Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
Atividades
- levantar informações sobre o devedor;
- emitir recibos;
- verificar situação financeira do devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar postura profissional;
- informar sobre campanhas de desconto;
- operar meios eletrônicos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- confirmar improcedência da cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar segurança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- fechar negociações com devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar polidez;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- definir estratégias de cobrança;
- anexar documentos;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar ambição;
- demonstrar dinamismo;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar disciplina;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar desinibição;
- demonstrar capacidade de observação;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar objetividade;
- registrar informações da negociação;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar capacidade de intuição;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar paciência;
- levantar hipóteses de fraude;
- operar sistema de telefonia;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- informar locais de pagamento;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- lidar com conflitos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar-se ao devedor;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar perseverança;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- localizar pagamento efetuado;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- transmitir confiança;
- contatar fiador ou avalista;
- informar devedor sobre o débito;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
