Categorias profissionais do cargo
- Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- Gerentes de produção e operações
- Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
O que é preciso para trabalhar na área dos Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Inspetor geral (comércio de mercadorias a varejo)
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica devem:
- planejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica;
- gerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços);
- assessorar diretoria e setores da empresa;
- atender aos clientes;
- promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- administrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo;
- estruturar equipes de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
- gerir recursos materiais e financeiros;
Atividades
- administrar horas trabalhadas, horas extras;
- negociar preços e condições de pagamento;
- definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- cobrar resultados;
- examinar currículos;
- controlar o cumprimento de normas;
- planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- autorizar pagamentos e recebimentos;
- representar a empresa;
- monitorar o andamento de projetos;
- formular incentivos de produtividade;
- providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- exercitar a autonomia;
- recomendar promoção de funcionários;
- apreciar inovações organizacionais;
- exercer liderança;
- planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- determinar perfis profissionais;
- argumentar com convicção (persuasão);
- participar de reuniões;
- averiguar comportamento dos concorrentes;
- delegar atribuições;
- encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- definir estratégias de terceirização;
- liberar mercadorias para entrega;
- organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- administrar conflitos entre funcionários;
- estabelecer escala de férias e de folgas;
- captar recursos;
- resolver reclamações de clientes;
- transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- operar equipamentos de informática;
- evidenciar equilíbrio emocional;
- estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- definir perfil do consumidor final;
- acompanhar a execução orçamentária;
- fazer orçamentos;
- opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- expressar-se gestualmente;
- gerenciar contratos de serviços;
- avaliar desempenho;
- zelar pela organização do local de trabalho;
- remanejar leiaute;
- demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- gerir custos;
- coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- instruir subordinados;
- promover funcionários;
- administrar remanejamentos;
- demonstrar motivação;
- divulgar mercadorias e serviços;
- gerir investimentos;
- planejar racionalização do uso de recursos;
- providenciar integração de funcionários;
- designar equipe para projeto;
- acompanhar rotinas administrativas;
- gerir compras;
- cooperar na definição de projetos;
- detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- transferir numerário para o banco;
- identificar necessidade de contratação de pessoal;
- orientar clientes;
- entrevistar candidatos;
- mediar relação entre funcionário e empresa;
- recepcionar mercadorias;
- realizar reuniões com a equipe;
- estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- atender agentes de fiscalização;
- administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- contratar serviços;
- estimular a motivação das equipes;
- qualificar fornecedores;
- buscar atualização profissional;
- pesquisar a satisfação dos clientes;
- informar funcionários sobre seus desempenhos;
- planejar compras e locações;
- medir resultados de treinamento;
- gerir estoques;
- elaborar normas e instruções;
- expressar-se oralmente;
- prover ações de preservação ambiental;
- acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- prestar assistência social aos funcionários;
- implementar reciclagem de funcionários;
- revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- propor compra de novos itens;
- promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- promover programas prevencionistas;
- colaborar na definição de epi e epc;
- analisar tendências do mercado;
- avaliar nível de satisfação das equipes;
- manter apresentação pessoal;
- elaborar plano de investimentos;
- otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- agir com dinamismo;
- implantar técnicas de vendas;
Setores que mais contratam Inspetor geral (comércio de mercadorias a varejo) no mercado de trabalho
- Supermercados
- Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas
- Hipermercados
- Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios
- Minimercados, mercearias e armazéns
- Comércio varejista de plantas e flores naturais
- Locação de mão-de-obra temporária
- Comércio varejista de materiais de construção em geral
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Comércio varejista de hortifrutigranjeiros
- Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares
- Comércio varejista de calçados
- Restaurantes e similares
- Peixaria
- Padaria e confeitaria com predominância de revenda
- Comércio varejista de outros produtos
- Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios
- Comércio varejista de bebidas
- Comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores
- Comércio varejista de suvenires, bijuterias e artesanatos
