Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- cobrar valores devidos;
- demonstrar competências pessoais;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- demonstrar disposição para viagem;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- confirmar improcedência da cobrança;
- transmitir confiança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- anexar documentos;
- definir data de promessa de pagamento;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- emitir recibos;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar segurança;
- levantar hipóteses de fraude;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar habilidade numérica;
- identificar-se ao devedor;
- verificar situação financeira do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- operar meios eletrônicos;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar capacidade de intuição;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- definir estratégias de cobrança;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar objetividade;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar desinibição;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- levantar informações sobre o devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar sistema de telefonia;
- demonstrar disciplina;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar locais de pagamento;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar capacidade de negociação;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar capacidade de observação;
- localizar pagamento efetuado;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- encaminhar títulos ao cartório;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- informar devedor sobre o débito;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- registrar informações da negociação;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- demonstrar ambição;
- demonstrar paciência;
- notificar débito através de carta;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- lidar com conflitos;
- fechar negociações com devedor;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar polidez;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
