Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
- comunicar-se com devedor;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar polidez;
- demonstrar capacidade de negociação;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar disciplina;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar disposição para viagem;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- transmitir confiança;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar paciência;
- levantar informações sobre o devedor;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar segurança;
- anexar documentos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- operar sistema de telefonia;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- emitir recibos;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de intuição;
- verificar situação financeira do devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- localizar pagamento efetuado;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar dinamismo;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar perseverança;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- confirmar improcedência da cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar postura profissional;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar desinibição;
- contatar fiador ou avalista;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- identificar-se ao devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- demonstrar ambição;
- informar sobre campanhas de desconto;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- fechar negociações com devedor;
- lidar com conflitos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- notificar débito através de carta;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar capacidade de observação;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- informar locais de pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- encaminhar títulos ao cartório;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
