Categorias profissionais do cargo
- Trabalhadores de serviços administrativos
- Trabalhadores de atendimento ao público
- Caixas, bilheteiros
- Cobradores
Cargos relacionados:
Principais locais de trabalho
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
O que é preciso para trabalhar na área dos Cobradores
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos.
Funções e atividades do Cobrador interno
Cobradores devem:
- preparar cobrança;
- registrar histórico da ação de cobrança;
- cobrar valores devidos;
- identificar cobranças indevidas;
- comunicar-se com devedor;
- atualizar cadastro;
- informar ao devedor;
- demonstrar competências pessoais;
Atividades
- transmitir confiança;
- lidar com conflitos;
- demonstrar capacidade de negociação;
- localizar pagamento efetuado;
- suspender cobrança até o prazo acordado;
- registrar ações realizadas no contato com devedor;
- solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- informar sobre campanhas de desconto;
- receber outros bens em troca das dívidas;
- levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- demonstrar perseverança;
- elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- fechar negociações com devedor;
- confirmar improcedência da cobrança;
- analisar títulos e documentos de cobrança;
- definir estratégias de cobrança;
- conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- operar sistema de telefonia;
- verificar fatos geradores da dívida;
- pesquisar informações omissas no cadastro;
- informar devedor sobre o débito;
- anexar documentos;
- demonstrar habilidade numérica;
- demonstrar disposição para viagem;
- levantar hipóteses de fraude;
- encaminhar processo ao departamento jurídico;
- demonstrar ambição;
- demonstrar disciplina;
- informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- analisar faixa de atraso, valor e região;
- verificar situação financeira do devedor;
- informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- identificar-se ao devedor;
- adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- manter privacidade da dívida com terceiros;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- informar locais de pagamento;
- apresentar para o devedor títulos devidos;
- definir data de promessa de pagamento;
- adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- recuperar mercadorias não pagas;
- coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- levantar informações sobre o devedor;
- verificar prioridade do débito para o devedor;
- contatar fiador ou avalista;
- operar meios eletrônicos;
- demonstrar capacidade de intuição;
- emitir recibos;
- demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- demonstrar dinamismo;
- encaminhar títulos ao cartório;
- demonstrar desinibição;
- registrar informações da negociação;
- demonstrar paciência;
- solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- demonstrar segurança;
- identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- analisar razões da inadimplência;
- notificar débito através de carta;
- demonstrar postura profissional;
- demonstrar objetividade;
- verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- analisar histórico creditício do devedor;
- demonstrar capacidade de observação;
- realizar acordos com entradas simbólicas;
- confrontar cadastro com coleta de informações;
- informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- negociar formas de pagamento com o devedor;
- demonstrar polidez;
Setores que mais contratam Cobrador interno no mercado de trabalho
- Atividades de cobrança e informações cadastrais
- Atividades de teleatendimento
- Serviços advocatícios
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo
- Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas
- Comércio varejista de livros
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral
- Correspondentes de instituições financeiras
- Locação de mão-de-obra temporária
- Serviços de comunicação multimídia - scm
- Atividades de consultoria em gestão empresarial
- Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação
- Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
- Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial
- Administração de cartões de crédito
- Instalação e manutenção elétrica
- Provedores de acesso às redes de comunicações
- Outras atividades auxiliares dos serviços financeiros
