Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
Atividades
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- emitir recibos;
- notificar débito através de carta;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar perseverança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar polidez;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- recuperar mercadorias não pagas;
- contatar fiador ou avalista;
- localizar pagamento efetuado;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar disciplina;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar locais de pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- anexar documentos;
- demonstrar postura profissional;
- identificar-se ao devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- definir data de promessa de pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- confirmar improcedência da cobrança;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de observação;
- fechar negociações com devedor;
- transmitir confiança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar ambição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar dinamismo;
- registrar informações da negociação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar paciência;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- lidar com conflitos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar desinibição;
- operar sistema de telefonia;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar segurança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar hipóteses de fraude;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- analisar histórico creditício do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
