Planeja, organiza, coordena, controla e avalia a prestação de serviços de assistência técnica de produtos – tais como eletrônicos e eletrodomésticos -, considerando diretrizes determinadas pela diretoria da empresa.
Também chamado de Gerente de operações de serviços de assistência técnica · Gerente de serviços de oficina (assistência técnica) · Gerente de serviços e peças · Subgerente de oficina (assistência técnica)
O Proprietário de oficina mecânica (CBO 1414-20) planeja, organiza, coordena, controla e avalia a prestação de serviços de assistência técnica de produtos – tais como eletrônicos e eletrodomésticos -, considerando diretrizes determinadas pela diretoria da empresa. Coordena equipe que realiza o diagnóstico de problemas em produtos, a elaboração de orçamento do serviço, e o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garantir o funcionamento adequado do produto e prolongar sua vida útil. Controla a qualidade das atividades executadas. Administra recursos financeiros, controla custos e gerencia estoque. Faz gestão de pessoal. Introduz novas tecnologias para melhoria dos processos de assistência técnica e para gerenciamento das atividades. Elabora relatório para a diretoria da empresa. Cumpre normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
A leitura combina volume de profissionais ativos, saldo entre admissões e desligamentos, intensidade de rotatividade e movimento dos últimos trimestres. O CBO 1414-20 se encontra hoje em zona de sob pressão.
Os principais empregadores concentram-se em: Concessionárias (Carros Novos), Lojas de Autopeças, Oficinas Mecânicas, Revendedoras de Máquinas Agrícolas, Lojas de Pneus, Atacado de Caminhões.
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Os indicadores abaixo representam Domínio (profundidade do conhecimento), Recorrência (com que frequência é usado) e Peso (importância para o exercício).
| Campo | Tópico | Saber | Domínio | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Sistema de computação | 4 | 4 | 5 |
| Outros elementos (sistema de computação) sistema de gestão da informação (sgi) | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) sistemas de gestão de assistência técnica remota | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) sistemas de gestão de estoque | 4 | 4 | 5 | ||
| Sistema de computação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (sistema de computação) sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (crm) | 4 | 4 | 5 | ||
| Geociências | Outros elementos do campo geociências | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (geociências) preservação ambiental: reutilização de materiais, descarte de resíduos, outros aspectos | 4 | 4 | 4 | ||
| Matemática | Matemática aplicada | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Probabilidade e estatística | Probabilidade e estatística aplicadas | 4 | 4 | 4 | |
| Outros elementos (probabilidade e estatística aplicadas) probabilidade e estatística aplicadas | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 4 | 5 | |
| Informática | 4 | 4 | 5 | ||
| Internet | 4 | 4 | 5 | ||
| Internet | 4 | 4 | 5 | ||
| Internet | 2 | 3 | 4 | ||
| Internet das coisas | 2 | 3 | 4 | ||
| Software específico | 2 | 3 | 4 | ||
| Software - business intelligence-bi | 2 | 3 | 4 | ||
| Software específico | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (software específico) painéis de informações, métricas e indicadores (dashboard) | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) dispositivos de automação | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) equipamentos para assistência técnica remota | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 2 | 2 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) equipamentos para realidade aumentada | 2 | 2 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) etiquetas de identificação por radiofrequência (rfid) | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 3 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) impressora 3d | 3 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) leitores de código de barras | 3 | 4 | 5 | ||
| Ciências humanas | Filosofia | Ética | 4 | 4 | 5 |
| Ética | 4 | 4 | 5 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Administração | Administração de empresas | 3 | 3 | 3 |
| Administração de produção | 3 | 3 | 3 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de recursos humanos | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração financeira | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) desenvolvimento da força de trabalho | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão da informação e comunicação da empresa | 3 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão de contratos de assistência técnica | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão de estruturas e processos organizacionais | 4 | 4 | 4 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão de logística de materiais | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão de serviços | 4 | 4 | 4 | ||
| Administração de empresas | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) gestão orçamentária | 4 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 2 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) planejamento estratégico: fundamentos, coordenadas estratégicas, outros aspectos | 2 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) planejamento tático e operacional: fundamentos, articulação com o planejamento estratégico, desdobramento em objetivos, metas, indicadores de controle e formas de avaliação, outros aspectos | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) gestão de setores de assistência técnica por tipo de produto | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) normas técnicas aplicadas à prestação de serviços de assistência técnica de produtos | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) orçamentação de serviços de assistência técnica de produtos | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) processos de assistência técnica | 5 | 5 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) serviços especiais de assistência técnica: visitas técnicas, help desk, suporte técnico com equipe residente em grandes clientes, outros | 5 | 4 | 5 | ||
| Ciências contábeis | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (ciências contábeis) custos e tributações | 3 | 3 | 3 | ||
| Arquitetura e urbanismo | Outros elementos do campo arquitetura e urbanismo | 5 | 5 | 5 | |
| Outros elementos (arquitetura e urbanismo) organização do espaço físico de prestação de serviços de assistência técnica de produtos | 5 | 5 | 5 | ||
| Ciência da informação | Arquivologia | 3 | 3 | 4 | |
| Organização de arquivos | 3 | 3 | 4 | ||
| Arquivologia | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (arquivologia) organização das informações técnicas de produtos para fins de assistência técnica | 5 | 4 | 5 | ||
| Comunicação | Teoria da comunicação | 3 | 3 | 4 | |
| Teoria da comunicação | 3 | 3 | 4 | ||
| Relações públicas e propaganda | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (relações públicas e propaganda) sistemas de divulgação de serviços de assistência técnica de produtos | 3 | 3 | 3 | ||
| Direito | Direito privado | 3 | 4 | 5 | |
| Outros elementos (direito privado) fundamentos de direito do consumidor | 3 | 4 | 5 | ||
| Direito privado | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (direito privado) legislação aplicada à área ocupacional | 4 | 4 | 4 | ||
| Economia | Teoria econômica | 3 | 3 | 3 | |
| Economia geral | 3 | 3 | 3 | ||
| Teoria econômica | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (teoria econômica) economia e sazonalidade | 3 | 4 | 4 | ||
| Teoria econômica | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (teoria econômica) impactos de fatores econômicos na venda de serviços de assistência técnica de produtos | 4 | 5 | 5 | ||
| Economia monetária e fiscal | 2 | 2 | 3 | ||
| Política fiscal do brasil | 2 | 2 | 3 | ||
| Crescimento, flutuações e planejamento econômico | 2 | 2 | 2 | ||
| Flutações ciclícas e projeções econômicas | 2 | 2 | 2 | ||
| Crescimento, flutuações e planejamento econômico | 2 | 2 | 3 | ||
| Inflação | 2 | 2 | 3 | ||
| Economia internacional | 2 | 2 | 2 | ||
| Relações do comércio, política comercial, integração econômica | 2 | 2 | 2 | ||
| Economia do bem-estar social | 3 | 3 | 4 | ||
| Economia do consumidor | 3 | 3 | 4 | ||
| Economia regional e urbana | 3 | 4 | 4 | ||
| Economia regional | 3 | 4 | 4 | ||
| Economia regional e urbana | 3 | 4 | 4 | ||
| Economia urbana | 3 | 4 | 4 | ||
| Engenharias | Engenharia de produção | Gerência de produção | 4 | 4 | 5 |
| Garantia de controle de qualidade | 4 | 4 | 5 | ||
| Gerência de produção | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (gerência de produção) higiene, saúde e segurança no trabalho | 4 | 4 | 4 | ||
| Engenharia econômica | 3 | 3 | 4 | ||
| Análise de custos | 3 | 3 | 4 | ||
| Engenharia elétrica e eletrônica | Outros elementos do campo engenharia elétrica e eletrônica | 3 | 3 | 4 | |
| Outros elementos (engenharia elétrica e eletrônica) fundamentos de eletroeletrônica aplicada à assistência técnica de produtos | 3 | 3 | 4 | ||
| Engenharia mecânica | Outros elementos do campo engenharia mecânica | 3 | 3 | 4 | |
| Outros elementos (engenharia mecânica) fundamentos de mecânica aplicada à assistência técnica de produtos | 3 | 3 | 4 | ||
| Linguística, letras e artes | Letras | Língua portuguesa | 4 | 4 | 5 |
| Língua portuguesa | 4 | 4 | 5 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 4 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Métodos e procedimentos científicos | Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 3 | 3 | 3 |
| Estratégias de pesquisa | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 2 | 3 | ||
| Metodologia científica | 4 | 2 | 3 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 3 | 3 | 4 | ||
| Técnicas de pesquisa | 3 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de projetos | 3 | 3 | 4 | ||
| Avaliação de projeto | 3 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 3 | 5 | ||
| Desenvolvimento de projetos | 4 | 3 | 5 | ||
| Metodologia de projetos | 3 | 2 | 4 | ||
| Elaboração de projeto | 3 | 2 | 4 | ||
| Outros elementos do campo métodos e procedimentos científicos | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos científicos) processo de inserção das tecnologias digitais na cadeia de valor das empresas e organizações | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Tecnologias estratégicas | 3 | 3 | 4 | |
| Tecnologias aditivas (prototipagem 3d ou impressão 3d) | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo tecnologias estratégicas | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologias estratégicas) tecnologias da prestação de serviços de assistência técnica de produtos i: equipamentos, ferramentas e instrumentos utilizados nos serviços, tecnologia dos produtos, peças e componentes | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologias estratégicas | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologias estratégicas) tecnologias da prestação de serviços de assistência técnica de produtos ii: técnicas especiais de diagnóstico, reparação, troca de peças e componentes, testes de produtos | 5 | 5 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 5 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 5 | 5 | |
| Expressão escrita | 4 | 5 | |
| Aprendizado ativo | 4 | 4 | |
| Persuasão | 4 | 4 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Habilidade de orientar serviços | 4 | 5 | |
| Raciocínio | Raciocínio analítico | 5 | 5 |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 5 | 5 | |
| Raciocínio crítico | 4 | 4 | |
| Raciocíonio científico | 3 | 4 | |
| Trabalho com números | Comparação de dados | 4 | 4 |
| Classificação de dados | 4 | 4 | |
| Compreensão numérica | 4 | 4 | |
| Expressão numérica | 4 | 4 | |
| Análise de dados | 4 | 4 | |
| Sintetização de dados | 3 | 3 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Flexibilidade dinâmica | 3 | 3 | |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 3 | 3 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 4 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Percepção de profundidade | 4 | 4 | |
| Discriminação de cor visual | 4 | 4 | |
| Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....) | Outras - atenção a detalhes | 5 | 5 |
| Tipo | Capacidade | Recorrência | Peso |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 4 | |
| Supervisão | 3 | 4 | |
| Coordenação | 4 | 4 | |
| Percepção da realidade social | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 4 | 5 |
| Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas | 5 | 5 | |
| Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico | 4 | 5 | |
| Aplicação de conhecimento científico de alta complexidade | 2 | 3 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 5 | 5 |
| Análise sistêmica | 4 | 5 | |
| Gerenciamento de recursos materiais | 4 | 4 | |
| Gerenciamento de recursos financeiros | 4 | 4 | |
| Gerenciamento de recursos humanos | 4 | 4 |
| Tipo | Postura | Peso |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas. | 4 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 5 |
| Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores, gerenciando o desenvolvimento profissional deles | 4 | |
| Supervisão do trabalho de outros | Supervisão de profissionais em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas. | 4 |
Exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O Proprietário de oficina mecânica (CBO 1414-20) pertence à família dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica, dentro do grande grupo dos membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes .
O código é CBO 1414-20 (ou CBO 141420 sem o hífen), dentro da família 1414 (Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica), no grande grupo 1 (Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes ).
Planeja, organiza, coordena, controla e avalia a prestação de serviços de assistência técnica de produtos – tais como eletrônicos e eletrodomésticos -, considerando diretrizes determinadas pela diretoria da empresa. Coordena equipe que realiza o diagnóstico de problemas em produtos, a elaboração de orçamento do serviço, e o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garanti…
Depende do nível de qualificação da ocupação. Para a maioria dos cargos administrativos e operacionais, exige-se o ensino médio completo combinado com curso básico de qualificação profissional. Para ocupações de nível superior, exige-se diploma de graduação na área correspondente.
Os principais empregadores estão em Concessionárias (Carros Novos), Lojas de Autopeças, Oficinas Mecânicas, Revendedoras de Máquinas Agrícolas.
A jornada predominante é de 44 horas semanais, em regime CLT, no horário comercial.