Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- comunicar-se com devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- analisar razões da inadimplência;
- demonstrar segurança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- localizar pagamento efetuado;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- emitir recibos;
- demonstrar disposição para viagem;
- fechar negociações com devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- demonstrar objetividade;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- demonstrar polidez;
- levantar hipóteses de fraude;
- definir estratégias de cobrança;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar dinamismo;
- contatar fiador ou avalista;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar capacidade de negociação;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar disciplina;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar habilidade numérica;
- anexar documentos;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- recuperar mercadorias não pagas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- confirmar improcedência da cobrança;
- operar meios eletrônicos;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar desinibição;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar perseverança;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- operar sistema de telefonia;
- verificar fatos geradores da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar ambição;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar paciência;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- identificar-se ao devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- transmitir confiança;
- demonstrar postura profissional;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- lidar com conflitos;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
