Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Inspetor geral (comércio de mercadorias a varejo)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- gerir recursos materiais e financeiros;
- atender aos clientes;
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- estruturar equipes de trabalho;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- exercer liderança;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- manter apresentação pessoal;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- evidenciar equilíbrio emocional;
- fazer orçamentos;
- formular incentivos de produtividade;
- gerir investimentos;
- delegar atribuições;
- definir perfil do consumidor final;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- medir resultados de treinamento;
- acompanhar a execução orçamentária;
- expressar-se gestualmente;
- representar a empresa;
- implementar reciclagem de funcionários;
- cobrar resultados;
- gerir estoques;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- designar equipe para projeto;
- buscar atualização profissional;
- monitorar o andamento de projetos;
- providenciar integração de funcionários;
- apreciar inovações organizacionais;
- elaborar normas e instruções;
- analisar tendências do mercado;
- acompanhar rotinas administrativas;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- determinar perfis profissionais;
- atender agentes de fiscalização;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- realizar reuniões com a equipe;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- planejar compras e locações;
- estimular a motivação das equipes;
- colaborar na definição de epi e epc;
- negociar preços e condições de pagamento;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- prestar assistência social aos funcionários;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- controlar o cumprimento de normas;
- instruir subordinados;
- contratar serviços;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- expressar-se oralmente;
- resolver reclamações de clientes;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- definir estratégias de terceirização;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- operar equipamentos de informática;
- administrar conflitos entre funcionários;
- liberar mercadorias para entrega;
- argumentar com convicção (persuasão);
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- promover programas prevencionistas;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- propor compra de novos itens;
- participar de reuniões;
- elaborar plano de investimentos;
- avaliar desempenho;
- transferir numerário para o banco;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- examinar currículos;
- gerir compras;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- promover funcionários;
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- gerir custos;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- recomendar promoção de funcionários;
- implantar técnicas de vendas;
- captar recursos;
- demonstrar motivação;
- gerenciar contratos de serviços;
- orientar clientes;
- administrar remanejamentos;
- prover ações de preservação ambiental;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- qualificar fornecedores;
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- remanejar leiaute;
- divulgar mercadorias e serviços;
- cooperar na definição de projetos;
- recepcionar mercadorias;
- agir com dinamismo;
- exercitar a autonomia;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- entrevistar candidatos;
Setores que mais contratam Inspetor geral (comércio de mercadorias a varejo) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
