Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
Atividades
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar disposição para viagem;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- operar sistema de telefonia;
- anexar documentos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar segurança;
- informar sobre campanhas de desconto;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- levantar hipóteses de fraude;
- transmitir confiança;
- levantar informações sobre o devedor;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- operar meios eletrônicos;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- lidar com conflitos;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar polidez;
- verificar situação financeira do devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar paciência;
- contatar fiador ou avalista;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar desinibição;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar locais de pagamento;
- registrar informações da negociação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar dinamismo;
- informar devedor sobre o débito;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- definir estratégias de cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- notificar débito através de carta;
- demonstrar ambição;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar disciplina;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- identificar-se ao devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar capacidade de observação;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar postura profissional;
- fechar negociações com devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- emitir recibos;
- demonstrar capacidade de intuição;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
