Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar sobre campanhas de desconto;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar habilidade numérica;
- transmitir confiança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- definir estratégias de cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar objetividade;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- levantar hipóteses de fraude;
- recuperar mercadorias não pagas;
- verificar fatos geradores da dívida;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar capacidade de intuição;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- operar sistema de telefonia;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar polidez;
- fechar negociações com devedor;
- anexar documentos;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de observação;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- notificar débito através de carta;
- contatar fiador ou avalista;
- analisar razões da inadimplência;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar perseverança;
- emitir recibos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar disciplina;
- registrar informações da negociação;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar segurança;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar ambição;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- operar meios eletrônicos;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- lidar com conflitos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar dinamismo;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
