Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Negociante (comércio varejista - empregador)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- estruturar equipes de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- gerir recursos materiais e financeiros;
- atender aos clientes;
Atividades
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- cobrar resultados;
- participar de reuniões;
- remanejar leiaute;
- implementar reciclagem de funcionários;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- acompanhar rotinas administrativas;
- qualificar fornecedores;
- negociar preços e condições de pagamento;
- realizar reuniões com a equipe;
- designar equipe para projeto;
- resolver reclamações de clientes;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- gerenciar contratos de serviços;
- entrevistar candidatos;
- avaliar desempenho;
- instruir subordinados;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- promover funcionários;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- atender agentes de fiscalização;
- representar a empresa;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- liberar mercadorias para entrega;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- delegar atribuições;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- contratar serviços;
- gerir custos;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- definir estratégias de terceirização;
- expressar-se oralmente;
- prestar assistência social aos funcionários;
- elaborar normas e instruções;
- expressar-se gestualmente;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- definir perfil do consumidor final;
- providenciar integração de funcionários;
- transferir numerário para o banco;
- exercer liderança;
- fazer orçamentos;
- agir com dinamismo;
- buscar atualização profissional;
- captar recursos;
- administrar conflitos entre funcionários;
- formular incentivos de produtividade;
- colaborar na definição de epi e epc;
- argumentar com convicção (persuasão);
- operar equipamentos de informática;
- determinar perfis profissionais;
- gerir estoques;
- apreciar inovações organizacionais;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- propor compra de novos itens;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- manter apresentação pessoal;
- promover programas prevencionistas;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- demonstrar motivação;
- prover ações de preservação ambiental;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- monitorar o andamento de projetos;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- planejar compras e locações;
- examinar currículos;
- gerir investimentos;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- medir resultados de treinamento;
- divulgar mercadorias e serviços;
- implantar técnicas de vendas;
- controlar o cumprimento de normas;
- exercitar a autonomia;
- gerir compras;
- recomendar promoção de funcionários;
- recepcionar mercadorias;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- orientar clientes;
- analisar tendências do mercado;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- administrar remanejamentos;
- acompanhar a execução orçamentária;
- estimular a motivação das equipes;
- cooperar na definição de projetos;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- elaborar plano de investimentos;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- planejar racionalização do uso de recursos;
Setores que mais contratam Negociante (comércio varejista - empregador) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
