Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar perseverança;
- emitir recibos;
- demonstrar polidez;
- confirmar improcedência da cobrança;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar paciência;
- lidar com conflitos;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- localizar pagamento efetuado;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- transmitir confiança;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar disposição para viagem;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar capacidade de observação;
- analisar histórico creditício do devedor;
- operar sistema de telefonia;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- recuperar mercadorias não pagas;
- anexar documentos;
- demonstrar segurança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- registrar informações da negociação;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar objetividade;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- contatar fiador ou avalista;
- informar sobre campanhas de desconto;
- encaminhar títulos ao cartório;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de negociação;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar ambição;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- definir estratégias de cobrança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar locais de pagamento;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
