Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- atualizar cadastro;
- identificar cobranças indevidas;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- cobrar valores devidos;
Atividades
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- contatar fiador ou avalista;
- demonstrar postura profissional;
- transmitir confiança;
- demonstrar disposição para viagem;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar dinamismo;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- anexar documentos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- recuperar mercadorias não pagas;
- analisar histórico creditício do devedor;
- analisar razões da inadimplência;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- demonstrar segurança;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- identificar-se ao devedor;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- levantar informações sobre o devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- emitir recibos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- definir estratégias de cobrança;
- demonstrar capacidade de observação;
- registrar informações da negociação;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar paciência;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar perseverança;
- lidar com conflitos;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar desinibição;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar ambição;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar polidez;
- confirmar improcedência da cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar locais de pagamento;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disciplina;
- levantar hipóteses de fraude;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar objetividade;
- verificar fatos geradores da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar habilidade numérica;
- encaminhar títulos ao cartório;
- operar sistema de telefonia;
- informar devedor sobre o débito;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
