Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
Atividades
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar razões da inadimplência;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar ambição;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar polidez;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- recuperar mercadorias não pagas;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar segurança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- definir estratégias de cobrança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- verificar situação financeira do devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- definir data de promessa de pagamento;
- confirmar improcedência da cobrança;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- identificar-se ao devedor;
- fechar negociações com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar dinamismo;
- emitir recibos;
- operar meios eletrônicos;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- verificar fatos geradores da dívida;
- levantar informações sobre o devedor;
- transmitir confiança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- anexar documentos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar desinibição;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- contatar fiador ou avalista;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar objetividade;
- informar locais de pagamento;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- operar sistema de telefonia;
- lidar com conflitos;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar paciência;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar hipóteses de fraude;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
