Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- preparar cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- demonstrar postura profissional;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar ambição;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar hipóteses de fraude;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar perseverança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar habilidade numérica;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar objetividade;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- emitir recibos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- fechar negociações com devedor;
- transmitir confiança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar dinamismo;
- anexar documentos;
- definir data de promessa de pagamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar locais de pagamento;
- definir estratégias de cobrança;
- notificar débito através de carta;
- localizar pagamento efetuado;
- registrar informações da negociação;
- informar devedor sobre o débito;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar desinibição;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- operar meios eletrônicos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar paciência;
- demonstrar segurança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disciplina;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- verificar fatos geradores da dívida;
- lidar com conflitos;
- contatar fiador ou avalista;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- recuperar mercadorias não pagas;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar histórico creditício do devedor;
- encaminhar títulos ao cartório;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar disposição para viagem;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- identificar-se ao devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar polidez;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
