Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- comunicar-se com devedor;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- localizar pagamento efetuado;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- levantar informações sobre o devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar ambição;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- registrar informações da negociação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- analisar razões da inadimplência;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- demonstrar dinamismo;
- lidar com conflitos;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- informar sobre campanhas de desconto;
- demonstrar paciência;
- demonstrar polidez;
- definir data de promessa de pagamento;
- anexar documentos;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- demonstrar capacidade de negociação;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- encaminhar títulos ao cartório;
- emitir recibos;
- demonstrar disposição para viagem;
- transmitir confiança;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar desinibição;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- verificar situação financeira do devedor;
- operar sistema de telefonia;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- confirmar improcedência da cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- recuperar mercadorias não pagas;
- demonstrar habilidade numérica;
- fechar negociações com devedor;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar disciplina;
- demonstrar segurança;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- levantar hipóteses de fraude;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- operar meios eletrônicos;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- contatar fiador ou avalista;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- demonstrar postura profissional;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- demonstrar perseverança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- definir estratégias de cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar capacidade de observação;
- identificar-se ao devedor;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
