Realiza atividades secretariais de apoio ao gestor, auxiliando-o no cumprimento de seus compromissos. elabora, confere e revisa textos. executa controle de estoque, cadastramento de clientes e de fornecedores, organização e arquivo de documentos e outros serviços administrativos.
Também chamado de Secretária (técnico em secretariado - português) · Secretário (técnico de nível médio) · Secretário-assistente administrativo (técnico) · Técnico em secretariado
O Técnico em secretariado (português) (CBO 3515-05) realiza atividades secretariais de apoio ao gestor, auxiliando-o no cumprimento de seus compromissos. Elabora, confere e revisa textos. Executa controle de estoque, cadastramento de clientes e de fornecedores, organização e arquivo de documentos e outros serviços administrativos. Pesquisa, organiza e sintetiza informações. Comunica-se com clientes internos e externos e com equipes de diversos setores da organização. Pode supervisionar equipe de trabalho. Atua em conformidade com procedimentos da empresa, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3515-05 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Apoio Administrativo, Call Centers, Construtoras, Clínicas Odontológicas Cirúrgicas, Consultórios Médicos, Terceirização de RH.
O exercício dessas ocupações requer curso técnico de nível médio completo para os técnicos em secretariado e estenotipista. A escolaridade para o taquígrafo pode variar de nível médio a superior completo. Adicionalmente, requer-se curso de especialização de mais de quatrocentas horas-aula.
O curso de Técnico em secretaria escolar é a porta de entrada mais comum (tecnico), com duração típica de 18 meses.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Sistemas operacionais | 2 | 2 | 2 |
| Outros conhecimentos de ciência da computação - tipos de computadores e periféricos | 3 | 4 | 4 | ||
| Matemática e estatística | Matemática aplicada | 3 | 2 | 4 | |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 3 | 4 | |
| Internet | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software - sistemas de informação gerencial | 4 | 4 | 5 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Ciência da informação | Arquivologia | 4 | 4 | 4 |
| Comunicação | Outros conhecimentos de comunicação - etiqueta e comunicação empresarial | 4 | 3 | 3 | |
| Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 4 | 3 | 4 | |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 4 | 4 | 5 |
| Português: leitura e interpretação de textos | 4 | 3 | 5 | ||
| Português instrumental | 4 | 3 | 5 | ||
| Espanhol instrumental | 3 | 3 | 3 | ||
| Inglês instrumental | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de línguas - técnicas de redação | 4 | 4 | 5 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Administração e gestão | Administração de empresas | 3 | 3 | 3 |
| Outros conhecimentos de administração e gestão - gestão da informação | 3 | 4 | 5 | ||
| Empreendedorismo e empresas emergentes (startup) | Gestão empreendedora | 3 | 3 | 3 | |
| Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros | Outros conhecimentos de inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros - inovação de serviços secretariais de apoio à gestão | 4 | 4 | 5 | |
| Levantamento de informações | Outros conhecimentos de levantamento de informações - pesquisa, organização e sistematização de informações | 4 | 3 | 3 | |
| Logística | Sistemas integrados de gestão empresarial (erp) | 3 | 3 | 3 | |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 4 | 4 | 5 | |
| Processos administrativos e organizacionais | Processos administrativos | 4 | 3 | 5 | |
| Processos organizacionais | 3 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de secretaria | 4 | 4 | 4 | ||
| Rotinas de suprimento | 2 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de secretariado | 5 | 5 | 5 | ||
| Processos contábeis e financeiros | Rotinas contábeis | 3 | 3 | 4 | |
| Rotinas financeiras | 3 | 3 | 4 | ||
| Processos de recursos humanos | Dinâmica das relações interpessoais | 4 | 4 | 5 | |
| Rotinas de administração de pessoas | 3 | 3 | 3 | ||
| Qualidade e produtividade | Gestão da qualidade | 3 | 3 | 3 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 3 | 4 | 4 | |
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 3 | 4 |
| Automação no comércio | Gestão de relacionamento com o cliente (crm) | 3 | 3 | 4 | |
| Comercialização | Orçamento | 3 | 3 | 3 | |
| Turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer | Eventos e lazer | Cerimonial e protocolo | 3 | 3 | 3 |
| Divulgação de eventos | 4 | 3 | 4 | ||
| Planejamento de eventos | 4 | 3 | 4 | ||
| Recepção de eventos | 3 | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 5 | 5 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 5 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 4 | 4 | |
| Aprendizado ativo | 3 | 3 | |
| Negociação | 3 | 3 | |
| Habilidade de orientar serviços | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Raciocínio analítico | 3 | 3 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 4 | 4 |
| Comparação de dados | 3 | 3 | |
| Classificação de dados | 3 | 3 | |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 4 | 4 | |
| Análise de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 4 |
| Destreza manual | 4 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Sensibilidade auditiva | 3 | 3 | |
| Sensibilidade ao brilho | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 5 | 5 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 3 | 3 | |
| Assessoramento | 4 | 4 | |
| Supervisão | 3 | 3 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 | |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 2 | 2 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 3 | 3 |
| Análise sistêmica | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia na execução das tarefas que lhe foram atribuídas | 3 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores | 3 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais que executam trabalho rotineiro | 3 |
Trabalham em órgãos públicos e setores empresariais, tendo vínculo formal de emprego. Atuam de forma individual, normalmente sem supervisão e em ambientes fechados. Os horários são diurno para os taquígrafos e com revezamento de turnos para os demais. No exercício de algumas atividades, alguns profissionais podem estar sujeitos a condições especiais de trabalho, como por exemplo trabalhar sob pressão, em posições desconfortáveis por períodos prolongados, bem como estar expostos aos efeitos de ruído intenso.
O Técnico em secretariado (português) (CBO 3515-05) pertence à família dos Técnicos em secretariado, taquígrafos e estenotipistas, dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .
O código é CBO 3515-05 (ou CBO 351505 sem o hífen), dentro da família 3515 (Técnicos em secretariado, taquígrafos e estenotipistas), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).
Realiza atividades secretariais de apoio ao gestor, auxiliando-o no cumprimento de seus compromissos. Elabora, confere e revisa textos. Executa controle de estoque, cadastramento de clientes e de fornecedores, organização e arquivo de documentos e outros serviços administrativos. Pesquisa, organiza e sintetiza informações. Comunica-se com clientes internos e externos e com equipes de diversos seto…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Apoio Administrativo, Call Centers, Construtoras, Clínicas Odontológicas Cirúrgicas.
A jornada predominante é de 42 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.