Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- demonstrar capacidade de intuição;
- definir data de promessa de pagamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- anexar documentos;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar disciplina;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar polidez;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar desinibição;
- levantar hipóteses de fraude;
- contatar fiador ou avalista;
- confirmar improcedência da cobrança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar capacidade de observação;
- fechar negociações com devedor;
- emitir recibos;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- lidar com conflitos;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- notificar débito através de carta;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar postura profissional;
- analisar razões da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar segurança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar perseverança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- informar locais de pagamento;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar paciência;
- operar meios eletrônicos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- transmitir confiança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- operar sistema de telefonia;
- registrar informações da negociação;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar ambição;
- verificar fatos geradores da dívida;
- encaminhar títulos ao cartório;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar situação financeira do devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar objetividade;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
