Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar postura profissional;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar dinamismo;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- levantar informações sobre o devedor;
- transmitir confiança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- operar meios eletrônicos;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- operar sistema de telefonia;
- lidar com conflitos;
- localizar pagamento efetuado;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar sobre campanhas de desconto;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar ambição;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir estratégias de cobrança;
- contatar fiador ou avalista;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- analisar razões da inadimplência;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar segurança;
- analisar histórico creditício do devedor;
- identificar-se ao devedor;
- fechar negociações com devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- confirmar improcedência da cobrança;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar disposição para viagem;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- recuperar mercadorias não pagas;
- notificar débito através de carta;
- emitir recibos;
- verificar situação financeira do devedor;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- demonstrar disciplina;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- definir data de promessa de pagamento;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- demonstrar capacidade de negociação;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- demonstrar polidez;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- encaminhar títulos ao cartório;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar paciência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar desinibição;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
