar entrada de numerário;

demonstrar eficiência;

efetuar pedidos de materiais;

ressarcir o cliente por danos e prejuízos;

Setores que mais contratam Agente operacional de estação no mercado de trabalho

Locação de mão-de-obra temporária
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, municipal
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, interestadual
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, intermunicipal
Transporte rodoviário coletivo de passageiros, com itinerário fixo, intermunicipal em região metropolitana
Terminais rodoviários e ferroviários
Outras atividades auxiliares dos transportes terrestres
Agências de viagens
Seleção e agenciamento de mão-de-obra
Serviços de reservas e outros serviços de turismo
Emissão de vales-alimentação, vales-transporte e similares
Outras sociedades de participação
Transporte por navegação interior de passageiros em linhas regulares, intermunicipal, interestadual e internacional
Navegação de apoio portuário
Atividades de organizações sindicais
Transporte ferroviário de passageiros municipal e em região metropolitana
Transporte por navegação de travessia, intermunicipal
Atividades de organizações associativas patronais e empresariais
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional
Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios