Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- cobrar valores devidos;
- informar ao devedor;
- identificar cobranças indevidas;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- demonstrar competências pessoais;
- preparar cobrança;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
Atividades
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- operar meios eletrônicos;
- notificar débito através de carta;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- demonstrar perseverança;
- demonstrar polidez;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar capacidade de negociação;
- anexar documentos;
- demonstrar ambição;
- demonstrar dinamismo;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- informar devedor sobre o débito;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- verificar situação financeira do devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- informar locais de pagamento;
- encaminhar títulos ao cartório;
- confirmar improcedência da cobrança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- levantar hipóteses de fraude;
- contatar fiador ou avalista;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- demonstrar paciência;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- demonstrar disciplina;
- transmitir confiança;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar capacidade de intuição;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- lidar com conflitos;
- fechar negociações com devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- operar sistema de telefonia;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- analisar razões da inadimplência;
- registrar informações da negociação;
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- recuperar mercadorias não pagas;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- identificar-se ao devedor;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar postura profissional;
- localizar pagamento efetuado;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- levantar informações sobre o devedor;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- demonstrar desinibição;
- definir estratégias de cobrança;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- demonstrar habilidade numérica;
- definir data de promessa de pagamento;
- demonstrar segurança;
- verificar fatos geradores da dívida;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- analisar histórico creditício do devedor;
- informar sobre campanhas de desconto;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- demonstrar objetividade;
- emitir recibos;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- demonstrar capacidade de observação;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- demonstrar disposição para viagem;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
