Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de intuição;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- transmitir confiança;
- emitir recibos;
- demonstrar postura profissional;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar sobre campanhas de desconto;
- notificar débito através de carta;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar disciplina;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- levantar informações sobre o devedor;
- fechar negociações com devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar polidez;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar paciência;
- operar sistema de telefonia;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar objetividade;
- verificar fatos geradores da dívida;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar segurança;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar ambição;
- verificar situação financeira do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar locais de pagamento;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar dinamismo;
- anexar documentos;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- operar meios eletrônicos;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- encaminhar títulos ao cartório;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar disposição para viagem;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre o débito;
- contatar fiador ou avalista;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar desinibição;
- identificar-se ao devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
