Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
Atividades
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar segurança;
- demonstrar dinamismo;
- levantar informações sobre o devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- lidar com conflitos;
- recuperar mercadorias não pagas;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- fechar negociações com devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- registrar informações da negociação;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar desinibição;
- emitir recibos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- transmitir confiança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar histórico creditício do devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar hipóteses de fraude;
- analisar razões da inadimplência;
- encaminhar títulos ao cartório;
- contatar fiador ou avalista;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar polidez;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- definir estratégias de cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disposição para viagem;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- definir data de promessa de pagamento;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar paciência;
- informar locais de pagamento;
- operar meios eletrônicos;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- operar sistema de telefonia;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de observação;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar perseverança;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- notificar débito através de carta;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar habilidade numérica;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar disciplina;
- verificar situação financeira do devedor;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar ambição;
- confirmar improcedência da cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- anexar documentos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
