Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- registrar histórico da ação de cobrança;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- atualizar cadastro;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- informar ao devedor;
Atividades
- demonstrar disciplina;
- demonstrar capacidade de intuição;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar ambição;
- definir data de promessa de pagamento;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- localizar pagamento efetuado;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar fatos geradores da dívida;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- transmitir confiança;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar paciência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar segurança;
- demonstrar perseverança;
- notificar débito através de carta;
- analisar histórico creditício do devedor;
- levantar informações sobre o devedor;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- registrar informações da negociação;
- contatar fiador ou avalista;
- fechar negociações com devedor;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar sobre campanhas de desconto;
- operar sistema de telefonia;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar postura profissional;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar títulos ao cartório;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar disposição para viagem;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar desinibição;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar dinamismo;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar objetividade;
- emitir recibos;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- identificar-se ao devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- lidar com conflitos;
- anexar documentos;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar polidez;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
