Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- demonstrar competências pessoais;
- identificar cobranças indevidas;
- cobrar valores devidos;
- preparar cobrança;
- informar ao devedor;
- atualizar cadastro;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- comunicar-se com devedor;
Atividades
- transmitir confiança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- levantar informações sobre o devedor;
- levantar hipóteses de fraude;
- localizar pagamento efetuado;
- demonstrar dinamismo;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- recuperar mercadorias não pagas;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de observação;
- demonstrar paciência;
- demonstrar disposição para viagem;
- definir estratégias de cobrança;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- demonstrar capacidade de negociação;
- demonstrar capacidade de intuição;
- demonstrar objetividade;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar habilidade numérica;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- demonstrar disciplina;
- anexar documentos;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar segurança;
- verificar situação financeira do devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar meios eletrônicos;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- verificar fatos geradores da dívida;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- demonstrar desinibição;
- emitir recibos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- notificar débito através de carta;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- lidar com conflitos;
- analisar razões da inadimplência;
- definir data de promessa de pagamento;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- analisar histórico creditício do devedor;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- demonstrar perseverança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- operar sistema de telefonia;
- encaminhar títulos ao cartório;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar polidez;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- identificar-se ao devedor;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- informar devedor sobre o débito;
- confirmar improcedência da cobrança;
- informar locais de pagamento;
- demonstrar ambição;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
