Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
Atividades
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- fechar negociações com devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar segurança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar locais de pagamento;
- identificar-se ao devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar perseverança;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar capacidade de negociação;
- notificar débito através de carta;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar disciplina;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar paciência;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- encaminhar títulos ao cartório;
- emitir recibos;
- operar meios eletrônicos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar polidez;
- anexar documentos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar capacidade de observação;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar postura profissional;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar ambição;
- definir estratégias de cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- contatar fiador ou avalista;
- verificar situação financeira do devedor;
- lidar com conflitos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar desinibição;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar objetividade;
- levantar hipóteses de fraude;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- localizar pagamento efetuado;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar dinamismo;
- definir data de promessa de pagamento;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar razões da inadimplência;
- operar sistema de telefonia;
- transmitir confiança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- registrar informações da negociação;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
