Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- informar ao devedor;
- preparar cobrança;
- cobrar valores devidos;
- atualizar cadastro;
- demonstrar competências pessoais;
- comunicar-se com devedor;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- identificar cobranças indevidas;
Atividades
- demonstrar disposição para viagem;
- demonstrar capacidade de negociação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- informar sobre campanhas de desconto;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar ambição;
- demonstrar objetividade;
- definir estratégias de cobrança;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar polidez;
- contatar fiador ou avalista;
- levantar hipóteses de fraude;
- demonstrar desinibição;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar postura profissional;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar disciplina;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- localizar pagamento efetuado;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- informar devedor sobre o débito;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar paciência;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- verificar situação financeira do devedor;
- demonstrar habilidade numérica;
- fechar negociações com devedor;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- informar locais de pagamento;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- notificar débito através de carta;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- operar meios eletrônicos;
- transmitir confiança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar dinamismo;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- anexar documentos;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- recuperar mercadorias não pagas;
- confirmar improcedência da cobrança;
- demonstrar perseverança;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- identificar-se ao devedor;
- demonstrar capacidade de intuição;
- analisar razões da inadimplência;
- levantar informações sobre o devedor;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- operar sistema de telefonia;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar segurança;
- lidar com conflitos;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- emitir recibos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- demonstrar capacidade de observação;
- definir data de promessa de pagamento;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- registrar informações da negociação;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
