Presta suporte ao cliente/usuário de tecnologia da informação. monitora sistemas e aplicações. assegura o funcionamento do hardware e do software e administra a segurança das informações.
Também chamado de Analista de service desk · Assistente de service desk · Técnico de apoio ao usuário de informática (helpdesk) · Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação
O Técnico de suporte de ti (CBO 3172-10) presta suporte ao cliente/usuário de tecnologia da informação. Monitora sistemas e aplicações. Assegura o funcionamento do hardware e do software e administra a segurança das informações. Cumpre normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3172-10 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Suporte Técnico em TI, Desenvolvedoras de Software, Softhouses (Customizáveis), Consultorias em TI, Lojas de Informática, Comunicação Multimídia.
Para operar plataformas de grande porte (mainframe), e para o técnico de apoio ao usuário de informática (exclusive provedores de internet), o requisito mínimo é o segundo grau completo. Em ambientes de rede e supercomputadores há superqualificação, com requerimentos que variam de nível superior a pós-graduação em informática. O pleno exercício das atividades requer entre três e quatro anos, acompanhados de formação contínua.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 3 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Arquitetura de computação | 3 | 3 | 3 |
| Banco de dados | 3 | 3 | 3 | ||
| Hardware | 4 | 4 | 5 | ||
| Linguagem de programação | 3 | 3 | 3 | ||
| Redes e telecomunicações | 4 | 3 | 4 | ||
| Sistemas de informação | 3 | 3 | 4 | ||
| Sistemas operacionais | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de ciência da computação - periféricos de computadores | 4 | 4 | 5 | ||
| Matemática e estatística | Algoritmo | 3 | 3 | 3 | |
| Lógica matemática | 3 | 3 | 3 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Administração de redes de computadores | 3 | 3 | 4 | |
| Informática | 4 | 4 | 5 | ||
| Internet | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - segurança em sistemas de tecnologia da informação | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software - assistência remota | 5 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software - diagnóstico e análise de desempenho em sistemas computacionais | 5 | 4 | 4 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 3 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação oral e escrita | 4 | 4 | 4 |
| Português instrumental | 4 | 4 | 5 | ||
| Inglês instrumental | 4 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal | Tecnologias estratégicas | Outros conhecimentos de tecnologias estratégicas - segurança cibernética | 4 | 4 | 5 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Administração e gestão | Outros conhecimentos de administração e gestão - princípios de gestão do atendimento ao cliente | 4 | 3 | 3 |
| Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 4 | 4 | 4 | |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 4 | 4 | 4 | |
| Segurança no trabalho | 4 | 4 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 4 |
| Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - serviço de help desk em informática | 4 | 4 | 5 | ||
| Processos de produção industrial | Informações tecnológicas de eletroeletrônica | Outros conhecimentos de informações tecnológicas de eletroeletrônica - cabeamento estruturado para informática | 4 | 3 | 4 |
| Outros conhecimentos de informações tecnológicas de eletroeletrônica - instalações elétricas para equipamentos de informática | 4 | 3 | 5 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras para a área industrial | Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área industrial - normas técnicas relacionadas aos computadores, periféricos, redes e armazenamento de dados | 4 | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 5 | 4 |
| Escuta ativa | 3 | 4 | |
| Expressão oral | 5 | 4 | |
| Compreensão escrita | 4 | 4 | |
| Expressão escrita | 4 | 4 | |
| Aprendizado ativo | 3 | 3 | |
| Habilidade de orientar serviços | 4 | 4 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 3 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 4 | 4 | |
| Raciocínio analítico | 4 | 4 | |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 4 | 4 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 4 |
| Comparação de dados | 4 | 4 | |
| Classificação de dados | 3 | 4 | |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 3 | 3 | |
| Análise de dados | 4 | 4 | |
| Sintetização de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Velocidade de pulso-dedos | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Reconhecimento de fala | 5 | 5 |
| Clareza de fala | 5 | 5 | |
| Sensibilidade auditiva | 4 | 4 | |
| Sensibilidade ao brilho | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 | |
| Discriminação de cor visual | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 3 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 3 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 4 | |
| Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 4 | 4 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 4 | 4 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 4 | 4 |
| Análise sistêmica | 4 | 4 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 4 |
Trabalham em vários ramos de atividade econômica e concentram-se em empresas de informática e conexas, públicas e privadas, de intermediação financeira (bancos), correio e telecomunicações e de ensino. Os operadores de computador trabalham em empresas de grande porte que processam grande quantidade de dados. Os que atuam em ambiente de rede podem ser encontrados em instituições públicas e privadas, de médio e grande porte. São assalariados, com carteira assinada. Trabalham individualmente ou em equipe, com supervisão permanente, em ambientes fechados, em horários irregulares e em rodízio de turnos. Podem também trabalhar a distância (técnico de apoio ao usuário de informática). Eventualmente, trabalham sob pressão e expostos a ruído intenso.
O Técnico de suporte de ti (CBO 3172-10) pertence à família dos Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação., dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .
O código é CBO 3172-10 (ou CBO 317210 sem o hífen), dentro da família 3172 (Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).
Presta suporte ao cliente/usuário de tecnologia da informação. Monitora sistemas e aplicações. Assegura o funcionamento do hardware e do software e administra a segurança das informações. Cumpre normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Suporte Técnico em TI, Desenvolvedoras de Software, Softhouses (Customizáveis), Consultorias em TI.
A jornada predominante é de 42 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.