Realiza a venda e a emissão de passagens terrestres, marítimas e aéreas. presta informações ao público. faz cotação de preços, efetiva reserva e executa emissão online ou presencial de passagens. recebe e confere o pagamento.
Também chamado de Agente de passagens · Agente de passagens aéreas · Agente de reserva de passagens rodoviárias · Agente de venda de passagens · Bilheteiro de agência · Emissor de passagens · Emissor de passagens aéreas · Emissor de passagens no transporte rodoviário
O Agente de reserva de passagens aéreas (CBO 4211-20) realiza a venda e a emissão de passagens terrestres, marítimas e aéreas. Presta informações ao público. Faz cotação de preços, efetiva reserva e executa emissão online ou presencial de passagens. Recebe e confere o pagamento. Controla os recursos financeiros, remetendo numerário e controle de vendas com cartão e online à tesouraria. Atua de acordo com regras estabelecidas para viagens nacionais e internacionais e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 4211-20 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Agências de Viagens, Empresas de Ônibus Intermunicipais, Empresas de Ônibus Interestaduais, Serviços de Turismo, Ônibus Metropolitanos, Ônibus Urbanos.
As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão de obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego o que implica em altas taxas de rotatividade.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 3 | 3 |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 3 | 4 | |
| Internet | 2 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software - sistemas de vendas de passagens para o ramo do turismo e para atendimentos a empresas e instituições | 4 | 4 | 5 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 2 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 3 | 3 | 4 |
| Português instrumental | 3 | 3 | 4 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Logística | Operações logísticas | 2 | 2 | 2 |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 3 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 2 | 3 | 3 | |
| Processos organizacionais | 2 | 3 | 3 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas financeiras | 2 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - rotinas de abertura e fechamento de caixa | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - rotinas de arquivo | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - tipos de meios de pagamento | 4 | 4 | 5 | ||
| Qualidade e produtividade | Garantia de qualidade | 2 | 3 | 3 | |
| Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - aperfeiçoamento de processos | 2 | 3 | 3 | ||
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 2 | 3 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 2 | 3 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 3 |
| Comercialização | Pós-venda | 2 | 3 | 3 | |
| Processo de venda | 2 | 4 | 4 | ||
| Compras | Cotação | 3 | 3 | 3 | |
| Serviços de transportes, armazenagem e correios | Navegação e controle de tráfego de transportes | Atendimento ao passageiro | 4 | 4 | 5 |
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - controles de vendas e cobrança de passagens e fretamento para empresas e instituições | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - rotinas de venda e reserva de bilhetes e passagens | 4 | 4 | 5 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios | Normas técnicas de transporte de passageiro | 2 | 2 | 3 | |
| Normas regulamentadoras em transporte de passageiro | 2 | 2 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios - características das viagens terrestres, marítimas e aéreas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios - regras estabelecidas para viagens nacionais e internacionais | 3 | 3 | 3 | ||
| Planejamento de transportes | Operações de transportes | 2 | 2 | 2 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 3 | |
| Expressão oral | 4 | 3 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Expressão escrita | 2 | 3 | |
| Negociação | 3 | 4 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Comparação de dados | 3 | 2 |
| Compreensão numérica | 3 | 3 | |
| Expressão numérica | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 4 |
| Destreza manual | 4 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 2 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 | |
| Discriminação de cor visual | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 3 | 3 | |
| Troca de informações | 3 | 3 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 3 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Orientação de pessoas | 3 | 3 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 3 |
Atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.
O Agente de reserva de passagens aéreas (CBO 4211-20) pertence à família dos Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), dentro do grande grupo dos trabalhadores de serviços administrativos .
O código é CBO 4211-20 (ou CBO 421120 sem o hífen), dentro da família 4211 (Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)), no grande grupo 4 (Trabalhadores de serviços administrativos ).
Realiza a venda e a emissão de passagens terrestres, marítimas e aéreas. Presta informações ao público. Faz cotação de preços, efetiva reserva e executa emissão online ou presencial de passagens. Recebe e confere o pagamento. Controla os recursos financeiros, remetendo numerário e controle de vendas com cartão e online à tesouraria. Atua de acordo com regras estabelecidas para viagens nacionais e…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Agências de Viagens, Empresas de Ônibus Intermunicipais, Empresas de Ônibus Interestaduais, Serviços de Turismo.
A jornada predominante é de 43 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.