Presta serviços aeroviários em empresa de navegação aérea, atendendo passageiros na venda de passagem e nos processos de embarque em aeronave e de desembarque no destino. pode abrir processo por extravio ou danificação de bagagem.
Também chamado de Operador de atendimento aeroviário
O Atendente de aeroporto (CBO 3425-35) presta serviços aeroviários em empresa de navegação aérea, atendendo passageiros na venda de passagem e nos processos de embarque em aeronave e de desembarque no destino. Pode abrir processo por extravio ou danificação de bagagem. Em caso de emergência médica, providencia atendimento. Registra reclamações de passageiros. Insere dados no sistema informativo de voo (SIV). Elabora relatórios. Cumpre procedimentos, normas regulamentadoras da Aeronáutica e normas regulamentadoras de biossegurança, de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 3425-35 se encontra hoje em zona de em equilíbrio.
Os principais empregadores concentram-se em: Auxiliares de Transporte Aéreo, Companhias Aéreas, Táxi Aéreo, Aeroportos, Agências de Trabalho Temporário, Controle de Pragas Agrícolas.
O exercício dessas ocupações requer escolaridade mínima de ensino médio mais cursos de especialização que variam de duzentas a mais de quatrocentas horas-aula. Há tendência de aumento de qualificação e parte dela é adquirida no próprio emprego há tendência de rodízio de funções nas empresas aéreas com a configuração de um novo tipo de profissional, polivalente. Para o pleno exercício das atividades, requer-se de três a cinco anos de experiência.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Ciência da computação | Sistemas de informação | 3 | 3 | 3 |
| Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 3 | 3 | |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 3 | 3 | 3 | |
| Internet | 2 | 3 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Direito | Legislação aplicada à área ocupacional | 3 | 3 | 3 |
| Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de direito - direito aeronáutico – regulamentos | 2 | 3 | 3 | ||
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 4 | 4 |
| Português instrumental | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de línguas - fraseologia em língua inglesa para situações atc (controle de tráfego aéreo) de emergência | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de línguas - fraseologia em língua inglesa para situações do operador de atendimento aeroviário | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de línguas - inglês aeronáutico | 3 | 3 | 3 |
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Planejamento e controle da produção (pcp) | Planejamento do trabalho | 3 | 3 | 4 |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 2 | 3 | 3 | |
| Primeiros socorros | 2 | 3 | 3 | ||
| Segurança no trabalho | 3 | 3 | 4 | ||
| Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas | Normas técnicas e regulamentadoras para limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas | Normas regulamentadoras em segurança de áreas públicas | 2 | 3 | 3 |
| Normas técnicas em segurança de áreas públicas | 2 | 3 | 3 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 3 | 3 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - procedimentos de reserva de voos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - procedimentos de venda de passagens aeroviárias | 4 | 4 | 5 | ||
| Marketing | Perfil de clientes | 3 | 3 | 3 | |
| Serviços de transportes, armazenagem e correios | Navegação e controle de tráfego de transportes | Atendimento à tripulação | 3 | 4 | 4 |
| Atendimento ao passageiro | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - análise de informações de planejamento de voo – número de passageiros, carga e bagagem | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - cálculo de performance, procedimentos de planejamento de um voo e carregamento | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - processos de embarque, conexão e desembarque aeroviário | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - serviço de informações aeronáuticas | 4 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de navegação e controle de tráfego de transportes - tipos de aeronave e de equipamentos aeronáuticos | 3 | 3 | 3 | ||
| Normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios | Normas técnicas de transporte de passageiro | 2 | 3 | 4 | |
| Normas técnicas de transporte de carga | 2 | 3 | 4 | ||
| Normas regulamentadoras em transporte de cargas | 3 | 3 | 3 | ||
| Normas regulamentadoras em transporte de passageiro | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios - código brasileiro de aeronáutica e legislação complementar | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras para a área de transportes, armazenagem e correios - organização de aviação civil internacional – oaci/icao e agência nacional de aviação civil – anac | 2 | 3 | 4 | ||
| Planejamento de transportes | Veículos e equipamentos de controle | 2 | 2 | 2 | |
| Terminais de transporte (carga e passageiros) | Terminais aeroviários | 2 | 3 | 4 | |
| Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia) | Telecomunicações | Outros conhecimentos de telecomunicações - radiotelecomunicação aeronáutica | 2 | 3 | 4 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 3 | 4 | |
| Persuasão | 3 | 3 | |
| Negociação | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 3 | 3 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 3 |
| Comparação de dados | 3 | 3 | |
| Análise de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Coordenação corporal bruta | 3 | 3 |
| Flexibilidade de extensão | 4 | 3 | |
| Força estática | 3 | 3 | |
| Habilidades psicomotoras | Estabilidade (firmeza) braço-mão | 4 | 3 |
| Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 3 | |
| Destreza manual | 4 | 4 | |
| Coordenação multimembros | 3 | 3 | |
| Velocidade de movimento dos membros | 3 | 3 | |
| Velocidade de pulso-dedos | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Percepção de profundidade | 3 | 4 | |
| Visão a distância | 3 | 3 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 4 | |
| Visão periférica | 3 | 3 | |
| Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....) | Outras - orientação espacial | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 4 | 4 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 4 | 4 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 3 | 4 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 3 | 3 |
| Habilidades organizacionais | Análise de riscos | 3 | 3 |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - trabalho sob pressão | 3 | 3 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 4 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 4 |
Trabalham na infraero, em órgãos e em empresas de transportes aéreos e afins. São civis e militares da aeronáutica, assalariados, com carteira assinada. Organizam-se em equipe, sob supervisão permanente ou ocasionais. Trabalham em ambiente fechado e a céu aberto. Os horários de trabalho podem ser diurnos, noturnos, irregulares e em rodízio de turnos sendo o trabalho presencial. Há regras especiais para o controlador de voo. Algumas das atividades exercidas estão sujeitas à exposição de ruídos e ao estresse.
O Atendente de aeroporto (CBO 3425-35) pertence à família dos Técnicos em transportes aéreos, dentro do grande grupo dos técnicos de nível médio .
O código é CBO 3425-35 (ou CBO 342535 sem o hífen), dentro da família 3425 (Técnicos em transportes aéreos), no grande grupo 3 (Técnicos de nível médio ).
Presta serviços aeroviários em empresa de navegação aérea, atendendo passageiros na venda de passagem e nos processos de embarque em aeronave e de desembarque no destino. Pode abrir processo por extravio ou danificação de bagagem. Em caso de emergência médica, providencia atendimento. Registra reclamações de passageiros. Insere dados no sistema informativo de voo (SIV). Elabora relatórios. Cumpre…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Auxiliares de Transporte Aéreo, Companhias Aéreas, Táxi Aéreo, Aeroportos.
A jornada predominante é de 37 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.