Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
- Comissário de mercadorias
- Arrozeiro (comércio)
- Caga-sebista
- Joalheiro (comércio varejista)
- Antiquário (comércio atacadista)
- Locador (serviços de diversões)
- Gerente de varejo
- Distribuidor de produtos químicos
- Chumbeiro (comércio varejista)
- Armazenário (comércio varejista)
- Carvoeiro (comércio varejista)
- Gerente de papelaria
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Papeleiro (comércio varejista)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- atender aos clientes;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- demonstrar competências pessoais;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- estruturar equipes de trabalho;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerir recursos materiais e financeiros;
Atividades
- controlar o cumprimento de normas;
- formular incentivos de produtividade;
- representar a empresa;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- atender agentes de fiscalização;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- designar equipe para projeto;
- definir perfil do consumidor final;
- captar recursos;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- manter apresentação pessoal;
- negociar preços e condições de pagamento;
- exercer liderança;
- elaborar plano de investimentos;
- colaborar na definição de epi e epc;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- orientar clientes;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- gerir compras;
- gerir custos;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- instruir subordinados;
- recomendar promoção de funcionários;
- propor compra de novos itens;
- argumentar com convicção (persuasão);
- monitorar o andamento de projetos;
- contratar serviços;
- qualificar fornecedores;
- acompanhar rotinas administrativas;
- cooperar na definição de projetos;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- apreciar inovações organizacionais;
- operar equipamentos de informática;
- determinar perfis profissionais;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- demonstrar motivação;
- remanejar leiaute;
- recepcionar mercadorias;
- implementar reciclagem de funcionários;
- planejar compras e locações;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- providenciar integração de funcionários;
- buscar atualização profissional;
- delegar atribuições;
- implantar técnicas de vendas;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- medir resultados de treinamento;
- estimular a motivação das equipes;
- resolver reclamações de clientes;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- expressar-se oralmente;
- definir estratégias de terceirização;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- expressar-se gestualmente;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- divulgar mercadorias e serviços;
- analisar tendências do mercado;
- promover programas prevencionistas;
- administrar conflitos entre funcionários;
- avaliar desempenho;
- gerenciar contratos de serviços;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- gerir estoques;
- fazer orçamentos;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- liberar mercadorias para entrega;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- prover ações de preservação ambiental;
- participar de reuniões;
- cobrar resultados;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- examinar currículos;
- agir com dinamismo;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- gerir investimentos;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- promover funcionários;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- transferir numerário para o banco;
- realizar reuniões com a equipe;
- prestar assistência social aos funcionários;
- elaborar normas e instruções;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- exercitar a autonomia;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- acompanhar a execução orçamentária;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- administrar remanejamentos;
- entrevistar candidatos;
Setores que mais contratam Papeleiro (comércio varejista) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos